课程目标:

1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。

2.使学员掌握企业内部讲师的职责,功能与角色。

3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力,包含以下几个部分:

Ø如何进行训练需求分析?                    Ø如何拟订具体的训练目标?

Ø如何安排合宜的训练环境?                  Ø训练如何与组织发展策略结合?

Ø如何撰写完整的训练计划?

4.使学员能运用适切的表达技巧,成为杰出的训练员:

Ø如何建立训练员的自信及自我形象?         Ø如何吸引学员的注意力,使其专心学习?

Ø如何运用简洁有力的口语,表达自己意念?   Ø如何运用整体架构及组织技巧,使学员易于吸收了解

Ø如何表现出众的仪表风范,赢得学员的敬重与信服?Ø如何促进训练员与学员之间的互动?

Ø如何听懂学员的问题,并作适切的回答?          Ø如何处理学员的质疑或不友善的态度?

5.使学员能熟练及运用各种教学手法,结合不同的训练需求:

Ø透过实际工作现场的管理及工作教导,设计学习辅导方案 Ø一般性教学手法的掌握

Ø针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握             Ø针对开发创造性需求的教学手法的掌握

Ø针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握           Ø针对提升技术能力需求的教学手法的掌握

Ø针对提升管理能力需求的教学手法的掌握               Ø掌握测验量表与问卷之运用

Ø课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧   Ø活动脚本的设计

6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力,包含以下几个部分:

Ø如何形成课程设计的基本理念?            Ø如何掌握成人学习心理,设计出引人入胜的课程?

Ø如有效地运用各种活动或辅助媒体,传达课程的设计意念与实质内容?

Ø如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材?

7.使学员能编制及运用训练评估工具,追踪维持并开发训练绩效:

Ø如何决定评估训练的标准?                     Ø如何编制及实施训练评估工具?

Ø如何认识评估工具的有效性及局限性?           Ø训练员应如何运用评估结果?

Ø评估结果如何运用于改善训练规划及课程设?     Ø如何由学员的绩效或行为改变,评估训练效果?

课程特色:

Ï 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。

Ï 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。

Ï 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。

Ï 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

Ï 透过问卷分析及个案解说,轻易掌握课程内容。

Ï 由实际演练中得到随学即用的效果。

授课时数: 4天培训 3晚上演练及辅导 讲师点评,每晚2小时。(按5天收费)

学员人数:30人以内

课程内容

授课方式

一

内部讲师对培训的认知

一、 为什么需要对员工进行培训?

二、 员工培训的核心任务与目的是什么?

三、 对员工实施培训有哪些主要渠道?

四、 员工培训与传统教育的根本区别在哪里?

五、 员工的学习轮辐模型分析

六、 员工的学习动机有哪些?

七、 员工学习的心理特点有哪些?

n 讲述

n 案例分析

n 示范说明

n 心得分享

二

金融业内部讲师现状及体系培训建设

一、 训练的概念与目的

二、 需要内部讲师的原因

三、 成功讲师应具备能力条件

四、 培训的现状与困境

五、 培训的现状和目标

六、 培训体系架构设计

n 讲述

n 案例分析

n 示范说明

n 心得分享

三

金融业内部讲师自我修炼

一、 内部讲师心理公约

à 内部讲师的角色

à 内部讲师的职责

à 内部讲师的特质

à 内部讲师的自我修炼

二、 成人学习心理分析

à 成人学习的动机

à 成人学习的心态

à 成人学习的期待

à 成人学习的有效方法

三、 内部讲师的职业形象

à 为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范?

à 培训师专业形象的基本要求

à 培训师职业风范的总体要求

n 讲述

n 案例分析

n 示范说明

n 心得分享

四

课程设计-培训需求调查与分析

一、 训练需求分析前的四个问题?

à 组织层面的培训需求)

à 工作层面的培训需求)

à  (工作/人员层面的培训需求)

à 什么是在表现应有行为时所缺乏的?(人员层面的培训需求)

