【课程背景】

对于企业管理者而言，无论是重大战略决策、人才的提拔任用，危机处理、还有日常的大事小情，林林总总的决策都会影响到企业或本部门的运作和发展。因此，衡量一个管理者成功与否的重要因素之一就是决策能力。

那么，管理者要如何进行有效的决策？如何运用集体力量进行决策？决策的流程和依据又是什么？管理者如何运用一些分析与决策工具带领团队进行**决策？……《问题分析与决策力提升》课程是专门帮助管理者提升决策能力的实用性课程，本课程一方面系统讲解决策过程，另一方面还将结合案例系统的讲解决策能力提升的各个方面，从而有效帮助学员提升相应的决策力。

【课程收益】

l 掌握“决”和“策”的本质

l 掌握科学决策的七个步骤

l 掌握决策者的内在修养

l 掌握决策能力的三个分类

l 掌握决策能力提升的基本途径

l 掌握问题分析与决策的相关工具

【课程对象】各级管理人员

【授课方式】理论讲授 案例研讨 现场演练

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸，每个小组至少需要3张，A4纸若干张、便利贴每组1本；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。

【课程大纲】

**单元：决策认知

l 认请“决”与“策”

l 常见的七种错误决策

l 是什么在影响决策？

l 决策的前提

l 科学决策七步骤

第二单元：决策者的决策修养

l 决策修养

决策前的目的与目标

决策时的冷静与果断

决策后的担当与落实

l 决策能力的三大分类

基本能力

专业能力

特殊能力

第三单元：什么是问题？

l 案例讨论：什么是问题？

l 小组讨论：问题从哪里来？

l 案例分析：搞清楚问题是什么

l 案例分析：像剥竹笋一样提问

l 提问引发思考，告诉引发争辩

l 现场演练：定义你的问题

第四单元：如何分析问题

l 问题发生的八种模式

l 问题的分类

救火类问题的特征

发现类问题的特征

预测类问题的特征

l 小组讨论：我们的问题属于哪一种？

l 问题分析的方法

头脑风暴法找到导致问题的原因

5W2H全面分析问题

鱼骨图法对原因进行归类分析

5WHY法找到问题主因

现场演练：运用鱼骨图法分析问题

第五单元：如何解决问题

l 突破原有思维束缚

条线思维的特点

水平思维的特点

混合思维在工作中的应用

l 案例讨论：招不来的业务员（案例根据企业类型进行调整）

l 问题解决模型之一：定义问题

l 问题解决模型之二：产生备选方案

l 问题解决模型之三：评估和选择一个备选方案

备选方案的七大评估要点

现场演练：方案评估

备选方案选择有工具：5W2H 28问

现场演练：备选方案选择与决策

l 问题解决模型之四：实施与追踪解决方案

有效实施的六个特征

解决方案的五大实施流程

问题解决追踪体系的三大模块

l 问题分析与解决的行为指南

第六单元：课程回顾与总结