课程目标：

1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。

2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。

3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：

Ø如何进行训练需求分析？                    Ø如何拟订具体的训练目标？

Ø如何安排合宜的训练环境？                  Ø训练如何与组织发展策略结合？

Ø如何撰写完整的训练计划？

4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：

Ø如何建立训练员的自信及自我形象？         Ø如何吸引学员的注意力，使其专心学习？

Ø如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？   Ø如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解

Ø如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？Ø如何促进训练员与学员之间的互动？

Ø如何听懂学员的问题，并作适切的回答？          Ø如何处理学员的质疑或不友善的态度？

5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：

Ø透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 Ø一般性教学手法的掌握

Ø针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握             Ø针对开发创造性需求的教学手法的掌握

Ø针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握           Ø针对提升技术能力需求的教学手法的掌握

Ø针对提升管理能力需求的教学手法的掌握               Ø掌握测验量表与问卷之运用

Ø课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧   Ø活动脚本的设计

6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：

7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效： 课程特色：

Ä 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

Ä 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

Ä 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

Ä 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

Ä 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

Ä 由实际演练中得到随学即用的效果。授课时数：2天12小时（上下午各3小时） 课  程  大  纲序

号课程单元课程内容授课方式一企业培训

体系介绍一. 如何建立有效的企业内部培训体系

à 企业训练的概念与目的

à 企业需要内部讲师的原因

à 成功讲师应具备能力条件

à 培训的现状与困境

à 培训的现状和目标

à 培训体系架构设计n 讲述

n 案例分析

n 示范说明

n 心得分享二内部讲师特质二. 内部讲师心理公约

à 内部讲师的角色

à 内部讲师的职责

à 内部讲师的特质

à 内部讲师的自我修炼

三. 成人学习心理分析

à 成人学习的动机

à 成人学习的心态

à 成人学习的期待

à 成人学习的有效方法n 讲述

n 案例分析

n 示范说明

n 心得分享三训练课程设计与开发一. 训练内容选择与定制技巧

二. 训练课程设计方法及技巧

三. 训练计划的展开与学员分析

四. 课程内容设计方法-ABCD法

五. 训练的内容确认

à 确认目标达成程度

à 配合所需使用时间

à 制定目标行为标准

à 训练方法的选择

à 训练计划的展开与学员分析

六. 课程开发八步法流程

à 确认课程目标

à 确认课程大纲

à 形成初稿教材

à 探讨教学内容

à 确认教学手法

à 形成具体教案

à 示范试讲

à 形成讲师手册

七. 课程设计的成功关键

à 策略的设计-针对需求，明确目标，层次清晰

à 内容设计-系统架构，目的导向，段落清晰

à 方法设计-生动表达，灵巧设计，手法适宜

八. 各类不同课程的开发设计技巧

à 知识传授型课程开发技巧

à 问题解决型课程开发技巧

à 如何设计活泼之课程

à 创造价值式课程设计

九. 课程设计之工具

à 思维导图

à 系统图

à 鱼骨头图

à 流程图n 讲述

n 案例分析

n 分组讨论

n 示范说明

n 心得分享

n 单元试讲四讲师表达

技巧一. 讲师的仪表

二. 讲师专业表达技巧

à 黄金十五秒—出场技巧

à 关键的十分钟—迅速抓住现场

三. 非口语表达的技巧

à 肢体语言的运用

à 手势的运用

à 眼神运用训练—视域扩阔

à 眼神运用训练—增加力量

à 眼神运用训练—场面控制

à 手势运用训练—配合内容

à 身体语言训练—能力扩张

à 身体语言训练—情绪表达

à 一心多用能力训练

四. 超语言表达的技巧

à 声调的运用

à 声调能力

à 声调能力训练—声量扩张

à 声调能力训练—配合内容

à 声调能力训练—情绪表达

à 声调能力训练—配合听众

à 速度的掌握

à 声音表情

五. 克服紧张的技巧

à 自我情绪调控

à 克服怯场的自我调控技巧

à 建立自信心的方法

à 加强能量的技巧

六. 问与答的技巧

à 处理提问时的注意点

à 何时回答问题

à 希望营造的气氛

