【课程收益】

u 深刻体会团队沟通在工作中的重要性

u 掌握沟通中的两大核心原则利他性与讲理性

u 学会结构性沟通的核心方法与技巧

u 掌握深度倾听的方法与技巧，有效理解对方，达成共识

u 掌握有效提问和反馈的方法，高效向下沟通

u 掌握良好的向上向下与水平沟通技巧，建立团队中良好的上下级关系

【受众人群】需要提升沟通技巧的各级职场人士

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内**新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解、剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解团队沟通中的技巧与方法，引导参训学员挖掘出当下在团队沟通中的方法不到位，不科学，不系统及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。

【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来！

课程讲授    案例分析  引导技术    微沙盘   行动学习   工具方法

【课程时长】  1天，6小时/天

【培训内容】：

**部分：行动学习—体验式教学

一、体验式教学沟通活动的开展

l 体验活动：特殊任务

l 感受及分享点评

二、沟通中的要点解析

l 沟通中的障碍分析

l 沟通的目的解析

l 沟通中的利他性原则与讲理性原则

第二部分：高效沟通实战技巧

一、沟通中的有力表达

l 思路更清晰，表达更清楚的金字塔表达模型，让你想的清楚，表达明白!

² 结论先行

² 上下对应、

² 分类清楚

² 结构逻辑

l 信息全面表达的5W2H法则

l 以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型

l 以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达

l 让人易于接受的两种逻辑性表达

l 沟通中的四种讨论应对方式

二、沟通中的深度倾听

l 倾听中的障碍分析

² 情景互动：福尔摩斯之谜

² 倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听

l 深度倾听的方法与训练

² 倾听当中的三个层次

² 倾听中的3R法则

ü 接收

ü 反应

ü 确认

三、沟通中的有效提问

l 日常沟通中的两大提问方式

l 开放式提问

l 封闭式提问

l 提问中的注意事项

四、沟通中的有效反馈与其他技巧

l 面对领导-下属的反馈模式与技巧

l 面对下属-反馈的基本原则

l 真诚与巧妙的赞美式反馈——BIA

l 让人能够理性接受批评的反馈——BID