n 培训目的及意义(Meaning）

 关注地产营销首先关注服务，卓越服务是当今成功企业存在的**高价值。 在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现! 客户**、服务至上是当今地产企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。

n 课程效果（Effect）

本课程将**优质综合服务接待礼仪一天的课程，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一基、中层人员礼仪规范，打造地产企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

n 课程对象（Object）地产公司各部门、案场销售、及相关人员

n 培训方法（Methods）

结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．团队竞赛．小组分享等

n 培训时限(Time) 6小时 /1天

n 课程主体内容（Main points）

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与目标以及工具说明

**章节：树立卓越的高端地产服务意识

1、领悟地产营销服务的真谛

两会后未来房地产的趋势？

视频：变化来了……

引发思考：

1）你对自己岗位服务的认知？

2）房地产服务意识

结论：大众式服务转变为精细化、小众、走心服务

课程目标：

激活员工主动服务的意识，探究地产服务礼仪的内涵

第二章节：

地产精英职业化形象塑造——形象走在实力前

1、高端地产的定位——职场着装TPO原则

2、地产精英男士职业套装着装细节

1）职业装的穿着细节

2）衬衫及领带的选择

3）在客户/业主面前的仪表注意

4）裤装的禁忌及规范

5）皮鞋、袜子的搭配

6）让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜

3、地产精英女士职业装着装细节

1）怎样选择四季职业装？

2）裙装与裤装哪个更正式？

3）巧配丝巾展现职场女人味

4）丝袜、皮鞋

5）女士着装禁忌

6）女士淡雅妆容

4、阶段性总结及承上启下

课程目标：

运用10 1自我形象检测表自测形象是否符合公司规范要求，并根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

高端地产行业16項标准服务礼仪

案例分享：《地产客户的心理诉求》

1.迎接客户                 10.与客户握手

2.恭送客户                 11.与客户交流

3.引领宾客                 12.名片递送

4.引领进出门              13.沙盘展示

5.上下楼梯                 14.样板间参观

6.出入电梯                 15.尊客奉茶

7.办公室敲门              16.眼神语气的信赖

8.指示位置与方向      

9.介绍设施项目    

综合练习：基于工作流程，模拟接待客户流程进行礼仪技巧强化

课程目标：

本章节把礼仪细节导入到具体工作流程中，让客户感觉有礼有节、周到舒适的服务礼数

第四章节：零障碍沟通——地产精英DISC沟通技巧

1、DISC之非言语沟通技巧——“55387定律”

1）如何塑造沟通亲和力

2）Soler的客户视觉运用技巧

2、DICS沟通表达——超级实用沟通技巧

风格测试：人际风格类型测试

小组讨论：不同性格的人际特征有何共性?

视频欣赏：猜一猜他们的沟通是什么类型？

1）D型特质的人性格及沟通技巧

2）I型特质的人性格及沟通技巧

3）S型特质的人性格及沟通技巧

4）C型特质的人性格及沟通技巧

5）赞美他人的心理解析和技巧运用

情景演练：工作场景中遇到的沟通障碍进行演练

3、阶段性总结及承上启下

课程目标：

对于地产服务人员**重要的是如何理解不同性格的人并与之沟通。其灵活性如何体现？本章中从DISC技巧之一一解析学习。

场景实操&结训

1、以“情景剧”方式进行1天内容综合演练考评

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案：学习内化

5、合影留念及PK奖励

课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果