一、高绩效团队

团队和团队工作

高效团队的特点

团队建设的步骤

二、如何建立团队

团队角色认知

权利的分散—职责的统和

团队模式

团队的凝聚

三、团队的决策

常见的决策类型

优化的团队决策

四、发挥团队的整合作用

用人之长

用人之短

五、团队的成长周期和阶段的特点

**阶段：成立期及其特征

第二阶段：动荡期及其特征

第三阶段：稳定期及其特征

第四阶段：高产期及其特征

第五阶段：调整期及其特征

六、如何处理冲突管理

1.冲突认知

企业中常见冲突的种类

冲突的层次

2.建设性冲突与破坏性冲突

3.冲突管理

经理人员经常面对的冲突场景

冲突的发展阶段

冲突管理方法

4.经理人员解决冲突的5步骤

重在事实—对事不对人

可选择方案的多样化

寻求共同的目标

寻求高质量的共识

转危为机—将冲突转化为绩效

七、团队的高绩效PERFORM模式

P：团队的目标及价值观

E：清晰的职责与授权

R：团队成员之间的关系及沟通

F：应变能力

O：**效率

R：激励与嘉许

M：团队士气

八、团队的管理和领导力

管理的定义

领导力的定义

管理与领导：科学与艺术

管理、组织与领导的关系

1.管理和领导的角色认知

规划者

运营者

沟通者

团队领袖

教练员

业务骨干

2.情商与领导力与团队业绩

情商认知

什么是情商

情商的四个相限

经理人必备的情商

经理人的情商及其领导风格

经理人的情商与企业绩效的关系

提高经理人的情商