【课程背景】

沟通力是职场中的一项重要能力，但员工在工作中的往往存在各种各样的沟通问题：

Ø 事情交代了好几遍，员工就是不能精准理解领导的意思；

Ø 想要了解些情况，员工支支吾吾就是说不清楚；

Ø 工作都出了大问题了，员工就是不反馈；

Ø 有反馈了，又颠三倒四说不到点上；

Ø 员工商量点事情，动不动就争得面红耳赤；

Ø ……

员工沟通的种种问题导致组织人际关系紧张、团队氛围涣散、组织效率低下，让领导操心、费心、累心。

出现上述这些问题，归根结底还是新员工缺少职场沟通的系统指导和训练。

《职场360°全景沟通能力提升》这门课程，纵向上，系统梳理的职场沟通的三大核心内容；横向上，具化到八个具体工作场景，给出详细的方法、工具。全景式解决学员在沟通中遇到各种问题。现场演练、即学即用，帮助学员快速提升职场沟通的能力，进而提升组织绩效、助力企业发展。

【课程收益】

ü 理解高效沟通的原则

ü 理解沟通的关键要点

ü 掌握性格分类的工具

ü 掌握承接任务时如何反馈

ü 学会遇到困难时如何求助

ü 了解出现错误时如何道歉

ü 掌握化解冲突的方法

ü 掌握赞美的方法和工具

【课程对象】  企业员工

【授课方式】  理论讲解 案例分析 小组讨论 现场演练

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

**部分：实现高效沟通的核心原则

l 目标感——更有目标感就更有主动权Ø 把“目标感”转化为“方案力”Ø 寻找目标感的“六个月之后”法Ø 工作案例解析：小张是怎么约到大领导的？l 开放性——学会说“我们”，团结任何人Ø 怎么扩大共识Ø 怎么消除盲区Ø 工作案例解析：李姐开会时的口头禅l 建设性——把沟通导向行动Ø 可执行的**小化行动Ø 可持续的行动阶梯Ø 每个节点的即时反馈Ø 工作案例解析：这么难的事，老李是怎么“靠嘴”推动的？第二部分：领悟说者意图的关键要点

l 工作案例解析：领导的眼色好难猜

l 先听再说——结构化倾听的三个框Ø 一个框放情绪Ø 一个框放事实Ø 一个框放期待l 听话听音——听懂别人没说出来的意思

l 积极回应——随时复核确认

第三部分：做到因人而异的沟通策略

l 精准区分行为特质的五大类型Ø 工具演练：用PDP工具评测下自己的特质分类l 如何与支配型特质的人沟通Ø 支配型有哪些特点？Ø 针对支配型的“成就”沟通策略l 如何与表现型特质的人沟通Ø 表现型有哪些特点？Ø 针对表现型的“和谐”沟通策略l 如何与和平型特质的人沟通Ø 和平型有哪些特点？Ø 针对支配型的“安全”沟通策略l 如何与严谨型特质的人沟通Ø 严谨型有哪些特点？Ø 针对严谨型的“理性”沟通策略l 如何与整合型特质的人沟通Ø 整合型有哪些特点？Ø 针对整合型的“平和”沟通策略l 工作案例解析： 办公室里的沟通多面手

第四部分：面对具体场景的沟通方法

l 面对陌生人如何破冰Ø 双线卡位Ø 展现关切Ø 营造掌控Ø 工作案例解析：为什么客户只记得他一个人？l 承接任务时如何反馈Ø 逐字确认Ø 明确目的Ø 明确具体指标Ø 明确关键节点Ø 工作案例解析：“啰嗦”的小赵l 遇到困难时如何求助Ø 确认对方帮得了Ø 证明自己值得帮Ø 工作案例解析：总有贵人相助的小刘l 出现错误时如何道歉Ø 怎么“关闭过去”Ø 如何“承诺未来”Ø 工作案例解析：为啥小王总有“再来一次”的机会l 面对分歧如何进行调解Ø 如何处理情绪Ø 如何重建目标Ø 如何**小改善Ø 工作案例解析：二车间的金牌调解员l 如何提意见不会破坏关系Ø 事前征求同意Ø 定义双方关系Ø 提供具体建议Ø 现场演练：给身边的伙伴提提建议l 如何赞美让人如沐春风Ø 如何“轻轻地”赞美Ø 如何“深深地”赞美Ø 如何“常常地”赞美Ø 现场演练：赞美身边的伙伴l 如何拒绝让你仍受欢迎Ø 如何开门见山表明立场Ø 如何移花接木给出替代方案Ø 工作案例解析：小张如何说“不”