【课程背景】

销售是一个相对复杂、且考验人的工作。因为大部分销售目前而言除了具备专业的产品知识外，更需要具备良好的客户关系，服务好客户，建立信任，从而树立良好的个人及企业形象。然而在日常的销售陪同和接待过程中，经常会出现：

- 正式商务场合，相关人员介绍问题；

- 商务场合，气氛营造的问题；

- 商务接待环节，如何做好服务，以及了解酒桌文化；

- 陪同客户出行，如何察言观色，瞬间建立客情关系；

《销售接待与商务陪同》将帮助销售人员解决上述问题。从具体场景、到销售话术、销售心理、客情关系等方面，帮助学员工具场景化、内容实战化、以问题为核心，实现绩效倍增，拉近客户关系。

【课程收益】

l 了解商务着装和礼仪的重要性

l 打造专业化的着装和礼仪

l 掌握沟通心理，并灵活运用具体的技巧和方法

【课程对象】业务骨干、销售精英

【授课方式】理论讲解 案例分析 行动学习 示范演练

【课程时长】3小时

【课程大纲】

**单元：懂点酒桌文化，增进客情关系

1. 讨论：宴请的目的

2. 邀约礼仪

- 常见的三种邀约方式

- 场景：如果自己不能喝，如何邀约能喝的客户还不得罪他？

- 场景：如何邀约异性客户外出用餐？

3. 座位的安排

- 圆桌的座位安排

- 西餐桌的座位安排

- 场景：如何判断客户喜欢的菜系？

- 场景：如何客户带朋友来了，怎么处理？

4. 点菜技巧和禁忌

- 点菜原则及点菜的指导

- 场景：如何理解“随便点”？

- 优雅的吃相

5. 敬酒的原则

- 敬酒的原则

- 敬酒的注意事项

- 场景：遇到能喝的客户怎么办？

- 场景：遇到规矩特别多的客户则么办？

- 场景：遇到灌酒的客户怎么办？

- 场景：遇到“不老实”的客户怎么办？

6. 倒茶的学问

7. 如何营造宴请氛围

- 场景：如何缓解冷场？

- 场景：如何融入“群聊”？

- 场景：如果搭不上话怎么办？

- 讨论：商务宴请的场合，要不要谈业务？

第二单元：塑造职业形象，专业才有魅力

1. 男士职业着装技巧

2. 女士职业着装技巧

3. 仪容-通用篇

4. 商务礼仪情境化

l 介绍的礼节

l 握手的礼节

l 交换名片的礼仪

l 会客室入座的礼仪

l 坐车的礼仪

l 商务交往的四忌

l 电话沟通的礼仪

l 拜访客户的礼仪

l 拍照站位礼仪

第三单元：商务陪同

1. 商务陪同的目的是什么？

2. 案例分析：陪同客户参观访问，应该注意什么？

3. 讨论：我是谁？

4. 场景：如何洞察客户心理？

5. 场景：如何建立信任？

可根据企业需求定制课程。