课程背景：

在企业管理过程中，我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是沟通出现了问题，有研究数据表明，部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足，部门员工能否根据沟通对象的不同性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能否分析各方利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能否站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，**终促成共识的达成，这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。

本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升跨部门沟通能力，提升企业运营效率。

课程收益：

l 掌握基础沟通要领，有效避开跨部门沟通中的常见禁忌。

l 掌握专业的沟通整合思维，提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。

l 结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。

l 具备双赢的底层思维，合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点，有效化解职场矛盾。

l 掌握沟通博弈的三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择，提高部门间达成共识的成功率。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：职场员工、部门领导

授课方式：讲师讲授 案例分析 集中研讨 行动学习

训练大纲**讲：沟通的重要性一、 沟通的认识1、沟通的基本概念2、沟通的基本原理3、沟通对企业的重要性4、影响沟通的因素5、沟通的有效性由接收方决定二、沟通要从“心”开始1、沟通从我们开始2、高效沟通三要素：态度、知识和技能3、高效沟通的六步骤案例分析1：职场沟通那些事

案例分析2：家庭沟通那些事第二讲：什么是有效沟通一、建立信任的沟通好习惯

1、好习惯一：建立信任

2、好习惯二：想清楚再沟通

3、好习惯三：我愿先听你说

4、好习惯四：给对方建设性反馈

5、好习惯五：坦诚自己的意见

6、好习惯六：配合对方的沟通风格

行动学习1：想好了再沟通

行动学习2：不同个性如何沟通二、有效的倾听1、有效倾听的好处 2、影响倾听的因素3、有效倾听的注意事项4、如何提升倾听能力5、有效倾听的关键6、FIRE倾听

案例分析3：帕特说了什么呢？

行动学习3：FIRE结构化倾听三、有效的发问1、提问的误区2、提问的好处3、开放式问题的魔力4、GROW会话模式行动学习4：GROW发问四、擅于表达1、条理性表达

2、基于事实沟通

案例分析4：会议为什么推迟到明天9点？

行动学习5：区分事实与观点第三讲：向上沟通的技巧一、企业内部沟通的三大难点1、向上沟通没有胆 2、向下沟通没有心3、平行沟通没有肺二、 有效辅佐上司1、向上沟通存在的问题2、向上沟通积极的心态3、如何管理与上司之间的关系

4、如何了解上司的风格

5、有效辅佐上司三、学会接受指示1、正确地接受指示是把工作做好的根本2、学会接受指示3、接受指示时当场询问清楚很重要案例分析：吴总想要的是什么呢？

视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

行动学习6：有效接收指令三、学会汇报的技巧1、什么是汇报2、为什么要汇报3、汇报什么4、向谁汇报5、什么时候需要汇报6、汇报的重点在哪里7、用什么方式汇报8、怎么汇报9、汇报到什么程度视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习7：向上级汇报工作 第四讲：跨部门沟通的技巧一、跨部门沟通不顺畅的根源

1、根源一、组织分工不明确

2、根源二、各部门目标存在差异

3、根源三、不容忽视的“部门墙”

4、根源四、客观存在的个体差异

5、根源五、缺乏沟通技能

6、根源六、横向沟通机制不健全

7、根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）二、跨部门沟通的技巧1、良好的人际关系

2、同事相处：真诚协作

3、部门关系：要理解与尊重

4、良好的人际关系：用“心”理解

5、跨部门沟通的基础思维—双赢

三、跨部门沟通问题解决之道

1、关于跨部门流程的分享1：流程的定位

2、关于跨部门流程的分享2：把握流程的关节点

3、关于跨部门流程的分享3：流程优化

4、企业文化未形成--倡导良好的沟通文化

5、信息平台需要建立-建立强大的信息系统

6、沟通的能力与技巧—会倾听，会开会

7、横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁

四、跨部门异议的处理

1. 异议对我们意味着什么

2. 跨部门异议的分类

3、跨部门异议处理要诀

4、以关心自己与关心他人 区分出五种冲突管理风格

案例分析：犯了错的服务器

行动学习8：跨部门流程梳理

行动学习9：跨部门异议处理