【课程背景】

在企业的日常运营中，各部门常因所处立场、部门职责分工等原因造成意见不统一，并导致工作效率低下，一旦处理不甚，部门间形成了对立，就会严重影响团队关系，以至于影响到企业相关目标的实现。那么，是什么因素在影响和制约部门间的沟通效果呢？归根结底是因为管理者未掌握到跨部门沟通的本质和处理冲突的相关方式、技巧，遇到问题仅从自身部门的角度出发去看待问题，忽略了其他部门的感受和立场。

以往，使学员掌握跨部门沟通与冲突管理方面的知识和技能都是**课堂讲授的形式，但从实际效果上看，传统讲授有培训效果往往达不到预期。**多年的经验总结，我们发现，让学员掌握如何进行沟通协作，不仅需要理论和技巧的讲授，更需要有情景的触动，使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。 《战国---跨部门沟通与冲突管理沙盘模拟课程》是专门针对团队间沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。

沙盘模拟课程是源于战争推演应用于企业管理的国际**新体验式培训课程，在沙盘模拟的过程中，学员将在模拟经营与管理中深入启发学习，完全不同于传统培训项目。除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。

【沙盘介绍】

西周末年，昏庸的周幽王为了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戏诸侯的闹剧。然而，当少数民族犬戎进攻西周再起烽火时，诸侯无人来援，周幽王被杀，西周衰落，自此，历史进入了战国七雄的时代。

现场学员将分组模拟当时的七国诸侯，各组员将分别担任国君、丞相、将军、使臣等角色，**5—9 轮的国家建设、国力竞争以及结盟。共同来演绎国家的强盛兴衰过程，诠释政治上的运筹帷幄、外交上的谋略交锋、战场上的兵戎相见、谋略上的合纵连横，验证我们古老的智慧与亘古不变的人际交往真谛，同时提升团队沟通与协作的技能和技巧。

在模拟战国七雄纷争的过程中，各国将会遇到如下情形：

1、 在复杂的内外部环境下，如何**团队沟通达成决策上的共识？

2、 团队中有成员表面上献计献策，实际上却离心离德，怎么办？

3、 当团队出现冲突时，领导者要如何解决？

4、 如何与外部伙伴进行沟通，并赢得他们的信任和结盟？

5、 三寸不烂之舌是如何炼成的？

……

【课程特点】

在快乐中学习；

在体验中学习；

在竞争中学习；

在错误中学习；

在改进中学习。

【课程收益】

1、 了解沟通的本质和原理

2、 掌握沟**程模式及沟通的障碍

3、 掌握团队沟通的原则和方法

4、 掌握团队冲突的原理及处理技巧

5、 掌握跨部门沟通的技巧

6、 掌握根据性格特点设计沟通策略的方法

【授课时间】  

   1天，（6-7小时，具体时间根据实际情况而定）

【课程要求】

1、 每组5-8人，**组数为7组。

2、 小组之间尽量拉开距离，小组内部商议、决策时不被组外人员间监听、干扰为好。

3、 准备音频线，保证培训师电脑连接音频。

4、 准备至少1.5米宽的白板一个，用于悬挂地图。

5、 教室前方准备1.2米宽课桌一个，作为交易中心，摆放沙盘教具。

6、 根据小组人数，为每个获胜小组的成员准备小奖品。【课程安排】时间主题主要内容09：00-09：45破冰分组沙盘介绍、划分七雄09：45-10：15规则讲解沙盘规则讲解10：15-10：45运筹帷幄各国决策10：45-12：00七雄争霸第1年轮国力建设、兵戎相见、合纵连横午休13：30-15：00七雄争霸第2-3年国力建设、兵戎相见、合纵连横15：00-15：30指点江山各团队进行总结与反思15：30-17：30讲师点评与分享团队沟通与冲突管理知识与技能讲解17：30培训结束为获胜团队颁发奖品，培训结束

讲师点评与分享纲要

**单元：跨部门沟通与冲突认知

l 什么是冲突？

个人冲突

个体冲突

团队冲突

l 什么是团队冲突？

l 团队冲突的两种类型

建设性冲突

破坏性冲突

第二单元：跨部门沟通中冲突产生的八大原因

l 价值取向差异

l 信息不一致

互动活动：编码不等于解码

高品质沟通模型

l 立场不统一

建立同理心

案例研讨：解读他人话语中的含义

l 信任感不足

案例研讨：塔西佗陷阱与公信力

建立基于动机的信任的三种方法

l 利益分配不公

人际关系的六种思维模式

从零和到正和

l 情绪控制不佳

案例研讨：一念之差

职场情商训练的七个方法

l 性格特点冲突

工具测评：PDP性格测评

不同性格的沟通策略

l 团队情感不深

先通情，后达理

情感决定立场

第三单元：团队冲突的处理模型

l 竞争式处理的特征和结果

l 回避式处理的特征和结果

l 迁就式处理的特征和结果

l 妥协式处理的特征和结果

l 合作式处理的特征和结果

l 不同情况下的冲突处理

  采取竞争式处理的情况

  采取回避式处理的情况

  采取迁就式处理的情况

  采取妥协式处理的情况

  采取合作式处理的情况