课程背景：

全球化、互联网、技术革命、人口红利消失、不确定的混沌（灰度）时代的来临。必然会冲击社会的方方面面。如何适应这个：经济与组织、个人与社会、有形世界与虚拟世界、都相互关联、彼此交融的商业民主时代。我们组织的管理模式与人才管理方式都将面临着变革与创新的课题。

然而，无论社会如何进步和科技如何创新，始终有一样东西在原地踏步，那就是“人性”二字。科技的进步或是管理方式的创新，其根本都是在满足“人性”中的某些需求。

课程简介

世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。如何认知自我与理解他人，是每一个管理者，在管理过程时必须思考和面对的问题，

管理格言：性格是工具，是用来实现目标的。因此，我们要永远理解他人，还要理解他人对我们的不理解，这就是对“理解”的“理解”。

课程收获：

1、探讨“人性”的诸多假设理论，帮助学员认识与掌握人的心理活动规律。

2、帮助学员理解管理的真相与哲学，升级认知水平。

3、提升自我认知能力，进行自我管理，提升个人效能。

4、掌握在管理中如何应用心理学的原理提升：沟通能力、执行能力、领导能力，员工激励、团队管理。激活组织效能。

课程对象：

1、企业中高层管理干部，人力资源管理者。

2、建议总经理带领管理团队参加效果更佳。

课时：

2天或12小时

课程大纲

**单元：认识自我与他人

一、人的差异相当大？为什么？

1、我们是如何认识自己与外部世界的？

2、人的认识过程一定准确吗？

3、感觉、知觉、醒觉

4、态度、价值观、信仰；

5、性格、气质、能力

二、人的思维过程—思路决定出路，思路决定方法

1. 我是一切的根源；

2. 过去不等于未来；

3. 不是不可能，只是没有找到方法，方法总比困难多；

4. 天助自助者；你越努力，你的运气就会越好；

5. 山不过来，我就过去；

6. 没有失败，只是暂时没能成功；

7. 立刻行动，逃避只会带来更大的困难；

8. 计划习惯，等于计划成功；

9. 成功的心态：决心、主动、热情、爱心、学习、自信、自律、顽强、坚持、责任、有恒。

三、人的情绪过程为什么需要管理？---EQ成功之道

1、认识自己；

2、认识他人；

3、移情能力；

4、人际交往能力；

5、自我激励能力。

四、你的人性观是什么？

1、人一半是美女，一半是野兽，人的本性就是利己与理性，但这并不是主要的问题，重要的是人的行为；

2、引导人的行为的是制度，人的行为是对制度的一种反应；制度实际上是对人行为的一种激励；

3、企业中的各种问题的主要根源在于制度设计。

第二单元 ：沟通的原理与技巧

一、沟通的原理

1、沟通的概念与基本原理（信息、编码、通道、解码、反馈）

2、影响沟通因素（信息、背景）

二、高品质沟通的技巧

1、案例分析与情景思考

案例一、某项工作失误，上司盛怒，误将工作失误的责任怪罪于你，你怎样对待大发雷霆的上司？

案例二、某员工对处罚感到委屈，向作为上司的你哭诉，你怎样对待员工？

案例三：作为银行的大堂经理，你正在值班，突然看到一顾客正在对前台营业人员拍桌子打玻璃，你怎么处理？

2、人际沟通中的心理效应与障碍

心里效应（首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、仰巴脚效应）

沟通障碍（认知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格问题）

3、成功沟通原则与技巧

原则 （认知自已、理解别人、 保证空间）

技巧 （同理心思维、条件思维、建设性沟通、描述性沟通）

沟通的基本步骤

三、沟通的实践

1、组织内部的沟通（上司、同事、下属）

2、组织外部的沟通（政府、媒体、客户）

第三单元 ：激励原理与技巧

一、心理学的激励与经济学的激励—社会人与经济人的争论

1、心理学中的行为激励----压力、诱力、内驱力

2、组织行为学中激励理论在企业管理中的应用

需要层次理论----马斯洛；

双因素理论----赫兹伯格；

VIE理论----弗鲁姆；

公平理论----亚当斯；

目标设置理论----洛克；

强化理论----斯金纳。

二、经济学的激励—委托人与代理人---瞎子与瘸子

1、经济学中激励的本质----博弈、信息不对称

2、经济学激励的体现----契约的达成三大条件：参与约束；激励相容；信任。

3、参与约束在企业激励实践中的**体现----效率工资；

4、激励相容在企业激励实践中的**体现----股票期权；

三、企业激励机制设计需要注意的问题

理念

1、谨慎规划、培训先行；制度明确、态度坚决；承认不足、不断改进；

2、激励的方法将会影响到激励的效果；

3、**大化的消除搭便车现象；

4、激励需要创新；

技术处理

1、简洁有效、目标明确、措施明确、操作预期结果明确；

2、威胁与威慑因素；

3、全员参与、平等参与；

4、分层激励。

四、企业典型的激励方法

1、面向基层员工的激励模式：等级工资、计件（时）工资、利润或成本分享等；

2、面向管理层的激励模式：（可变）年薪制、管理者收购（MBO）、承包制、利益共同体、职业生涯激励、股票期权等；

3、无定向激励模式： （仿真）员工持股、（仿真）股票期权、（可变）延期收入、在职消费多种福利选择方案等。

第四单元 ：领导与影响力

一、领导的概念与理论

1、管理的概念

2、领导得概念

3、领导的特质理论----想成为一个领导还真不容易；

4、领导的行为理论----恩威并施；

5、领导的权变理论----有效领导与管理之道。

二、职位权力与个人的权力

1、权力概念。

2、权力的本质：稀缺、依附

3、权力的种类：职位权力与个人的权力

三、领导艺术

1、树立权威的策略：先严后宽，制严语宽，近严远宽，上严下宽 。

2、罚上立威，亲下得人、赏小取信。

3、权胜才必有其辱；威胜德必有起祸。

第五单元：团队建设与管理

一、案例：向《西游记》和《水浒传》学团队建设

1、高绩效团队特征

2、选人与察人策略

二、用人策略：

1、 用人的基本模型：关联资源、胜任素质、激励特征

2、 四种领导风格：授权、激发、命令、传授。

3、 做教练和拉拉队长

4、 分槽合槽与鹤立鸡群

5、 培养接班人

第六单元 ：组织管理

1. 组织的概念

2. 组织的结构与类型

3. 组织的设计

4. 组织的变革与发展

5. 学习型组织的建设