课程时长：1天/6小时

课程提纲：

08:30-09:30：**部分、服务礼仪概述

1、现代职业礼仪的概念

2.现代职业礼仪的基本原则和内容

3.物业服务礼仪场景与特点

09:30-10:30第二部分、职业形象塑造

1.形象是什么？

2.职业形象组成要素

10:30-11:30：第三部分、人际交往仪态礼仪

1、职业着装礼仪和仪容仪表

2.表情的塑造与魅力

3. 服务态度语言表达

4.与人交往沟通礼仪

14:00-15:00：第四部分、客服接待工作注意事项

1.**的礼仪是服务的表现

2.表达同理心是对客户**极致的尊重

3.与客户保持良好沟通

4.先处理情绪，后处理问题

5.反馈是礼节的完现

15:00-16:00：第五部分、绿化保洁员工日常用语及工作礼仪

1.工作时礼让客户

2.如何劝阻客户不文明行为

3.发现特殊问题立即汇报

16:00-16:30：第六部分、课程互动讨论

专题：如何提升客户响应服务速度

16:30-17:00：第七部分、考试时间