【课程背景】

在当今竞争日益激烈的社会中，现代企业不但注重硬件实力的提升，同时更重视企业内部员工政务接待能力及表现，尤其是随着经济发展，政府部门、国家机关、企业之间的商务合作越来越密切，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的企业文化及软实力，越来越多的机关团体、企事业单位对商务政务接待越来越重视。专业的接待及商务合作已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是彰显企业形象及企业文化、人文素养的重要表现。在这个商务文明的社会，每一次接待都与产品、企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象

在市场竞争激烈的今天，一个企业如何利用软实力抢占市场？

如何提升商务接待水平，提高客户满意度和美誉度，并能**终达到提升企业的经济效益和社会效益？

商务交往中，如何提升商务政务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？

商务政务接待该准备什么，又该怎样准备？

商务政务接待该说些什么，又该怎样说？

商务政务接待该展示什么，又该怎样展示？

【课程收益】

提升企业政务商务接待能力

掌握当代商务政务接待的流程及接待方案。

掌握商务政务接待准备的九大关键

了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责

清楚商务政务参观路线安排中的十大细节

正确把握商务政务接待的礼仪技巧，提升个人及企业形象

可以自我设计适合本企业商务政务接待预案

能够借助商务政务高水平接待，**政府相关部门和商务贵宾进行宣传及推广，提升企业的品牌传播效益。

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；

【课程对象】

企业高管，办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员，商务政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强商务政务礼仪知识的人员。

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲：商务政务接待重要性

1、您不可不知的社交定律，提升个人品牌及附加值

2、有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？

案例分享：这样的小事也能毁掉商机？

3、您的形象，就是企业形象，如何提升个人形象，增强企业软竞争力？

案例：中铁国际、郎酒集团等商务政务接待案例分析

第二讲：做好商务政务接待前期准备的六大关键

1、自我诊断：个人自检

2、商务政务接待的着装准备

为什么我们要规范化着装

接待人员之职业男装

接待人员之职业女装

接待人员之商务便装

接待人员之仪表修饰

接待人员之证件配戴

3、商务政务接待的接待方案制定

商务政务接待——接洽地点

商务政务接待——让来宾参观地点

商务政务接待——来宾参观路线

商务政务接待——参观路线上要注意问题

细节：参观路线解说词应怎样设计？

细节：参观路线的标语、展板应如何配备？

细节：参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？

4、商务政务接待的车辆准备

引导车辆

接待车辆

采访车辆

陪同车辆

保卫车辆

5、商务政务接待的场地准备

贵宾休息室的准备

企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置

会客（洽谈、汇报）室的准备

①灯光、音响

②座次的安排：会客的位次安排

③桌面上物品的摆放

④宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿等

摄影摄像人员对接及沟通：集体合影的准备

题词题字的准备

6、商务政务接待的前的安保准备及人员彩排培训

安全设施与安全用品

现场保卫

医疗保健准备

商务政务接待前的彩排及人员培训

案例：中国烟草、联想集团、恒大集团、国家电网政务接待

呈现方式：分组互动及讨论

实操演练：按照政务商务接待的流程标准进行演练，演练过程中讲师进行指导

第三讲：商务政务接待的五项技能

1、商务政务接待个人行为举止

站——如松，端直挺拔

坐——如钟，自然沉稳

行——如风，轻盈稳健

蹲——得体，展现尊重

手势——优雅，妙不可言

微笑——亲切，热情饱满

眼神——真诚，聚精会神

距离——有度，不惹反感

2、商务政务接待会面礼仪

称呼——文雅得体，闻者心悦

介绍——有先有后，清晰简明

握手——自信有力，严守禁忌

交谈——话要投机，心灵相通

3、商务政务接待中的乘车礼仪

乘坐轿车的位次排列

乘坐中巴的位次排列

乘坐大型车的位次排列

4、商务政务接待中的会客位次排列

5、商务政务接待中的通讯礼仪

案例：商务政务接待全流程接待示范

互动：学员分组角色扮演深度体验商务政务接待技巧以及规范

复盘：本环节实操演练后讲师带领学员进行总结复盘，固化政务商务流程，确保未来接待中更加符合要求及规范。

第四讲：商务政务接待中的用餐住宿礼仪

1、商务政务接待中的餐饮礼仪

2、商务政务接待中的住宿礼仪

3、商务政务接待中的赠送礼仪

4、商务政务接待中的送别礼仪

互动：本节重点组织大家分组互动并进行角色扮演演示商务政务接待中餐饮礼仪

讨论：商务政务接待中餐饮、住宿、赠送、送别过程中出现的问题

复盘总结：商务政务接待中餐饮、住宿、赠送、送别过程中容易忽视的细节，并归纳总结，避免在商务政务接待中出现问题