【课程背景】

许多人因为受不了生活压力或者无法处理感情问题而走上绝路。无论职场还是生活中都有自杀的人们你。这反映人们缺乏情绪表达与管理的能力。他们不能很好的处理压力，不懂得如何控制情绪。我们任何人都离不开情绪和情感，情绪是我们“生命的指挥棒”，也是我们的“健康的寒暑表” 。你和爱人之间需要良好的情绪来共处，你和孩子之间需要好的情绪协调亲子关系，职场上更需要控制情绪来和上司同事达成和谐。

所以情绪管理对于我们来说非常重要。那什么是情绪管理？我们如何管理自己的情绪？以及我们在工作生活中能运用什么样的方式方法来控制情绪，让自己和他人都更好的和谐相处呢？**学习可以让学员改善情绪问题，了解自我情绪管理的重要性，掌握情绪管理的方法，可以利用所有内容（工具）帮助学员更好的工作和

【课程收益】

学会减压的8个方法

掌握3个影响情绪的因素

改善促进组织目标的达成

区分AB型人格，更好的认识自己

培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果

提升管理者的管理能力

【课程特色】逻辑清晰、有实战演练、案例清楚、互动精彩、多形式教学

【课程对象】企事业单位员工、HR、中层领导、销售工作者、新员工

【课程时间】1天/6小时

【课程大纲】

一、 什么是情绪

1、认识情绪：情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态

（1）情绪的表现方式：

主观感受

生理唤醒

行为表达

（2）情绪的种类：正面情绪：爱、感激、希望、信心、同情、乐观、忠诚

负面情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、痴迷

两类情绪：感受情绪、表象情绪

2、 了解情绪：情绪是生命里不可分割的一部分

（1）情绪诚实可靠

（2）情绪从来都不是问题

（3）情绪是教我们在事情中该有所学习

(4) 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人

(5)情绪是经验记忆的必需部分

案例：对比图表区分正面情绪、负面情绪、两类情绪。

小组讨论：5分钟。几种情绪的利与弊

二、情绪与人格

1、什么是A型人格：

（1）A型人格特点：                

1、运动、走路和吃饭的节奏很快：

2、对很多事情的进展速度感到不耐烦；

3、总是试图同时做两件以上的事情；

4、无法处理休闲时光；

5、着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的

2、什么是B型人格：

（1）B型人格的特点：

1、从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；

2、没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；

3、充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己的**水平

4、分放松而不感内疚。

3、情绪管理的方法和技巧

（1）情绪管理的方法：

1、深呼吸：在痛苦、愤怒、恐惧、紧张、不安……时

2、 拉钩：可以使自己平静下来

3、 喝水：缺水注意力不容易集中，感到疲劳，喝白开水

（2）情绪管理的技巧：

1、处理本人的情绪：无效的：压抑、逃避、爆发

有效的：消除、淡化、配合、运用

2、 处理他人的情绪：无效的：交换、惩罚、冷漠、说教、

有效的：接受、分享、设范、策划、

举例说明，巩固知识点，运用A OR B形式，区分AB型人格

三、 如何区分压力与情绪

1、 什么是压力

压力是指使人感到紧张的事件或环境。

2、 压力的三个层次

（1） 高度压力：生死之间变数太大

（2） 中度压力：令人非常痛苦

（3） 轻度压力：令人非常担心

3、 压力的来源

(1)财富消失

(2)朋友背叛、

(3)重大疾病事业发展受阻

(4)失去地位

(5)夫妻离异

（6）家庭生活

（7）名誉受损

（8）失去信心

(9)没有价值

（10）能力丧失

（11）没有尊严

（12）不快乐

（13）没有目标和希望

（14）失去**爱

4、导致压力的三大因素

（1）环境因素

（2）心理因素

（3）角色因素

5、减轻压力的好方法

（1）健康**，适当锻炼

（2）倾诉感受

（3）自我放松

（4）要事**

（5）技巧回避

（6）选择辩论

（7）平心静气

（8）寻求帮助

6、 什么是情绪：

情绪是对一系列主管认知经验的通称

7、 情绪的影响

三方面：(1) 影响个人智力的发展

(2) 影响人的身体健康

(3) 影响人的理智和正常水平的发挥

案例分析与解析：互联网企业单亲妈妈生活工作的压力与情绪

四、EQ情商测试

说明：以下测试包括10道题,旨在令你对自己目前的情商状况有一个总体的了解。完成这个测试大约需要5分钟时间。

你在题中列出的情境下会采取何种做法，请选择。没有对错之分。

准备材料：A4纸大小的纸质版测试题

A4纸大小的得分统计表

黑红两色签字笔

小结：给与学员各项分值，统计**终测试分。然后归纳总结情商测试结果

分小组讨论：5-10分钟。

五、课后分享

1、情绪日记：

盘点自己日常生活中的情绪状态。

聚焦问题和卡点

总结分析利用工具解决情绪问题

2、分享方式：

微信群打卡

每周一次分享（组内同学线上分线，内容不限，时间每个人5-10分钟

3、课后答疑