课程背景：

工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通有关，而解决矛盾和冲突的**的方法就是沟通，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，沟通已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一了；学习沟通技巧，将使您在工作，生活中游刃有余。

《让沟通为职场赋能》这门课程，****新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系，**学习本课程您将接受全面的沟通的知识和技能，并且系统的沟通技能训练，不仅使我们自己变得越来越优秀，更能建立良好的人际关系。

课程收益：

Ø 全方位了解沟通的基本结构；

Ø 熟悉高效沟通的步骤；

Ø 掌握人际风格沟通技巧；

Ø 提高与上司的沟通质量；

Ø 改善与下属的沟通方法；

Ø **沟通改善与其他部门之间的工作关系。

授课时间：2天/12小时

授课对象：企业基层员工与管理干部

课程大纲：**讲：沟通的正确认识一、 沟通的认识1、沟通的基本概念2、沟通的基本原理3、沟通对企业的重要性4、影响沟通的因素案例分析：职场沟通那些事二、沟通要从“心”开始1、沟通的有效性有信息的接收方决定2、高效沟通三要素：态度、知识和技能3、高效沟通的六步骤三、有效的倾听1、有效倾听的好处 2、影响倾听的因素3、有效倾听的注意事项4、如何提升倾听能力5、有效倾听的关键6、FIRE倾听

案例分析：帕特说了什么呢？

行动学习1：FIRE结构化倾听四、有效的发问1、提问的误区2、提问的好处3、开放式问题的魔力4、GROW会话模式行动学习2：GROW发问第二讲：报联商的认识一、企业内部沟通的三大难点1、向上沟通没有胆 2、向下沟通没有心3、平行沟通没有肺二、 为什么要实现报联商1、团队内的信息沟通必须依靠报联商2、可以用报联商更好地创造自己的人生三、 实施报联商所需要的前提1、牢固树立团队协作的意识2、站在对方的立场，替他人着想3、运用6W3H的方法沟通4、报联商要注意讲究TPO5、养成做记录的好习惯6、运用G-P-D-C-A工作法 第二讲：向上沟通：打开晋升之门一、 如何管理与上司之间的关系1、向上沟通存在的问题2、向上沟通积极的心态3、如何管理与上司之间的关系

4、如何了解上司的风格

5、有效辅佐上司二、学会接受指示1、正确地接受指示是把工作做好的根本2、学会接受指示3、接受指示时当场询问清楚很重要案例分析：吴总想要的是什么呢？

视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

行动学习3：有效接收指令三、学会汇报的技巧1、什么是汇报2、为什么要汇报3、汇报什么4、向谁汇报5、什么时候需要汇报6、汇报的重点在哪里7、用什么方式汇报8、怎么汇报9、汇报到什么程度视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习4：向上级汇报工作 第三讲：平行沟通---成为受欢迎的人一、 平行沟通的心态1、平行沟通消极的心态2、平行沟通积极的心态二、平行沟通的原则1、了解跨部门的主管的习惯和风格2、要视其他部门为自己的客户，要有服务意识3、理解同时也是个普通人，学会换位思考4、主动沟通技巧与方式，要有双赢思维5、要有全局意识和团队意识

6、掌握跨部门沟通，工作事半功倍

案例分析：犯了错的服务器三、 平行沟通做好联络1、什么是联络2、联络的分类3、为什么要联络4、跟谁联络5、什么时候需要联络6、联络的重点在哪里7、用什么方式联络8、怎么联络9、联络到什么程度视频案例分析：鲍莲裳是如何联络工作的？ 第四讲：向下沟通---发挥团队的力量一、向下沟通的心态² 与下级沟通消极的心态² 向下沟通积极的心态二、 与下属沟通原则1、领导应该是各通才2、要求下属去反思 3、激发下属思考更好的方法4、为下属提供尝试的机会 5、给与指导6、向下属下达命令的要点7、与下属沟通的原则行动学习5：5W2H布置工作三、发挥集体的力量---商谈1、什么是商谈2、为什么要商谈3、商谈什么4、跟谁商谈5、什么时候需要商谈6、商谈的重点在哪里7、用什么方式商谈 8、怎么商谈