【课程背景】拿破仑曾经说：这世界上投入**小，回报**大的便是礼仪。礼仪不仅能够为你赢得他人的尊重和好感，更能为你赢得成功的通行证；得体的肢体动作会让你在工作中脱颖而出；亲切而又落落大方的举止会为你在公共场合赢得他人好感；体面精致的着装会让你在营销中获得信任；诚信、亲善也许会为你带来巨额订单…..所以真正地做到重视礼仪，追求细节，树立良好的自身形象，维护企业形象，不仅要求我们在每个环节中讲礼仪，用礼仪，还要把所学礼仪用得恰到好处，从而让我们的工作和生活更加的融合、温馨和谐。今天是一个节奏快、发展快、竞争激烈的时代，人们都生活在焦虑中，高物价、高房价、使人们的身心俱疲。而作为刚入职场的新人，面对初入职场的角色、工作内容、人际协调都承受较大的压力，由此带来的情绪的不稳定，焦虑感倍增，在工作中快乐的指数就会被降低。《压力疏解与商务礼仪》将**主体讲授和示范演示及具体的方法论，让学员知行合一。不仅知道，而且会做，不仅会做，还能够帮助他人提升。由内减压，调整我们的信念系统，形成积极正向的能量，感恩农行，提升个人价值，达到个人与组织绩效的双赢。【课程收益】1、 感恩之心，感恩农行提供宝贵的工作机会

2、 掌握职业形象的法则

3、 掌握基本的服务礼仪

4、 掌握标准商务用语礼仪

5、 掌握商务往来礼仪

6、 掌握舒缓压力的方法及技巧

7、 掌握获得职场自驱力的核心原则

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 案例分析 示范演练（多形式互动）

【课程时长】1天；6小时\天（可根据企业需求定制）

【课程大纲】

引言：为什么要学习？学习的目的是什么？

- 感恩农行，感恩工作

**部分：商务礼仪

**章：商务礼仪之道

1. 我们为什么要学礼仪

2. 职场礼仪的核心：规则与尊重

3. 规则对职场人的重要性

- 职业发展的资本

- 待人接物的根本

4. 礼仪的三个维度和四个基本原则

5. 职业形象的具体原则和要求

第二章：商务着装：服装是你的无声名片

1. 礼仪是身份，服饰体现修养

2. 你不重视着装，别人也不重视你

3. TPO法则：正确着装三要素

4. 男士商务场合的着装法则

5. 女士商务场合的着装法则

第三章：仪容礼仪：好的仪表是一张通行证

1. 面容修饰是仪容美的重头戏

2. 好的仪容是一种好习惯

3. 如何保持面部整洁

4. 得体化妆，注意四个基本原则

5. 别让表情出卖你的礼仪

6. 发型礼仪注重五符合

7. 不容忽视的仪容细节

第四章：仪态礼仪：举止体现气质修养

1. 学礼仪从站姿开始有讲究

2. 优雅走姿的要求

3. 标准坐姿

4. 蹲姿有讲究

5. 手势礼仪知多少

6. 待人接物的仪态要注意哪些

7. 不容忽视的仪态细节

第五章：相识礼仪：得体的谈吐为你加分

1. 介绍礼仪，走向熟悉的**步

2. 礼貌用语，拉近彼此的距离

3. 握手礼仪，尊重对方从掌心开始

第六章：商务拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道

1. 明白接待的规格和级别

2. 如何让客人感受到尊重

3. 待客要热情“三到”

4. 宴席上的接待礼仪

5. 正确陪行有讲究

6. 做好拜访前的预约

7. 饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养

8. 饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑

9. 送客礼仪：做好“身送七步”

第七章：商务通讯礼仪：礼仪在讯号间传递

1. 书面沟通要做到6W

2. 拨号电话前应做到哪些准备

3. 正确使用电话的礼貌用语

4. 如何掌握好手机礼仪

5. 电子邮件沟通也不是随便聊

6. 案例分析：一封没有及时回复的电子邮件

第二部分：压力纾解，自我赋能

1. 互动：你健康吗？

2. 心里健康测评

(1) 压力舒缓，自我赋能

- 压力下的四种人格特质及表现

- 冰山模型，让我们发现情绪背后的需求

- 现场演练：冰山模型

- 一致性沟通调节压力

- 压力缓解的四个快乐因子

- 压力疏解的黄金术

可以根据企业的需求定制课程。