您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 《商务接待礼仪》

任兰兰

《商务接待礼仪》

任兰兰 / 商务礼仪专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程大纲:

**部分:接待礼仪

【接待前】

一、接待前期准备工作

1、商务接待规格与流程设计

2、接待人员构成与岗位分配

二、不同场景座次规范与变通能力培养

1、谈判桌座次

2、主席台座次(单排、双排)

3、会议桌座次(不同格局和规格的安排方法)

4、会客厅座次

5、餐桌座次(单桌、多桌)

6、乘车座次(小轿车、商务车)

7、签约仪式

【接待中】

三、接待规范演练

1、商务接待“礼貌三到”(眼到、口到、手到)

2、根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式

3、介绍礼仪(自我介绍、介绍他人、多人介绍的方法实操)

4、握手礼仪(根据不同身份和级别,谁主动伸手?)

5、名片礼仪

• 递送、接收、存放的方法

•  忘记带名片怎么办?

• 索取名片的礼貌方式

6、引领规范

• 走廊的引领方式(方便为上)

• 轿厢式电梯的引领方式(先进先出)

• 楼梯的引领方式(低与客户)

• 大厅的引领方式(观景为佳)

• 介绍客户参观公司的手势规范

7、奉茶礼仪

• 茶的品种

• 茶具的选择

• 泡茶规范

• 奉茶的顺序

• 奉茶的仪态

• 续茶

• 叩指礼

四、商务宴请与赴宴礼仪

1、用餐座次规范面门为上

• 以右为尊

• 主客相邻

• 好事成双

• 各桌同向

• 入座礼仪(分清长幼尊卑)

2、餐具的识别与使用

• 筷子的起源和发展

• 筷子趣闻

• 使用筷子的禁忌

• 使用筷子的规范

• 公共餐具 (菜盘、公筷、公勺、分餐勺)

• 个人餐具 (骨碟、汤碗、调羹、酒杯)

• 餐巾的使用规范

3、商务宴请酒水选择与敬酒规范

• 敬酒的次序、方位

• 祝酒辞 (赞美、祝愿、感谢、请教、致歉)

• 敬酒的禁忌 (晚辈不可一人同时敬多人、不可过分劝酒 )

• 如何婉拒劝酒(眼里有人、心里有数)

• 酒水的选择(白酒、红酒、黄酒、啤酒)

• 红酒礼仪(观、闻、品)

• 如何招呼服务人员、感谢的方式

【接待后】

五、送别礼仪

1、送行车提前安排或确认客户回程方式

2、伴手礼的准备(礼轻情意重)

3、送到视线范围之外

4、确认安全到达(晚安祝福)

情景演练:按提纲讲授后,再从接待前准备到接待送行串一遍,强调容易出现问题的部分。

[本简介版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]

上一篇: 《管理者商务形象与礼仪》 下一篇:【金融新秀-服务礼仪与商务礼仪】

下载课纲

X
""