大纲目录：

1.管理者和领导者的角色认知

2.领导高绩效团队达成企业战略

3.员工激励技巧与员工辅导技巧

4.解决问题能力

5.目标管理与员工考核技巧

6.变革管理

7.经理人的情商

8.高效沟通技巧

9.冲突管理

10.压力管理

11.情绪管理

模块1、管理者和领导者的角色认知

管理者及领导者的三个发展阶段

管理个人

团队建设和团队管理

达成团队绩效

领导和管理的区别是什么?

你的目标定位是什么？

员工到管理者------管理者角色转变及角色转变中的常见困难

管理者角色定位

管理者角色分析

管理者使命

成为一名合格的领导者，需要具备哪些素质与能力？

模块2、领导高绩效团队达成企业战略

一、高绩效团队

团队和团队工作

高效团队的特点

团队建设的步骤

部门首长应该了解的企业战略相关知识

目标是团队的凝聚力：部门首长结合企业战略规划相应制定职能战略布局的步骤

二、如何建立团队

用人之道

1.富于企业家精神的部门首长对人力资源管理的正确理解

2.用人战略：结合企业和职能战略完成本职能的人才布局规划

3.团队目标与员工个人目标的协调一致

科学用人之术

1.选人

2.留人

3.育人

4.用人

团队角色认知

权利的分散—职责的统和

团队模式

团队的凝聚

三、团队的决策

常见的决策类型

优化的团队决策

四、发挥团队的整合作用

用人之长

用人之短

五、团队的成长周期和阶段的特点

**阶段：成立期及其特征

第二阶段：动荡期及其特征

第三阶段：稳定期及其特征

第四阶段：高产期及其特征

第五阶段：调整期及其特征

模块3-1、员工激励技巧：从入职就考虑对下属的激励问题

一、员工业绩考核是对员工履行岗位职责的鞭策

考核的定义及其意义

员工考核及业绩监控是长期循环

员工考核及业绩监控方法介绍

如何把积极因素引入消极的员工业绩监控及考评

二、员工激励是保证员工创造工作业绩的管理工具

浅谈激励的定义和目的

浅谈目前普遍认为有效的几种激励理论

员工激励的方法

员工激励中的常见失误

经理人员在员工管理中的情商、领导风格与达成业绩目标的关系问题

模块3-2、员工辅导技巧

一、员工指导的定义

二、为什么要训练你的部下

三、对经理人的益处

四、把握员工指导的机会

五、事先计划

六、创造机会

七、员工指导的过程

八、好“教练”的特征

九、员工指导风格

十、提高员工指导技巧

参与

倾听

提问

给予和接受反馈

十一、员工指导工作的阻碍

模块4、解决问题能力

一、辨识问题

问题的定义

问题的界定

对待问题的态度

二、系统分析问题

问题的诊断

事实的搜集与展示

确定问题的根源

三、 “团队型”解决问题

解决问题中的个人障碍和群体障碍

“团队”与“团队精神”

群体有效解决问题途径

四、发挥创造力

心智图法

头脑风暴法

比较与出错预防法

缺点列举法

五、作出高质量决定

确定解决问题的方案

方案的实施

实施中的纠偏

六、真实的现实：企业中一半的决策走向失败

决策为何会失败？

组织型解决问题的流程

确定方向的战术

甄别多选方案的战术

实施决策的战术

成功地解决问题

模块5、目标管理与员工考核技巧

1. 绩效管理链

2. 如何有效地督导员工

3. 如何进行绩效考核面谈及应注意的问题

4. 面谈指导原则

5. 工作目标的设定

如何计划部门和员工的工作

工作目标的设定

设定工作目标的重要性

目标设定与个人绩效

目标的种类及设定工作目标的依据

好的工作目标须具备的因素

设定工作目标的程序

如何确定员工的考核标准？

如何确定量化的考核标准

如何确定非量化的考核标准

6. 绩效考核与薪酬

与工资的关系

与奖金的关系

7. 绩效考核与员工的前途

如何操作员工的升职？

如何操作员工的调职？

如何操作员工的降职？

如何操作员工的辞退？

8. 绩效考核周期安排表

常见困难及缺陷：

常见困难及缺陷

常见困难及缺陷的处理

模块6、变革管理

一、认识变革

1． 为什么变革（经济分析、资源、科技与社会进步、贫富差距、经济全球化）

2． 全新的市场经济观——梳理现代竞争意识

市场经济的基本属性是什么？

市场经济的基本矛盾是什么？

市场经济的基本关系是什么关系？

3． 变革的类型、模式分析

二、适应变革

1. 个人适应

心理适应（习惯、守旧、安全感、依赖性）

信息不对称（不了解、误会）

经济上的适应（利益冲突、利益化解、利益分配与现代博奕）

2. 组织适应

对权力和影响的威胁

资源的限制

组织文化与非正式群体的暗箱操作

3. 适应变革的机制

组织变革的动力 （外部力量、内部力量）

管理者自身的力量

外来的和尚如何念经

三、发起变革——创新与企业再造

1. 变革规划

1）评估变革管理能力、确定目标

2）识别变革的需要及重要程度

3）设法使别人参与进来

4）选定时间表及制订行动计划

5）预期效果及预期变革的阻力

2. 实施变革

1）沟通变革、分派职责

2）形成承诺、限制阻力

3）营造变革文化氛围

4）借助外部资源

5）巩固变革成果

6）监控进展

3. 创新思维与创新机制

1）产品与产品系列

2）市场和市场营销

3）企业规模的认

4）企业组织的创新

5）资源管理中的创新活动

6）创新中活动中的误区

模块7、经理人的情商

一、 情商认知

1. 什么是情商

2. 情商的四个相限

3. 经理人必备的情商

二、 经理人的情商及其领导风格

1. 逼迫型领导风格

2. 完美型领导风格

3. 民主型领导风格

4. 结盟型领导风格

5. 教练型领导风格

6. 权威型领导风格

三、 经理人的情商与企业绩效的关系

1. 案例分析：情商高低与企业的绩效

2. 考量领导力的影响

3. 经理人需要多样化的领导风格

4. 提高经理人的情商

模块8、有效沟通：

**章 沟通的定义

第二章 沟通的方式

沟通方式的选择

第三章 沟通的重要性

第四章 沟通技巧

**节 信息发送技巧

一、受众分析

二、表达什么——内容分析

三、如何表达

四、不良表达与有效表达

第二节 信息接受技巧

一、听的五个层次

二、倾听的六大好处

第三节 回馈技巧

一、沟通状态所处的四种区域

二、回馈的两种形式

三、接受回馈的六个技巧

四、给予回馈的七个技巧

模块9、冲突管理：

**章   概述

一、冲突的定义：

（一）冲突根源解说

（二）冲突与发泄

第二章   冲突分类

良性冲突

1、在什么样的组织氛围内，需要激发良性冲突？

2、如何激发良性冲突？

二、恶性冲突

1、恶性冲突效应：

2、企业管理人员应注意的几种现象

第三章   冲突管理

一、避免破坏性冲突心智指导

1、人际交往作用分析

2、职业人际关系

3、心智模式

二、处理冲突策略

1、两个基本方面

2、五种对策

三、处理冲突的方法

四、运用五种冲突策略的时机

五、处理冲突的步骤

六、处理组织冲突的对策

模块10、压力缓解：

**章、了解压力

一、何谓压力

二、界定压力

三、辨认症状

四、测定压力

五、自我评估

第二章、分析诱因

一、社会变化

二、公司变化

三、应对变化

四、工作分析

五、关系评估

六、环境评估

七、日常生活

第三章、战胜压力