【课程名称】《走进客户心门之销售礼仪》

【课程背景】

随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球**的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在销售活动中如何进行得体不失宜的沟通？如何在销售洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？

本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、客户沟通技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升销售礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。

【课程收益】

l 从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升销售活动各项礼仪修养

l 掌握销售场景中全方位必备礼节

l 掌握商务宴请的各项礼仪

l 具备高情商商业沟通礼数及技巧

【课程时长】 共1天，（6小时/天）

培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及工具说明

**章节、销售礼仪从“心”开始礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是**各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课程理论：情商 礼仪 心理学落地实操课

头脑风暴：顶尖的BA销售冠军品质

1、销售礼仪的精髓是：会做人、会处事

2、“礼者，敬人也”——礼仪的**高境界

3、从百度营销总监案例看礼仪的价值

4、尊重二字的运用

案例分享：《小李的铁粉客户》课程目标：

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值第二章节：

形象永远走在实力前——商务形象塑造1、首因效应的心理学应用

1）4分5秒首因效应塑造

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象“TPO W”法则

2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

1）了解商务场合着装等级

2）标准商业、职场男士仪容仪表

3）西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲练习

现场检测：职场形象诊断工具10 1自测表课程目标：

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

行为是情商的外在体现——销售礼仪流程1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）销售拜访场景的区别

2）问候及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练：《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3）介绍集体主宾有别

现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵演练

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）现场分组演练纠错

案例分析：《名片带来的大生意》

5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）无流程不接待：符合本企业的接待流程梳理

工具：接待工作流程表

2）接待中的引领陪同：接待三声，热情三到

3）销售接待中的注意事项

4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5）上下楼梯礼仪

6）商务接待座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

10）馈赠礼品

电影欣赏解析：《习.大.大的高级馈赠艺术》

6、现代化通讯礼仪

1）微信及聊天工具的礼仪细节

2）手机、座机的礼仪

检查：我个人聊天工具透露出什么样的个人信号？课程目标：

本章节系统而全面的进行了礼仪细节的分享，并贴合实际销售工作场景，进行礼仪训练。第四章节、沟通礼仪之——高情商就是会说话1、 认识沟通与管理沟通

情景案例：认识自己惯用的沟通方式

1）为什么我怎么说都是错？

2）沟通的意义取决于对方的回应

现场讨论：我平时与客户沟通的问题

2、打开客户心门的万能钥匙

1）客户虐我千百遍，我待客户如初恋—信念编程法

2）肯定赞美六层次

情景演练：如何在他人反对抵触时打开对方心门  

3、客户沟通中的亲和力听说技巧

1）聆听客户三技巧：调频率、抓需求、获认同

2）这样说客户**喜欢之三技巧：专业性、讲故事、说价值

小组演练：结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀课程目标：

正所谓知己知彼百战百胜，沟通洽谈中如何精准拿捏分寸？如何**倾听和说塑造良好的沟通印象，并在销售活动中达到彼此共赢？这一章节主要聚焦在销售礼仪语言的部分。场景实操&结训1、结合企业实际情境的模拟演练

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案：学习内化

5、合影留念及PK奖励课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果