【课程介绍】

社会在快速发展，企业也在快速变化，企业永远不变的就是“改变、改善和创新”。不论公司制度、流程多么完善、标准怎样的健全，总有管理总有漏洞，成本、质量、效率、工艺、技术总有改善的空间。

然而往往很多企业现场管理脏乱差、质量问题多、损耗大、效率低下、员工技能低、员工士气低落，职责不清、流程乱、制度不全……总之，需要改善的地方实在太多。

QC小组改善活动是企业正常管理的重要内容，它围绕身边的浪费，效率，质量，成本，交期，流程，现场5S等等问题，主要以员工提案的方式来改善，它可以快速地给企业带来财务方面的巨大收益，使客户满意度提升，降低不良损失，降低生产运营成本，并提升企业员工士气，营造持续改善和创新的企业氛围，企业能快速收获巨大的改善成果。

然而很多企业在推行QC小组改善活动，走偏走形，几个月后，偃旗息鼓，效果不好。本课程盛老师在企业和在顾问公司指导企业推行QC小组改善活动10多年经验，深知QC小组活动的特点，总结出一套在企业持续有效推进QC小组改善活动的密码，本课程老师将与企业中高层管理人员分享密码。

【培训对象】

高层经营管理人员、全体中层干部，工程师，班组长以上人员。

【培训收益】

1. 将老师教的知识去实施1个月就见效，3个月见客观的财务收益

2. 掌握QCC改善活动的组织形式

3. 掌握QCC持续改善活动的8大步骤和技巧

4. 掌握QCC活动的选题技巧

5. 掌握持续改善活动的精益工具

6. 掌握QCC改善活动的评价标准

【培训大纲】

**部分： 什么是QCC改善活动

一、企业管理中通常存在的问题

二、解决企业常规问题的途径

三、QCC持续改善活动的发展

四、QCC持续改善活动的特点

五、QCC改善活动给企业带来的收益

第二部分：QCC活动的组织形式

一、如何解决企业员工自发改善的意愿低下问题

二、QCC活动的推进组织

三、营造和宣传QCC改善活动的氛围

四、制定持续改善管理办法

五、至上而下的持续改善推进形式

六、QCC改善活动在企业改善活动中的定位

七、企业改善骨干分子六西格玛黑带与绿带养成途径

八、改善活动成果的财务收益计算

讨论与发表：结合本企业的问题点，为什么要开展QC小组改善活动，如果在公司要开展QC小组改善活动，公司的组织形式应该怎样？

第三部分：QCC改善主题的选择

一、有引导性的选题方向

1. 质量成本、良率、直通率

2. 客户满意度

3. 生产损耗降低

4. 效率提升

5. OEE设备综合效率提升

6. 现场5S改善

7. 流程优化

8. 快速换型SMED

9. 消除其他浪费活动

10. 降低库存

11. 缩短交期

12. 提升供应商来料良率

二、如何激发改善头脑风暴

1. 激发员工现场发现问题

2. 鼓励性发言技巧

3. 亲和图的运用

4. 提案整理和归类

三、方案确定

1. 确定小课题团队成员技巧

2. 原因分析

3. 方案讨论，方案3M法

4. 方案选择矩阵（有效、快速、低成本、短周期）

四、措施落地和成果固化

1. 效果验证

2. 成果固化内容

3. 成果总结和推广

讨论与发表：按部门分组讨论，各部门的改善机会都有哪些？

第四部分：QCC活动相关工具

一、常用的统计分析工具

1. 点检表

2. 柏拉图

3. 饼图

4. 趋势图

5. 散布图

6. 流程图

7. 雷达图

8. 网络图

9. 甘特图

10. 因果图

11. 数据分布图

二、精益六西格玛工具

1. 七大浪费现象

2. 价值分析

3. 价值流图

4. 拉动生产及拉动看板

5. 单件流

6. 连续流

7. 产线平衡

8. 物流布局优化

9. 单元生产

10. 降库存

11. 自动化生产

12. 防呆防错

13. 快速换型

14. 卡诺分析

15. 全面质量管理

16. 质量成本

17. SPC统计过程控制

18. 假设检验

19. 方差分析

20. 变异源分析

21. 相关性及回归分析

22. 测量系统分析

23. 实验设计DOE

24. 制程能力分析CP、Cpk, Pp , σ水平

现场练习：手工计算老师给出案例数据的Cpk, Cp, K值，不良率，σ水平

第五部分：QCC活动的质量控制

一、领导重视

1. 领导高度认可和推崇QCC改善活动

2. 领导要参与、督导、巡查

3. 配置相应的资源

二、过程监督

1. QCC课题成员要现场解决问题

2. 问老师要深入课题，参与指导课题

3. 设立稽核稽查人员，对于重要数据核实

4. 领导到现场查看效果

三、激励到位

1. 奖罚措施有力度，相关人员有压力也有动力

2. 公司高层参与QCC发表活动，并讲话

四、方法得当，实事求是

1. QCC活动鼓励成果优先

2. 适当引入先进科学工具

3. 要求全员参与

4. 有轻松活跃的氛围

公司高管发表：公司高管发表从哪些方面支持和鼓励QC小组改善活动

各部门负责人发表：各部门负责人怎样支持和鼓励QC小组改善活动

第六部分：QCC活动报告形式

一、简易成果报告模版

1. 改善前描述内容

2. 改善后描述内容

3. 改善方法介绍

二、8D报告模版

1. 问题描述

2. 成立团队

3. 临时措施

4. 原因分析

5. 改善措施

6. 效果验证

7. 成果标准化

8. 课题总结，成果推广

三、DMAIC报告样板

1. Define定义课题

2. Measure测量系统分析

3. Analyze原因分析

4. Improve改善

5. Control控制

案例报告诊断与发表：根据老师给出的案例报告，各组讨论后，派代表指出报告中的不足

第七部分：成果发表与激励

一、发表流程

1. 准备工作

2. 发表会场

3. 发表流程

4. 课题评价

5. 部门评价

6. 领导讲话

7. 颁奖

二、QCC活动部门评价规则

1. 参与度评价

2. 成果评价

3. 计划工作效果评价

三、QCC活动课题评价规则

1. 效果评价

2. 工具应用评价

四、成果发表与激励形式

1. 成果发表内部刊物，外部刊物

2. 内部广告墙宣传，内部电视，广播

3. 物质奖励形式

4. 容易奖励形式

讨论与发表：2天的培训都学到了哪些内容和知识，有什么收获和感悟？

【授课方法】

ü 理论讲授，现场交流、案例分享和解析、互动答疑；

ü 针对公司的管理现况，用实际案例做沙盘练习和发表，点评；

课后同步建立微信群，**全天候的交流模式，回答学员在实践中的疑问。