【课程背景】

沟通受双方情绪、环境影响，导致沟通效果不佳，管理人员面对不同性格的沟通对象和不同层级的人员，也需要掌握不同的沟通技巧。同时，在团队中也会发生冲突，管理人员应该如何处理这些冲突呢？《团队沟通技巧》课程**案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，尤其是在团队发生冲突时，如何掌握团队冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

l 掌握影响沟通的四大因素

l 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧

l 掌握针对不同层级人员的沟通方法和技巧

l 掌握团队冲突的原因和方式

l 掌握团队冲突的处理方法和技巧

【课程对象】企业各层级管理者、储备干部

【授课方式】案例分析 小组讨论 现场演练

【课程时长】1天，6-7小时/天

【课程要求】

l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备0号白纸，每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

l 宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

**单元：什么是沟通

l 互动游戏：什么是沟通

l 沟通模型与沟通要素

第二单元：如何进行高效沟通

l 沟通内容与沟通环境选择

l 如何正确的倾听

l 沟通中的情绪管理

l 立场与沟通角度

l 如何与不同性格的人进行沟通

团队成员的性格与色彩

与各类性格人员的沟通技巧

l 如何与不同层级的人进行沟通

向上沟通案例讨论：张经理的工作汇报

与上级沟通的技巧

案例讨论：功夫在诗外

跨部门沟通要点

向下沟通案例讨论：权力的三种应用策略

如何正确的表扬和批评员工

第三单元：团队冲突管理

l 团队成员的角色分工

l 案例研讨：什么是团队冲突

l 团队冲突的类型

l 不同情况下的冲突处理方法

   采取竞争式处理的情况

   采取回避式处理的情况

   采取迁就式处理的情况

   采取妥协式处理的情况

   采取合作式处理的情况