【课程收益】

1、让学员理解冲突背后的基本逻辑。

2、让学员学习冲突的五种状态和模式，并掌握解决冲突的方法。

3、让学员掌握建立信任，提升影响力的方式。

3、标准课时课堂将会安排每位学员进行现场练习，由老师手把手进行标准展示，并分别识别个人展示待提升点，1对1进行纠正和指导，提升个人授课能力。

【教学方式】

45%理论讲授 30%现场练习 10%演示示范 10%讨论分享 5%案例分析

【课程时长】

0.5天/4小时

【学员对象】

企业各类员工及管理者

【课程内容】

一、理解冲突

1、讨论：什么是冲突？

2、讨论：什么与您导致冲突发生？

3、讨论：如何看到身边的冲突？

二、处理冲突的五种模式

1、学习 演练：冲突处理模式（TKI）

2、竞争模式

3、合作模式

4、妥协模式

5、回避模式

6、迁就模式

三、解决冲突的方法

1、讨论：如何有效使用每一种模式

2、何时竞争？

3、何时合作？

4、何时妥协？

5、何必回避？

6、何时迁就？

7、解决问题的六个步骤

四、建立信任，提高影响力

1、建立信任，减少冲突

2、如何有效利用冲突