【课程背景】

管理大师彼得德鲁克曾经说过：一个人能否在职场上往上走，取决于他的沟通能力。而GE前CEO打工皇帝杰克韦尔奇也说：管理就是沟通、沟通、再沟通。可见沟通对于职场人的重要作用。而一个人的口头与书面表达能力对沟通起着非常重要的作用和影响。在职场中，我们经常见到下面的场景：

有的人是茶壶煮饺子，心中有数，写不出口；

有的人是缺乏逻辑思维，说话颠三倒四；

有的人信口开河，不能直击要害，说到点上；

还有的人说话冷若冰霜，缺少温度，让人避而远之；

有的人只从自己的角度出发，忽略了对方的立场与需求；

沟通绝不仅仅是如何倾听，如何表达，了解对方的动机，心理诉求，才能更好地向上沟通，平级协同。在向上级提出合理建议时，如何看场合、把握分寸？怎样在总结工作中抓重点？如何在总结工作时，运用专业术语、图表等辅助材料？汇报工作有哪些具体的原则和方法？《向上沟通与协作沟通》帮助学员构建向上工作汇报法，平级协作沟通法，让学员不走弯路，掌握工作汇报的核心智慧，全面提升个人综合技能和能力，实现组织绩效与个人成长的双赢。

【课程收益】

Ø 了解组织存在的的目的

Ø 掌握工作汇报、总结的理性思维和感性呈现的方法

Ø 掌握工作汇报、总结的基本原则和策略

Ø 掌握平级协作沟通的工具技巧

【课程对象】业务骨干

【授课方式】理论讲解 演练实操 视频学习（多种教学法）

【课程时长】1天，6小时\天（可定制）

【课程大纲】

一、工作汇报的意义和价值

1.讨论：我们工作汇报、总结中常见的困惑有哪些？

l 茶壶煮饺子

l 缺乏逻辑，颠三倒四

l 缺乏重点，流水账

l 避重就轻，捕捉不到核心

l 汇报不分场合

l 汇报总结时不了解沟通的对象

l 要么不汇报不总结要不时时刻刻汇报总结

2. 讨论：汇报的目的是什么

l 反思：角色定位与人生定位的关系？

l **汇报，实现向上管理

- 调整观念：自上而下与自下而上

- 积极沟通：完美的沟通

- 主动出击：不等领导发话

- 获得认同：人设影响力

- 共同进步：**高境界：共同的提升

- 领导卓有成效，下属自然获得汇报

3. 领导希望员工这样汇报

l 主动汇报：不等问了才汇报

l 准备充分：材料充分和备选方案

l 效率**：用**短的时间说出重点内容

l 结论先行：先结论，后内容

l 中途汇报：随时掌握动态

l 把握轻重：坏消息早点说

l 绝不越权：如何跟上司说话

二、有效构建工作汇报、总结的架构

1. 理性的思考- 搭架子

l 金字塔结构

l 经典工作总结三段论

- 开头

- 中间

- 结尾

l 练习：拆解领导的工作总结

l 练习：小试牛刀

2. 感性的呈现

l 讨论：人在做决定的时候是理性多还是感性多？

l 感性=讲故事

l 如何用数据、用事例举证

l 案例分析：A\B两位经理的汇报，你认为哪个更好一些？

l 现场练习：如果没完成任务，如何跟领导汇报？

l 现场练习：如果出现突发情况，如何跟进行汇报？

l 现场练习：如果领导发火了，该怎么汇报？

3. 常见的工作汇报的形式

l 问题汇报

l 方案选择汇报

l 进程汇报

l 年终总结汇报

4. 汇报时的呈现方式

l PPT的设计风格及应用情境

l PPT在汇报及演讲过程中的基本原则

- 字图结合

- 一页一内容

- 用数据、表格说话

- 针对内容调整PPT

- 针对对象调整PPT

三、同级协同与沟通，自我赋能

1. 讨论：爱答不理的小张？

- 沟通的本质

- 沟通的四个级别

- 沟通能力测试（现场出结果）

2. 洞察心理是有效沟通的前提

- 冰山理论

- 现场演练：一致性沟通

3. 赋能他人，高效协作

- 请求帮忙：四步激发对方的多巴胺，快乐协同

- 有效说服：四步说服法

- 达成共识：立场需求满足法

（或可根据企业需求进行内容的设计与调整）