课程背景：

近些年，随着中国城市化和商业化的快速发展，中国商业物业也得到进一步的发展，商业物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。但是我国商业物业起步较晚，管理水平落后，管理无法满足买主、租户要求等问题也在不断地显现出来。所以我们认为，未来中国商业物业的发展趋势必然由盲目发展向理性发展转变，并且紧紧围绕着创造新的生活方式进行调整。    

本次课程我们将从制度化与人性化结合的物业管理与服务，诠释商业物业管理新模式，为您解读商业物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和商业物业管理掌控力！

课程收益：

1.解析我国经济高速发展下的商业物业管理现状及未来发展趋势；

2.房地产开发链条中的商业物业管理品牌价值和定位；

3.此次课程会更偏重于成果分享和商业物业产品运营讨论。

主要内容：

**讲：商业物业前期介入

1、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业介入

2、准备阶段的前期商业物业管理介入

3、市场调研阶段的前期商业物业管理介入

4、前期商业物业管理的成本测算

5、商业物业管理前期介入方案

6、社区商业物业管理介绍

案例分享：北京、上海、广州城市商业物业管理经验

案例分享：深圳23个社区商业物业管理案例分析

第二讲：商业物业工程维修中心的特色管理

1、智能化系统的配置

2、商业设施、设备维保服务管理

3、商业建筑物的养护与维护管理

成功案例：分享二个高端商业项目物业管理经验

第三讲：商业物业特色法律关系

1、与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容

2、劳动关系界定责任与义务

成功案例：分享国内城市二个商业物业管理经验

第四讲：商业物业环境清洁中心的特色管理

1、清洁品质管理

▲外部环境清洁关注点---外围进出口、广场道路、观景场地、玻璃墙幕

▲内部环境清洁关注点---大堂、电梯、洗手间、公共通道、楼梯间、休息座椅

▲装饰物清洁关注点

▲清洁器材和物料运用关注点

2、灭虫及消毒管理方案关注点

▲消杀虫害和白蚁管理的关注点

▲室内外公用通道消毒管理的关注点

▲卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点

▲经营商铺消杀管理的关注点

3、绿化园艺管理

▲节日绿化园艺布置关注点

▲室外绿化园艺的管理关注点

▲室内植物、装饰植物摆放的管理关注点

第五讲：商业物业管理经营服务中心的特色管理

1、商铺整体统一管理规定

2、各类广告和宣传方式管理关注点

3、商业物业的租赁管理

第六讲：商业物业管理客服中心的特色管理

1、客户服务管理

▲主力店与其它店物业服务关注点

▲接待与客户联系服务关注点

▲投诉与处理方式服务关注点

▲客户调查和回访服务关注点

▲一站式服务和零打扰服务关注点

▲客户撤铺和退场服务关注点

▲商铺和客户工作人员记录档案管理关注点

▲信息发布与宣传管理关注点

▲便民服务和定制式服务关注点

▲邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点

2、装修服务管理

▲商户二次装修申请与审核服务关注点

▲商户二次现场装修管理和监督

▲商户二次现场装修后验收与检测

成功案例：分享主要城市二个商业物业管理经验

第七讲：商业物业秩序维护中心的特色管理

1、安全秩序维护管理

▲收铺和开铺管理关注点

▲监控中心管理关注点

▲公共场所人群秩序维护管理关注点

▲防火安全和巯散通道管理关注点

▲停车场管理重点问题和处理

▲防窃防盗的管理关注点

▲清场和巡查管理关注点

▲值班和记录管理关注点

2、应急方案或流程

第八讲：商业物业管理风险防范的特色管理

1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护

2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范

3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范

4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范

5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范

6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范

7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范

8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范