【课程背景】

PDCA循环是管理学中的一个通用模型，**早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。

对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

【授课对象】各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等

【课程价值】

1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理工作中的意义

2、掌握问题的定义与问题的三种类型

3、掌握PDCA与两类问题间的关系

4、掌握设定型问题运用PDCA解决问题的步骤与方法

5、掌握发生型问题运用PDCA解决问题的步骤与方法

【工具/表单】

l 问题模型图 / PDCA表 / 5W1H / 检查表 / 排列图 / 因果图 / 5WHY表

l 关联图 / 亲和图 / 矩阵图 / 行动计划表 / 分层检查看板

【课程特色】45%理论 30%案例讲解 20%现场演练 5%点评总结

【课程时长】2天/12H

【课纲内容】

**讲：PDCA与问题解决

前言：什么是管理

一、PDCA产生的背景

案例分析：如何提升好感从1-8星

二、PDCA循环四阶段与特点

三、PDCA循环与解决问题的关系

1、 三种问题定义

2、 问题的三个层次

3、 问题解决的基本意识

4、 管理方式与工作方式

案例分析：中国护士与美国护士配错药

四、PDCA运转—维持与改善

案例分析：老太太烧红烧肉案例

五、PDCA与设定型问题解决

案例分析：12月份如何实施一检**率达到99%

案例演练：PDCA运用（可用企业案例演练）

第二讲：PDCA循环八步骤详解

一、P阶段--确认问题

1、定义问题

2、问题评价标准

3、明确问题与工作指标间的关系

4、确认问题实施工具

案例演练：用5W1H表如何清晰的定义问题

5、数据收与组织数据

案例演练：用工具如何收集数据

6、目标设定五要素

案例演练：如何清楚设定目标 5W1H

二、P阶段—分析原因

1、目标与过程

2、分析原因工具运用

案例演练： 因果图运用、5WHY运用 5WHY

三、P阶段—找出影响问题的根因

1、 目标与过程

2、 找出根因工具运用

案例演练：分析某问题根因 关联图

四、P阶段--寻找可能的解决方法

1、 目标与过程

2、 决策评估工具运用

案例演练：决策评估

3、 提出行动计划和相应资源：行动计划展开

案例分析：新产品上市进度计划

案例演练：问题改善计划 投票法

五、D阶段—实施行动计划

1、 目标与过程

2、 行动计划工具运用

案例分析：行动计划表

3、对策实施遵守率

六、C阶段—评估结果（分析数据）

1、 目标与过程

2、过程评价

3、 结果评价

4、因果链验证

七、A阶段—标准化和进一步推广

1、 目标与过程

2、 PDCA

3、 标准作业的制定与改进

4、 确定管理的方法

5、 落实管理，效果跟踪

案例分析：某企业问题解决案例

八、A阶段—问题转入新的PDCA循环

总结，答疑！