1.  全球迪士尼的成与败

1) 美国本土以外的迪士尼

2) 巴黎DLP苦苦鏖战

3) 香港HKDL前途未卜

4) 东京TDL成功楷模

5) 分享：项目以外的游园收入

2.  世界**的优质服务

1) 中国游客不在乎服务吗

2) 三大迪士尼的服务比较

3) 迪斯尼店员独特的称呼

4) 面对面服务的三大构成

5) 分享：服务不需要轰轰烈烈

3.  面对面销售必要的表情

1) 亚洲人的性格与情感表现

2) 同样是微笑为何不能传情

3) 微笑训练的五官要素

4) 感动游客的微笑训练操

5) 演练:微笑大使选拔赛

4.  留下好印象的精神面貌

1) 切勿模仿礼仪小姐的姿势

2) 顾客真心期待的店员形象

3) 站姿的关键要素和作用

4) 店员标准站姿训练操

5) 分享：生搬硬套的店员训练

5.  顾客服务的态度和行动

1) 顾客询问的快速反应

2) 不知不觉中流失的顾客

3) 反应迟钝的3大原因

4) 顾客回应标准动作训练

5) 案例:**忠诚的非目标顾客

6.  自然真诚地接近顾客

1) 切入话题的三种方式

2) 顾客应答的语言表达

3) 言语中无意识的毒素

4) 日本销售大赛精彩问答

5) 互动:商品介绍的模拟演练

7.  游客沟通心理学

1) 了解人性的心里规律

2) 32秒抓住顾客的心

3) 45分三段式沟通实验

4) 回溯法心理学销售技巧

①　案例：实际销售难题的解决

8.  提升成交率的必要准备

1) 自信是成功销售的基础

2) 主题公园产品的特殊性

3) 未经挖掘的产品平淡无奇

4) 如何提炼产品的优势

5) 互动:优势提炼小组讨论会