一、课程背景：

1、团队协作能力差，员工缺乏协作意识和协作能力，各自为政现象严重，大大影响工作效率和组织发展；

2、员工缺乏沟通意识，未认识到沟通的作用，未掌握沟通的技巧，导致跨部门协作能力低下；

3、遇到工作压力不知道如何释放，未能正确看待压力，工作压力稍大就开始抱怨，未掌握释放压力的方法；

4、员工个人情绪会带到工作中来，影响工作的开展与进行，意气用事，未掌握情绪疏导与调节的办法。

二、课程收益：

1、提升管理者沟通表达能力，包括团队内部的沟通以及跨部门沟通；

2、认清团队的角色和作用，帮助学员找到在团队中的定位，掌握团队管理的基本方法；

3、学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡；

4、消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；

5、掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法；

6、增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作。

三、培训原则：

课程内容做到让全体学员：愿意听，听得懂，记得在，用得上

1、愿意听：采用历史故事及野史事迹，融娱乐性与趣味性于一体，寓教于乐；

2、听得懂：故事案例耳熟能详，浅显易懂，历史故事现代演绎，深入浅出；

3、记得住：选取学员耳熟能详、通俗易懂的案例，增强学员对内容的理解与记忆；

4、用得上：课程内容与工作场景、现代管理理论结合紧密，古为今用，给学员启发和思考。

四、培训对象：

全体员工

五、培训时长：

2天（6H/天）

六、培训方式：

室外项目体验式培训 室内课堂讲授 学员感受分享 案例分析 师生互动 视频教学 分组讨论

七、课程大纲：

**部分：沟通能力提升

（一）沟通的基本原理与方法

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

（1）正式沟通    

（2）非正式沟通

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

5、沟**程中常见的三个障碍

6、如何做一个受欢迎的人？

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

（二）高效沟通的核心——同频同率，先跟后带

1、高效沟通“七模仿”

（1）声音的模仿

（2）语言的模仿

（3）身体的模仿

（4）感受的模仿

（5）心灵的模仿

（6）行为的模仿

（7）习惯的模仿

2、高效沟通“同频六模”

（1）首善；

（2）区分

（3）对接

（4）乐从

（5）共情

（6）分享

3、高效沟通口诀

（1）察言观色；

（2）言谈技巧；

（3）领悟暗示。

4、高效沟通要领——语言沟通与非语言沟通

（1）语言信息传递要点

（2）语音语气信息传递要点

（3）身体语言信息传递要点

案例：情境模拟

5、弄清楚各种暗示

案例：暗示对策及练习

6、鬼谷子说服术

7、跨部门沟通技巧

（1）先正己，后助人；

（2）角色做事，本色做人。

8、跨部门沟通的三个进去

（1）争功夺利搞本位；

（2）拉帮结派搞对立；

（3）忽视对方不公平。

9、跨部门沟通的“通情达理”

