一、 课程目标：

**本课程学习，明白沟通的意义，梳理沟通细则，掌握高效沟通的规律。帮助员工做到与上级与下级的有效沟通提升员工工作效率，创造和谐的工作氛围，从而增强自身和企业的核心竞争力

二、课程特色：

1、详细的训前调研，解决企业管理层想要**培训解决的问题，有针对性开发组合落地课程。

2、落地的训中体验，理念与实战相结合，高效率，有针对性，高参与度交付每一堂课程。

3、负责的训后总结，根据课程中思想的碰撞与共识的建立，确定后期企业文化的建立确保实现培训有结果。

三、课程收益

1、协助团队建设积极的沟通文化。

2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通所造成的工作障碍。

3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。

4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。

5、运用同理心快速提升团队组织建设的服务意识，打造和谐的团队。

四、课程时间：4小时

五、课程对象：全员适用

六、课程方式：

 课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析、管理游戏

课程大纲

一、 关于沟通

1、 什么是沟通？

1) 沟通定义

2) 沟通目的

2、 组织中常见沟通问题

1) 因个人性格、情绪差异造成的沟通障碍

2) 因同理心、同情心差异造成的沟通障碍

3) 因知识、文化差异造成沟通障碍

4) 因获取信息不完整造成沟通障碍

5) 因表达、理解能力差异造成沟通障碍

6) 因“自我为中心”造成沟通障碍

3、 沟通主要元素

1) 语气、性格……

2) 沟通练习

4、  沟通三要诀

1）表达方三要素

2)受话方三要素

3)沟通灵魂——确认

5、    组织中常见三种沟通方式

1) 口头沟通

2) 文字沟通

3) 非语言沟通

6、沟通前准备工作

1) 沟通流程

2) 有目标的进行沟通

二、沟通顶级思维——同理心

1、同理心与沟通；同理心定义。

2、同理心的六大原则及三个过程

3、如何倾听？

1) 听话听音

2) 听具备的原则

4、同理心沟通技巧

1）建立沟通的同理心；

2）同理心沟通的四种境界；

3） 案例分析、角色扮演。

5、同理心沟通的两大步骤与两大准则

1) 先处理心情，再处理事情

2) 立场要坚定，态度要热情

6、运用同理心

1、如何运用同理心：同理心的适用对象、同理心的作用。

2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。

3、增加自已的同理心：出租车司机与女乘客。

三、组织中沟通技巧提升

1、 与上级沟通原则

1）执行过程的沟通；2）与上级沟通的要点；

3）与上司沟通的注意；4）建立上下级的沟通系统。

2、 与下级沟通原则

1）如何与组内成员沟通；2）与员工面谈沟通；

3）改善人际关系的要诀；4）如何进行跨部门沟通。

3、性格不同沟通技巧的转变

  1）说、听、问

  2）问、听、说

4、如何培养逻辑/系统思维能力

1) 优势

2) 方法实操

四、团队中沟通案例实操

1、与人沟通要具备自信

2、微笑、赞美是高效沟通的“催化剂”

3、对不同对象采用不同的批评方式

4、对不同对象采用不同沟通技巧

5、幽默是高效沟通的“润滑剂”

……

五、结束

1、爱的分享

2、爱的承诺