二、 如何了解培训需求

à 调查问卷收集

à 数据文件收集

à 重要事件访问收集

à 观察发现收集

à 年度训练规划流程

三、 如何进行培训的需求分析

à 组织分析

à 工作分析

à 工作者分析

五

课程设计及开发-实战

一、 训练内容选择与定制技巧

二、 训练课程设计方法及技巧

三、 训练计划的展开与学员分析

四、 课程内容设计方法-ABCD法

五、 训练的内容确认

à 确认目标达成程度

à 配合所需使用时间

à 制定目标行为标准

à 训练方法的选择

à 训练计划的展开与学员分析

六、 课程开发树状图

七、 课程开发八步法

八、 训练方法的选择

九、 各类不同课程的开发技巧

à 金融业知识传授型课程开发

à 金融业问题解决型课程开发

à 金融业高中基层主管课程开发

à 金融业技术技能型课程开发重点

十、 实战演练设计课程

十一、 确认目标达成程度

六

专业讲师授课技巧

一、 讲师的仪表

二、 讲师专业表达技巧

à 黄金十五秒—出场技巧

à 关键的十分钟—迅速抓住现场

三、 有效开场与课程导入技巧

à 登台亮相的基本要求

à 应该避免的几种负面开场方式

à 有效开场的四大要素

à 六种常见的课程内容导入技巧

四、 非口语表达的技巧

à 肢体语言的运用

à 手势的运用

à 眼神运用训练—视域扩阔

à 眼神运用训练—增加力量

à 眼神运用训练—场面控制

à 手势运用训练—配合内容

à 身体语言训练—能力扩张

à 身体语言训练—情绪表达

à 一心多用能力训练

五、 超语言表达的技巧

à 声调的运用

à 声调能力

à 声调能力训练—声量扩张

à 声调能力训练—配合内容

à 声调能力训练—情绪表达

à 声调能力训练—配合听众

à 速度的掌握

à 声音表情

六、 克服紧张的技巧

à 自我情绪调控

à 克服怯场的自我调控技巧

à 建立自信心的方法

à 加强能量的技巧

七、 问与答的技巧

à 处理提问时的注意点

à 何时回答问题

à 希望营造的气氛

à 回答问题的三个步骤

à 处理问题的选择方案

八、 突发状况与异议的处理技巧

九、 班级纪律管理设计

十、 课程有效回顾与总结技巧

à 有效收结与学员反馈

à 什么是有效的收结?

à 阶段性收结与学员反馈

à 应该摈弃的几种课程结束方式

à 几种常见收结方式的运用技巧

实战演练:每组安排一位学员,演练问与答技巧

n 讲述

n 分组讨论

n 示范说明

n 心得分享

n 单元试讲

n 轮流演练

实作

七

专业讲师的教学手法

一、 一般性训练方法

1.讲授法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 踏上讲台前应注意事项

à 登上讲台的方法与出声前的注意事项

à 进入主题的要领

à 听课者的心理与时间分配

2.讨论法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 解决问题讨论法

à 定型性讨论法

à 促进理解讨论法

à 自由讨论法

à 公开讨论法

二、 改变行动及态度的训练方法

1.角色扮演法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 各阶段的实施方法:

à 角色演练法的说明

à 热身运动

à 决定角色

à 实际演练

à 分析、讨论

à 重新演练

2.敏感性训练

à 适合的训练需求及其优劣点

à 实施敏感性训练须具备的条件

à 追踪训练的实施

三、 开发创造及提升解决问题能力的训练方法

1.脑力激荡法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 实施脑力激荡法的四大原则:

à 脑力激荡法的基本形式:

à 实际活用要点

2.KJ法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 进行步骤:

à 事前准备工作。

à 实际的活用要点:

à 分类作业注意事项

à 文章化的程序

3.中山正和法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 实际活用的要点

à 部门特性不同的引进与推展方法

4.工作现场训练法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 基本要素:

à 实际活用要点

5.个案研究法——Case Study

à 适合的训练需求及其优劣点

à 计划阶段的程序

à 实施阶段的要素

à 个案研究法的特色、效果及方法概要。

à 实际活用要点

à 重要的事实认定及问题

à 研讨解决对策的注意事项

6.教育训练游戏法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 引进及推展要领

à 游戏设计的技巧

à 游戏带领的要点

à 游戏如何纳入训练计划,作为次要的辅助教学。

à 游戏的适当安插,避免与前后内容格格不入。

à 教育训练的指导者如何左右游戏

à 内容的深浅度。

n 讲述

n 分组讨论

n 示范说明

n 心得分享

n 单元试讲

n 轮流演练

n 实作

八

培训教材的编写与制作

一、 教学计划与教案的制

二、 教学计划的定义与意义

三、 教学计划的流程

à 教案的意义、重要性和类型

à 教案的格式与示例

四、 教材的编写

à 教材大纲的撰写

à 教材章节的标示基准

à 教材文字的编辑要领

à 表格插图的表现方式

五、 教学单元的规划

à 课程目标的制定

à 单元教学重点撰写

à 单元教学方法的选择

à 学单元的评鉴方法

六、 教案设计

à 课程的组织原则

à 教学活动的设计

à 主题间的衔接

à 教学时数的分配原则

à 教案编写要领

七、 教学手法的运用

à 讲授法的注意要点

à 示范教学法

à 分组讨论法

à 团体分享的指导技巧

à 游戏活动设计与带领技巧

à 角色扮演法

n 讲述

n 分组讨论

n 示范说明

n 心得分享

n 单元试讲

n 轮流演练

n 实作

九

课堂掌控与培训绩效维持

一、 培训现场气氛营造与课堂掌控技巧

二、 如何带动课堂气氛技巧

三、 讨论的催化技巧

四、 课堂中的幽默运用

五、 课堂中现场带动技巧

六、 培训绩效评鉴及考核项目

à 决定培训目标,策略及模式

à 学员参训绩效

à 课程规划绩效

à 结训学员职涯及工作表现

七、 Kirkpatrick Model (培训评量模式)

1.**阶层:反应

2.第二阶层:学习

3.第三阶层:应用

4.第四阶层:影响

八、 训练绩效的维持与知识管理

n 讲述

n 案例分析

n 分组讨论

n 示范说明