（1）通情：设身处地，进入对方内心世界；

（2）达理：理性思考和回答对方问题。

10、跨部门沟通的原则

（1）主动 体谅 谦让

（2）自己先提供协助 再要求对方配合

（3）分析利弊 双赢结果

第二部分：压力管理与释放

一、为什么进行压力管理

思考：不进行压力管理会怎样？

1、实现工作与生活的平衡

思考：工作和生活，哪个是根本？

分享：工作和生活的相互补充

2、实现压力与个人承受力的平衡

思考：压力一定是坏事么？

分享：不同人承受压力的程度不同

讨论：你的绩效**高点在哪里？

3、维护身心健康，避免悲剧发生

案例：搜狐财经：用生命在工作的中国白领

4、提升抗压能力，助力职业发展

案例：草莓人的尴尬

二、压力管理知识概述

（一）压力管理知识概述

1、什么是压力

2、如何看待压力；

案例：压力一定是坏事么？

谚语：井无压力不出油，人无压力轻飘飘

3、如何理解压力；

（1）压力是一种主观感受；

（2）压力不是客观存在的；

（3）导致压力产生的事件（压力源）是客观存在的

3、为什么会有压力

4、不同年龄段，压力来源不同

5、“亚历山大”普遍存在

6、压力水平心理测试：你的压力水平如何？

（二）压力源分析

分组讨论＋分享：你压力的来源是什么？

1、外部压力来源分析

（1）家庭压力：经济负担大；家务负担大；家庭矛盾；人生大事等；

（2）工作压力：工作超负荷；工作要求高；职业发展不顺利；人际关系紧张等；

（3）社会压力：难以跟上社会的发展，落后于时代；

（4）环境压力：环境恶劣；过度拥挤；噪音污染；缺乏安全感的环境。

分享：幸福生活，快乐自己

2、内部压力来源分析

（1）不能自我肯定：不够自信，自我价值感低

（2）追求完美：对自我要求太高

3、影响压力轻度的因素

（1）认知评估

（2）应对能力

（3）可预测性

（4）可控制性

（5）主观喜好

（6）事件的重要性

5、压力的正面作用和负面影响

（1）压力对心理的影响

（2）压力对生理的影响

（3）压力对行为的影响

三、如何进行压力释放

1、压力诊断——你的压力水平如何？

2、沥青感受，界定压力所在

3、缓解压力的方法和措施

（1）启动个人减压阀

（2）从整理办公桌开始

（3）呼吸新鲜空气

（4）转移注意力，避开压力源

（5）好好休息

（6）倾诉

（7）辩证分析

（8）改变看法

（9）改变活法

（10）切勿目标过高

（11）培养良好习惯

（12）提升个人抗压能力

分组讨论＋分享：适合你的释放压力的方式是什么？

第三部分：情绪管理与调节

一、为什么要管理我们的情绪

1、能够控制情绪是一个人成熟的标志

分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事

案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孙策：成功之人必有其成功之处

分享：美国心理学家埃利斯的ABC理论详解与应用

2、情绪的失控容易导致行为的冲动

案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”

3、控制不了情绪，会导致不可挽回的后果

4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

案例：心理咨询师之死

二、情绪与情绪管理概述

1、理解情绪

2、情绪的分类

3、积极的情绪可以提高人的免疫力

案例：笑一笑，十年少

4、消极的情绪破坏人的身体健康

案例：死囚实验

5、情绪的平静是理智的思维和行动的前提

案例：拳王泰森之辱

6、情绪的失控，往往导致难以估计的后果

案例：罪犯的忏悔

7、分享：先处理心情，再处理事情

三、如何进行情绪管理

观点：情绪是可以被管理的

1、察觉个人情绪

2、采取相应行动

（1）治标

A、回到目标中来

案例：你这样打过蚊子么？

B、转移注意力

案例：爱巴的故事

C、适度宣泄

案例：善于控制情绪的林肯

D、自我安慰和心理暗示

（2）治本

A、冷静三思

案例：数到十再说话

B、改变态度，调整心态

案例：塞翁失马，焉知非福

C、长期坚持，形成习惯

案例：习惯养成表

3、驾驭情绪

（1）忍受——当忍则忍，学会弯曲；

（2）宣泄——泄之有道：表述、倾诉、痛哭

（3）遗忘——写在巨石上，写在沙子上

（4）转移－－转移注意力、吃喝唱听、购物、运动、家务

（5）分析－－辩证，使成为合理想法

（6）调理－－深呼吸法、重新框视 、放松

（7）暗示－－自我对话、自我激励

（8）其它：艺术、舞蹈、音乐、戏剧治疗

4、增加正面情绪

（1）保持快乐心：喜由心生，50%基因、10%外在环境、40%自己

（2）笑脸迎人：笑容**美丽

（3）幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑

（4）宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度

（5）赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事

（6）充满感谢：睡前列出五件今天**感谢的事，感恩惜福

（7）悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励

（8）培养情绪敏感度：察言观色、同理心

（9）良好沟通促进人际关系，支持系统的建立

（10）给自己安静放松的时间（冥想、静坐）

（11）良好的饮食－－情绪调节剂：维生素B

（12）定时、有规律的运动－－每天活动20-30分钟

（13）升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略