【课程对象】

各级管理者、人力资源管理人员

【课程目标】

l 掌握绩效管理流程

l 掌握BSC/KPI/MBO等绩效管理方法

l 学习绩效目标制定与分解的程序方法

l 掌握岗位KPI考核指标设计方法

l 掌握量化考核表设计方法

l 掌握绩效辅导和绩效面谈的实用方法

l 学习绩效结果的应用与激励

【培训方式】

l 理论讲授＋案例分析＋小组讨论＋实战练习＋视频教学

【培训课时】

2天（12小时）

【课程大纲】

课前调研与讨论

一、绩效管理介绍

1、绩效管理定义

2、绩效管理作用

3、绩效管理方法

4、绩效管理流程

5、绩效责任分工

6、各级人员绩效评价方式

二、绩效目标设定

1、绩效目标的来源

2、绩效目标分类

3、制定绩效目标的SMART原则

☆ 案例分析：王总监下任务

☆ 实战练习：目标SMART练习

4、目标管理五要素

5、为下属设定绩效目标

☆ 工具分享：目标对话

6、工作计划制定与跟踪

☆ 工具分享：工作计划买模板与跟踪检查表

7、企业经营目标制定

三、绩效辅导

1、绩效辅导的好处

2、绩效辅导的五个误区

3、绩效辅导时机

4、绩效辅导类型

5、绩效辅导方法

Ø 在岗教练五步法

Ø 日常工作辅导

Ø 善用批评的辅导艺术

Ø 情景领导

Ø 为下属提供咨询辅导

四、考核指标与量化考核表设计

1、岗位KPI指标设计方法

☆ 案例分析：KPI指标示例

2、岗位KPI指标设计步骤

☆ 案例分析：某公司销售部门秘书岗位KPI指标设计

☆ 实战练习：设计销售经理岗位的KPI考核指标

3、如何建立公司KPI指标库

☆ 案例分析：某公司三级KPI指标的分解与确认

4、如何考核不能用KPI设计的职责与工作

5、量化考核表设计

6、考核指标权重设计

7、指标定义与计算公式设计

8、如何设定指标值或目标值

☆ 案例分析：某公司国内贸易部经理岗位考核表设计

☆ 实战练习：设计销售经理岗位的绩效考核表

五、绩效沟通与面谈反馈

1、“4 1”绩效沟通模式

2、绩效沟通技巧

3、绩效面谈与反馈

☆ 案例分析：困惑的张三

☆ 视频教学：《挑战的评估面谈》

六、绩效激励

1、绩效激励模型

2、绩效激励之一：薪酬管理

3、绩效激励之二：奖金分配

4、绩效激励之三：培训开发

5、绩效激励之四：人员调配