课程背景

职场中往往不是“能力、经验、方法”的问题，而是“意识、态度、意愿”问题（不想干、不想干好，不想好好干）。硬性的要求约束，只会产生负面情绪，表面应付，敷衍了事。人员士气消沉积极性差，缺乏激情，被动懒散懈怠；执行力不足，缺乏责任意识，假装忙碌，工作效率低，没能发挥岗位职能；注重个人得失，忽视团队整体目标，不承担团队责任，例行公事草草了事；团队凝聚力不足，缺乏感恩文化，认为所得到机会照顾关怀都是应当应分；工作氛围压抑难以融合，陌生感不利于协作配合，耗费人力物力成本增加。

没有方法技能提升的心态激励，很容易变成三分钟热血；团队不行，一切是零。对立面打鸡血、大道理、成功学难以触动内心，引发抵触对抗情绪，枯燥乏味又缺少应用场景，缺少训练无法有效转化，未能改变认知和行为。面对独立主见、个性鲜明的新生代员工管理环境中，以案例点评角度渗透职场思维，注重人的主观因素（情绪、性格、追求、能力…）在职场中的判断和影响。改变好坏对错的价值评定标准，以利弊得失的全局角度思考，具有成熟思维路径和十六个要素：团队、目标、主动、担当、成长、服从、沟通、协作、坚持、结果、突破、规矩、忠诚、感恩、责任心、正能量。以“优秀个体”为基准，以“团队贡献”为考量，以“全局思考大局观”为方向，以“岗位职责”为载体，提升能力、展现价值，团队融入，协同达成既定目标，被领导关注、认可及信任。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。

课程收益

● 激发工作热情、提升责任感、调整积极心态

● 强化执行力意识、建立感恩文化、解决突出问题

● 增强凝聚力、关注团队目标、职业化思维建立

课程特色  有趣、有用、有结果

● 有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，案例解析极强的带入感。

● 有用：解决现实问题为切入点、制定出行之有效应对实施方案。

● 有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有业绩提升。

课程以2000多个案例场景为载体，代入感超强，绝无空洞大道理。

在销售型团队、服务型团队、协作型团队效果明显，多次返聘。

课程时间  1天，6小时/天

课程对象  班组长

课程方式  讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、情景操练模拟

课程大纲

一、团队凝聚力之氛围打造

案例：团队意识——业主问答

1、凝聚力的四个认知——个体有秩序、群体有效率

①目标是凝聚力的根本；

案例：目标一致——维修车间

②氛围是凝聚力的体现；

③沟通是凝聚力的载体；

④协作是凝聚力的价值；

案例：协作配合——写青辞  

2、团队凝聚力强化四个维度：

①强化引导、文化建立；

②加强管理、目标跟踪；

③团队打造、机制公平；

④人才选拔、胜任要素。

案例：战前激励

3、团队凝聚力的六个行为

①礼者敬人（行为）；

②谦卑自律（心态）；

③胸怀格局（换位）；

④责任在我（承担）；

⑤因我不同（贡献）；

⑥协同致胜（分享）。

案例：团队融入——成才鼓励许三多

4、团队凝聚力的六种禁忌行为

①孤芳自赏；

②特立独行；

③公事公办；

④情绪人性；

⑤心胸狭隘；

⑥鹤立鸡群。

案例：进攻方式——单刀突破

5、团队凝聚力的四个价值：

①工作协调配合顺利-单兵作战、能力局限（组织分工降低标准而个人无法纵向操作）

案例：分工不明——报祥瑞

②具备晋升基本要求-能力突出、基础不牢（管理者**他人工作提升团队绩效指标）

③工作稳定基本保证-特立独行、团队融入（不一定是个人能力**强但团队配合**）

案例：团队归属——拒绝邀请

④唯有事业成就人生-因人成事、因事成人（职场工作的成功源于他人的支持与帮衬）

案例：因事成人——借钱

二、团队凝聚力之正能量

1、抱怨的五种心态

①表达不满；

②推卸责任；

③情绪发泄；

④怜悯同情；

⑤请求帮助。

案例：魏延不平

2、感恩心态的四个认知

①发现美好并表达；

案例：领导信任——砸手

②马太效应（反馈）；

③幸福感提升；

④传承影响。

案例：常河送酒

3、团队凝聚力的六个心态

①以大局为思考；

案例：语言直接——韩红董卿点评

②以激励为目的；

③以影响为初衷；

案例：工作氛围——陈廷敬筹措军粮

④提供参考标准；

⑤引起重视程度；

⑥减少负面情绪对抗。

案例：反馈建议

三、团队凝聚力之协作沟通

案例：工作协调——书记感悟

1、团队凝聚力的五个问题：  

①缺乏主动表达沟通意识，

②不能完全接收理解消息，

③不能清晰准确表达想法，

④负面情绪影响主观判断；

⑤思考判断角度单一偏激。

案例：化解隔阂——司马懿取印

2、团队凝聚力四项沟通能力：

①主动意识建立；

②事件人物分析；

③语言表达技巧；

④平和心态调整；

案例：押送军粮

3、团队凝聚力五种心态：

①为理解而不为评价反驳而沟通；

②为解决问题而不为纠结问题而沟通；

③为达成目标而不为过程而沟通；

④情绪控制：主观不应该的想法；

⑤理解特例误会常态。

案例：协作沟通——综艺矛盾

4、工具：团队沟通流程结构

①事件情景梳理；

②处理目的拟定；

③沟通对象分析；

④情景方案设定；

⑤筛选表达方式。

案例：说服大妃

5、团队沟通技巧：

①铺垫说噱头-先说有利的-再说互惠的-**后提要求

②多用疑问句；少用陈述句；慎用祈使句（命令）；禁用反问句。

③先解决心情、再解决事情；急着说事情、慢着说心情；

④拒绝-先认同再表达；认可人评价事；认可主观谈客观；提要求不否定；把自己放进去。

⑤语言转化的五个技巧：避重就轻；化简为繁；主次分明；偷换概念；前后倒序。

案例：禁忌争辩——借轮椅

6、团队凝聚力之沟通禁忌：

①职场耳语；

②呆若木鸡；

③随意打断；

④心直口快；

⑤四处张望；

⑥对事不对人，

⑦一脸死相；

⑧观点证明

案例：心有怀疑