【课程背景】
在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在我们的企业中仍然存在很多沟通不畅的现象：比如，
本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观；
不懂基本的沟通技巧和方法，不能换位思考，鸡同鸭讲；
不了解对方的工作内容，自说自话；
不了解基本的职场规则，越级沟通或汇报等等；
沟通没有逻辑，前言不搭后语，或者茶壶煮饺子；
跟客户沟通时，不了解基本的沟通细节及礼仪，错了而不自知……
《高效沟通》将打破大家的认知，从思维重塑对沟通的认知。**沟通中常见的问题，以及沟**程中遇到的困惑，从沟通的认知开始，到具体的沟通的技巧方法，同理心，换位思考，以及沟通时的情绪的管理、性格的判断、情感的投入帮助学员掌握，沟通不仅仅是说话，聊天，达到共识，在组织中，沟通的目的更是为了达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。
【课程收益】
- 掌握个人沟通与职场沟通的核心区别
- 掌握沟通驱动的四个引擎
- 掌握对上沟通的技巧和方法
- 掌握平级沟通的技巧和方法
- 掌握对客户沟通的技巧和礼仪
- 掌握场景化的沟通模式
【课程对象】客户经理
【授课方式】理论讲解 案例分析 情景演练 视频学习 行动学习
【课程时长】1-2天 6小时\天
【课程大纲】
**讲：沟通与职场沟通
1. 企业中常见的沟通问题
- 沟而不通，缺乏同理心
- 缺乏逻辑，茶壶煮饺子
- 本位主义，不能换位思考
- 怯于沟通，不能主动沟通
2. 沟通的重要性
- 7070法则
3. 人际沟通与职场沟通的区别
- 人际沟通的目的：达到共识
- 职场沟通的目的：完成绩效
4. 乔哈瑞沟通视窗
- 沟通四象限：多听，多问
- 视频学习：人的潜能
第二讲：影响沟通，产生动机的四大引擎- 提升沟通思维与认知
讨论：为什么口头同意却没有行为？
1. 立场是根本（换位思考）
- 互动：四巧板转换思维
- 讨论：外勤人员想要什么？我可以提供什么？
2. 信任是前提（建立彼此间的信任）
- 建立信任的两个方法
- 如何建立基于动机的信任
3. 利益是基础（需求是引发行动的根本动机）
- 马斯洛需求层次理论
- 互动：你住在哪间房子？
4. 性格是绊脚石（投其所好，了解性格）
- 现场性格测试（disc或pdp）
- 性格分析及性格判断，了解自己，认知他人
- 视频学习：判断性格
第三讲：向上沟通，做好工作汇报
1. 汇报的四种目的
² 请求决策
² 汇报风险
² 争取资源
² 信息同频
- 讨论：记忆中**成功的汇报；
- 案例分析：柜员赵元的工作汇报
2. 场景化沟通公式
讨论：在汇报前，请思考领导关心哪些事？
- 问题汇报公式
- 案例分析：客户经理刘传的汇报
- 方案选择汇报公式
- 年终总结汇报公式
第四讲：平级沟通，换位思考，同理心
1. 高效沟通公式
- 倾听的五个级别
- 倾听的四个原则
- 倾听的三要素
- 现场演练：你听到的是事实吗？
2. 如何拉近与同事的关系
- 常见的三种形式
- 赞美的ORID原则
- 批评BIC原则
- 现场演练：赞美对手
3. 高情商沟通的四步曲
- 讲事实
- 谈感受
- 说原因
- 快请求
第五讲：对客沟通，礼尚往来
1. 讨论：为什么对客沟通，那么注重礼呢？
- 案例研讨：拜访客户，应该做哪些准备？
2. 对客沟通的三个原则
- 有礼走遍天下
- 注意对方原则
- 做足充分准备
3. 对客沟通的礼
- 拜访客户的重要时刻
- 拜访沟通时应该注意哪些分寸？
- 餐桌宴请的基本规则
- 惭怍沟通的禁忌
4. 场景化沟通
- 如何电话沟通？
- 如何在短时间内切中要点，传达信息？
- 如何使用微信沟通（问候、请教、拜访预约等）？
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.
