一、课程背景：

1. 如果在工作关系、人员沟通出现不当处理导致绩效问题，上级不满意

2. 如果在跨部门沟通出现不顺畅、无法及时和妥当的处理工作关系；

3. 如果在下属的管理中，经常出现不服从管理、执行力差、凝聚力不足的现象

4. 如果在日常工作不能领会上级和公司的意图，无法抓住工作重点。

二、课程收益：

1. 掌握处理工作关系的四阶段法；

2. 处理工作关系的关键技巧；

3. 掌握跨部门沟通的关键技巧；

4. 掌握上级沟通的核心原则；

5.  **大量练习掌握技巧。

三、 课程时间： 1天（6小时）

四、 课程特色：讲授 情景演练 案例分析

五、 课程对象：主管、班组长

六、课程大纲：

1. 现场问题的识别和状态

1.1 问题的定义

1.2 你的问题是什么（小组讨论：现场存在的问题）

1.3 问题的发生类型和问题状态

2. 用人技能的四阶段法

2.1 四阶段法的工具介绍

2.2 老陈和清水的案例分析

2.3 情景演练：个人案例模拟练习。

3. 处理工作关系的关键点

3.1 如何确立解决问题的目标

3.2 了解对方想法和心情的方法

3.3 建立良好工作关系的基本方法

4.跨部门沟通要点

5.与上级沟通要点

6. 回顾和制定行动计划