课程背景：

近两年的疫情给很多企业带来了史无前例的挑战，很多中小企业成为覆巢之卵，一些熬过寒冬的企业也因为管理水平参差不齐而进入发展的瓶颈阶段。如何跟上新形势下的发展要求，抓住数字化转型期及新的市场形势带来的发展机遇？唯有**企业管理者的不断学习，建立新思维、强化新意识、寻找新方法，提高管理能力、练好内功，才能确保企业整体向“标准化、品牌化、精细化、人性化”管理提升迈进，**终实现企业的人文环境和目标绩效双提升。

课程收益：

● 清晰管理者的3种角色定位、4项基本职责；了解管理者的PDCA工作循环模型；

● 掌握中层管理者向上管理的方法、技巧；树立和强化担责意识；

● 了解管理者建立团队亲和与信任的要素及途径，做好向下管理，提高团队沟通和工作效率；

● 学会巧妙提问和及时有效的反馈，探知员工内在需求、激发员工动力，轻松带团队；

● 提高自我管理能力，实现高效的时间管理和高效工作方法。

课程亮点：

目的明确 针对企业中高层管理者的需求量身定制，清晰管理定位，提高对上对下的沟通效率，实现管理提升；

方法多样 课程优选了各大中型企业管理应用较多的多种管理方法，切实可行的工具、步骤，使学员听得懂、学得会、用得快；

注重实践 课程中的方法、工具，结合行业情境，注重落地实战、应用实践，确保支持管理者个人成长，进而推动企业效益提升；

丰富有趣 理论讲解、案例分析、课堂活动、实践应用，动静结合，左右脑全脑应用，让学员快乐学、乐于用。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者、区域经理、店总等

课程方式：案例解析 课堂互动 活动练习

课程模型：

课程大纲

**讲：中层管理者的角色定位与职责

一、管理者的3种角色定位

1. 执行者

2. 管理者

3. 领导者

案例分析：管理者的角色定位

二、管理者的4项基本工作职责

1. 计划

2. 组织

3. 协调

4. 监督

三、管理者的1个工作循环模型－“戴明环”

解析：PDCA工作循环模型

应用：PDCA工作循环模型的实施步骤

第二讲：做好向上管理，让领导认可并支持工作

一、做好成功向上管理的关键

1. 清晰利益相关者

2. 了解上级并匹配上级

3. 安全感与信任感

4. 正确的职权界定

5. 用上级所长/资源

二、向上汇报工作说结论

方法：结构性思维

分享：向上汇报工作的模板

案例分析：A公司预定的项目会取消了

三、向上请示工作说方案

分析：向上请示工作的流程

案例分析：客户来拜访

四、向上接受任务5步法

**步：认真聆听

第二步：复述任务

第三步：探讨价值

第四步：预案准备

第五步：创新思路

五、向上管理的有效方法

1. 建立信任

2. 储蓄影响

3. 向上沟通

案例：员工A向老板汇报工作

第三讲：做好向下管理，轻松带出高效团队

一、建立管理者与团队的亲和及信任

工具：管理者的团队信任模型

1. 快速建立亲和的4个途径

途径1：真诚微笑

途径2：认真倾听

途径3：认可与共情

途径4：镜像映现

2. 建立信任的5大要素

要素1：专业

要素2：品格

要素3：能力

要素4：成就

要素5：沟通

3. 情感储蓄

课堂互动：

1）说说你与团队建立亲和互信的那些事？

2）你是情感账户的存款者还是负债者？

二、学会巧妙提问，探知需求拓展思维

1. 封闭式与开放式提问

2. 有力提问的技巧

3. 有力提问模型

工具：巧妙提问的7步模型

课堂活动：《超级警探》

三、向下分配工作说标准

1. 分析日常工作标准的范围

2. 清晰明确的分配工作5步骤

**步：布置工作

第二步：员工复述

第三步：探讨目的

第四步：意外处理

第五步：询问想法

课堂练习：向你的下属分配一项重要宴会的准备工作

四、及时有效的反馈，激发员工动力

1. 反馈的两种类型：正面反馈、负面反馈

2. 正面反馈的3种方式：零级反馈、一级反馈、二级反馈

课堂活动：正面反馈练习——郊外采摘

第四讲：做好自我管理，实现思维模式与能力提升

一、管理者的意识强化和思维升级

1. 管理者的担责意识

2. 管理者的目标意识／成果导向

3. 管理者的正向思维

课堂实践：消除你的限制性信念

二、管理者的时间管理

导入：时间的5种特性

课堂活动：感受时间

1. 时间管理的四大法则

法则1：合理规划

法则2：强力执行

法则3：优化碎片

法则4：效率优先

2. 时间管理的5D原则

工具：时间管理矩阵(四象限法)

课堂实践：按照时间管理矩阵，规划你的日常工作事项

三、基于时间管理的三种高效工作法

方法1：五清要素工作法

方法2：清单工作法

方法3：项目节点时间线法

课堂实践：选择一个工作项目，按节点时间线法进行项目规划