【课程背景】

在很多持续发展的企业中，我们会发现部分中层管理者岗位工作中责任心不强，给什么工作做什么工作，我们称为“任务型领导”，工作不会多做，也谈不上优质，他们对工作的普遍态度就是应付。有时做事也会有激情，但持久性比较差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢发牢骚、抱怨，而解决问题、持续改进的能力弱。遇到工作中的矛盾和冲突也是一脸茫然，要么消极应付，要么激烈对抗。

总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何树立中层管理者积极乐观的职业心态？如何提升自己与团队的执行力？如何与同事、上级以及客户沟通协调？如何在团队中发挥**大潜能？如何在工作困境中展示自己的工作能力？这些都是中层管理者们急待学习的问题， 如果不及时改善，将极大的制约企业发展的效率，同时企业也会对管理者个人能力提出严重质疑。

因此，从企业高层的角度上看，需要他们用**短的时间实现角色、态度、行为方面的升级，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助企业的发展。

   《管理者格局意识与职业化能力提升》课程是专为有待提升的中层管理者定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对中层管理者责任意识、执行力、职业化以及沟通能力等多个难点上提出具体的解决方法，帮助企业管理者打造管理基本功。

【课程收益】

1. 管理者格局意识落地

2. 如何在工作中体现格局意识

3. 职业化塑造的解读与提升

4. 掌握管理者岗位定位要求

5. 掌握团队沟通与凝聚的技巧与方法

6. 了解跨部门沟通的心态调整与工具

【课程对象】适合全员

【课程时长】2天

【授课方式】案例研讨 小组讨论 行动学习

【课程要求】

一、 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

二、 准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色A4纸每个小组              至少需要6张

三、 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

四、 宽胶带、双面胶每个小组1个

五、 每小组需要50根塑料吸管

【课程大纲】

【第1天】管理者格局与职业化塑造

**单元：什么是职业化？

l 小组讨论：什么是职业？职场？职业化？

l 视频分享：杜拉拉升职记

l 小组讨论：优秀管理者的特征有哪些？

l 职业化的内涵

职业意识

定位

职业行为

职业心态

第二单元：职业定位

l 案例研讨：上级的职务代理人

l 案例研讨：上司是**客户

l 案例研讨：永远和上司保持一致

l 角色定位决定职业人的未来

第三单元：管理者的格局意识

l 企业与员工的关系

a) 单边价值**大化

b) 双边价值**大化

案例分享：三代人的故事

l 管理者执行的本质

l 管理者的责任意识

案例分享：黑帮的任务

小组讨论：我们的责任是什么？

l 管理者的主动意识

a) 习惯性无能

b) 习惯性无助

l 管理者的规则意识

l 两个世界理论

l 如何提升管理者个人的竞争优势

【第2天】团队凝聚与沟通

**单元： 管理者团队凝聚之道

l 团队凝聚之道

l 视频案例：飞夺泸定桥

l 小组研讨：我们在管理中遭遇的问题

l 管理层级的提升，对能力要求的变化

l 日常管理占工作的比例有多大？

l 为什么学习沟通

l 我们如何提升沟通能力？

第二单元：高品质沟通之道：两个核心原则

l 视频分享：皇帝选秀中的启发

l 小组研讨：两位员工都向你提出资源申请，如何让换位思考收获双赢？

l 沟通的核心原则一：习惯性地换位思考=及时换位 思考要点

l 换位思考的4个步骤

l 视频分享：老罗的杯子、严肃的寿司、餐厅的实践

l 小组研讨： 作为新人加入团队，为何迟迟不能融入

l  沟通的核心原则二：“感受胜于实事”

第三单元：有效沟通的前提条件：建立和谐的沟通氛围

l 案例分享：李嘉诚的尊重、开会的秘诀

l 小组研讨：开会时领导**怕没人发言，如何**开会做到尊重他人，集思广益

l 沟通中的觉察之道：尊重三宝

l 穿上行动鞋：创造和一名员工单独在一起的机会, 真诚地询问三个问题

l 视频案例：喜宴

l 让赞美产生生产力

l 小组研讨：我们如何赞美领导、同事和客户

l 视频案例：墓地推销员

l 赞美在沟通中的强化作用

l 案例分析：面对拒绝的客户，如何利用赞美的密码打破僵局

l 穿上行动鞋：员工表扬三段论

l 建立沟通中的信任关系

l 案例分享：信任打破关系边界

l 能力与动机

l 穿上行动鞋：日常走动关怀、特殊情况四必问

l 沟通中的情绪管理——经营情商

l 沟通情景：面地老板劈头盖脸的责骂，该如何沟通

l 沟通情景：经常一言不合就发火，怎么办

l 沟通情景：如何在工作中避免抱怨

l 沟通情景：工作中有了小摩擦，如何解决

第四单元：高品持沟通的工具与方法

l 案例分析：宝强闯关记：走马上任

l 小组研讨：给宝强出谋划策，找出沟通策略

l 如何与团队中风格迥异的人沟通

l 如何与不同性格的人沟通

l 案例分享：发火的安迪

l 穿上行动鞋：不同沟通策略的建立

l 案例分析：婆说婆有理，宝强当被告

l 小组讨论：我们在工作中与哪些部门容易出现问题？

         解决问题需要哪些沟通技巧？

l 视频分享：说服夏冬春、打土豪分田地

l 法家思想在冲突沟通中的影响：趋利避害

l 说服他人的技巧：利害矩阵模型

l 小组研讨：跨部门沟通的准备工作

l 跨部门沟通五步法