à 回答问题的三个步骤

à 处理问题的选择方案

七. 带动课堂气氛的技巧

八. 突发状况与异议的处理技巧

九. 班级纪律管理设计n 讲述

n 分组讨论

n 示范说明

n 心得分享

n 单元试讲

n 轮流演练

实作五教学手法十. 一般性训练方法

1.讲授法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 踏上讲台前应注意事项

à 登上讲台的方法与出声前的注意事项

à 进入主题的要领

à 听课者的心理与时间分配

2.讨论法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 解决问题讨论法

à 定型性讨论法

à 促进理解讨论法

à 自由讨论法

à 公开讨论法

十一. 改变行动及态度的训练方法

1.角色扮演法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 各阶段的实施方法：

à 角色演练法的说明

à 热身运动

à 决定角色

à 实际演练

à 分析、讨论

à 重新演练

2.敏感性训练

à 适合的训练需求及其优劣点

à 实施敏感性训练须具备的条件

à 追踪训练的实施

十二. 开发创造及提升解决问题能力的训练方法

1.脑力激荡法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 实施脑力激荡法的四大原则：

à 脑力激荡法的基本形式：

à 实际活用要点

2.KJ法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 进行步骤：

à 事前准备工作。

à 实际的活用要点：

à 分类作业注意事项

à 文章化的程序

3.中山正和法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 实际活用的要点

à 部门特性不同的引进与推展方法

4.工作现场训练法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 基本要素：

à 实际活用要点

5.个案研究法——Case Study

à 适合的训练需求及其优劣点

à 计划阶段的程序

à 实施阶段的要素

à 个案研究法的特色、效果及方法概要。

à 实际活用要点

à 重要的事实认定及问题

à 研讨解决对策的注意事项

6.教育训练游戏法

à 适合的训练需求及其优劣点

à 引进及推展要领

à 游戏设计的技巧

à 游戏带领的要点

à 游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。

à 游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。

à 教育训练的指导者如何左右游戏

à 内容的深浅度。

à 如何结合讲评n 讲述

n 案例分析

n 分组讨论

n 示范说明

n 心得分享

n 单元试讲

n 轮流演练

实作

n 教学活动计、演练六教案教材的编写一. 教学单元的规划

à 课程目标的制定

à 单元教学重点撰写

à 单元教学方法的选择

à 学单元的评鉴方法

二. 教案设计

à 课程的组织原则

à 教学活动的设计

à 主题间的衔接

à 教学时数的分配原则

à 教案编写要领

三. 教学手法的运用

à 讲授法的注意要点

à 示范教学法

à 分组讨论法

à 团体分享的指导技巧

à 游戏活动设计与带领技巧

à 角色扮演法

四. 教助的运用

à 白板的运用技巧

à 投影机的运用技巧

à 录影机的运用技巧

à 录音机的运用技巧

à 多媒体的运用技巧

à 海报的运用技巧

五. 教助的制作

à 投影片的制作要领

à 活动道具的设计

à 实物的准备

六. 教材的编写

à 教材大纲的撰写

à 教材章节的标示基准

à 教材文字的编辑要领

à 表格插图的表现方式 n 讲述

n 案例分析

n 分组讨论

n 示范说明

n 单元试讲

n 轮流演练

实作

n 教学活动

设计、演练七训练绩效

评估一. 培训绩效评鉴及考核项目

1.决定培训目标,策略及模式

à 依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式

à 制定并公布培训目标之评鉴及考核项目

à 规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程

à 确定培训成效指标或情况描述。

2.学员参训绩效

3.课程规划绩效

4.结训学员职涯及工作表现

à 制定学员培训动态数据库

à 访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作

à 表现

à 制定结训学员职涯及工作表现回馈机制

à 协助落实“选才,育才,用才,留才”政策.

二. Kirkpatrick Model (培训评量模式)

1.**阶层:反应

à 目的:经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈

à 形式

à 收集的数据

à 如何决定要收集的资料/数据.

à 如何决定要取得上述资料/数据所需的问题.

à 如何决定取样范围及规模.

à 如何决定取样/样品描述.

2.第二阶层:学习

à 目的: 评估学员对授课内容了解及吸收程度.

à 形式

à 收集的数据

à 设计学习评量项目.

à 设计考核方式及试题.

à 设计增加学习评量可靠性的法。

3.第三阶层:应用

à 目的:决定课程中所学的技能, 知识,在工作应用的程度.

à 形式

à 收集的数据

à 决定评估单位应用所学的基础

à 决定如何及何时去收集数据

à 设计评量工具.

à 试验评量工具.

à 设计增加评量数据客观性的方法

4.第四阶层:影响

à 目的:决定参训学员回到岗位对工作绩效及组织的影响.

à 形式

à 收集的数据

à 发展评量影响的系统.

à 发展收集数据的方法

二十五.训练绩效的维持与知识管理n 讲述

n 案例分析

n 分组讨论

n 示范说明