规划说明

主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

本课程给深圳发展银行总行及全国各地分行（佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/温州/宁波/青岛的分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理人员上过，类似开班超过25个，授课效果非常好。

课程大纲课程训练目的：

à 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

à 能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法

à 能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励

à 会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为

à 能省察自己单位内之士气高低，并清楚其形成的原因或障碍

à 学习各种实际可行的激励手法及工具，并发挥运用于职场中

à 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

à 让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等

à 让主管掌握下属辅导工作与应用适合对象：

 （各银行分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理）课程特色

l 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

l 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

l 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

l 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

l 透过个案解说，轻易掌握课程内容。

l 由实际演练中得到随学即用的效果。

l 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

l 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。授课时数：

2天12小时（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30）课  程  大  纲序

号课程单元课程内容授课方式一激励的般原理à 重要的激励理论

n 人性激励理论

n 内容型激励理论

n 过程型激励理论

n 行为改造型激励理论

à 激励理论在工作中的应用

à 我国现今企业员工的需要构成

à 企业应采取的激励方法剖析à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究二下属激励的技巧à 主管用人的课题

à 赢家用人之道

à 让员工自我启发的重要性

à 了解激励与激励他人

n 部属的需求分析

n 部属的个性分析

n 部属的情绪掌握

n 部属的心态分析

à 高績效工作者的激勵因素

n 把工作做好的决心

n 认为自己的工作很重要

n 获取别人的称赞

n 展现能力给别人看

n 对工作感到兴趣

n 自我能力的挑战与证明

n 拥有好的工作伙伴

n 想取得晋升的机会

n 想得到好的薪酬

à 非薪酬性措施在激励與留才上的效果

n 公平晉升的机会

n 高效合理的工作设计

n 能够学习目前工作的新技巧

n 职业前程发展的空间

n 工作的丰富化

n 在政策决定前增加沟通机会

n 能力充分发挥

n 培训机会等资源分配之增加

n 与上司、同事之权责和工作范围划分清楚

à 员工不按要求做事的原因分析

à 正面激励部属的要点

à 反面激励部属的要点

à 激励管理的特性与功能

à 激励的程序与障碍、

à 有效激励技巧的特性à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究三管理者激励下属的手段

à 激励方案设计的程序

à 组织激励的要点

à 工作激励的要点

à 管理的机能性激励

n 员工参与管理

n 绩效薪金激励

n 弹性福利激励

n 弹性工作制激励

n 情感激励

n 行为激励

n 授权激励

n 目标激励

à 认可与赞美

n 认可与赞美的要点

n 根据人格类型进行激励

à 预防性激励技巧

n 工作开始前管理者应做的

n 工作开始后管理者应做的

n 友谊的重要性

n 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

à 激励低收入员工的方法

à 领导激励注意事项

à 奖励的10大误区

à 激励约束体系构建与操作介绍à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究四员工辅导技巧一、 辅导六步骤

Ø 陈述目的

Ø 描述问题

Ø 积极聆听

Ø 同意问题

Ø 解决问题

Ø 员工总结

二、 辅导准备

Ø 拟定教育训练预定表

Ø 对工作进行分解

Ø 准备数据、资材、作业场所

Ø 作业分解的要领与方法

Ø 解决方法

Ø 正确的指导方法

三、 辅导倾听的技能                  

Ø 观察你的聆听习惯

Ø 聆听的价值

Ø 聆听的误区

Ø 提升聆听能力的技巧

Ø 练习（挑战聆听习惯）

四、 辅导的发问技能

Ø 观察你的发问习惯

Ø 开放式问题的价值

Ø 封闭式问题的影响

Ø 教练问话模式

Ø 基本教练问题练习

五、 辅导的回应能力

Ø 观察你的回应习惯

Ø 回应的价值

Ø 怎样给予建设性回应

Ø 回应的四种方式

Ø 管理辅导回应实践

Ø 精准目标SMART技巧

六、 订立行动目标的三步曲辅导技巧

七、 制定行动计划的管理辅导技巧à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究