目的：提升会销人员的整体职业素养及商务接待礼仪。

（以下课程内容可删减添加或划重点）

一、会销人员的的形象礼仪和会场准备规格礼仪

在会议中建立良好的**印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，电话邀约礼仪，会场布置礼仪。

二、进入会场时的迎接礼仪

主动迎侯礼仪、微笑鞠躬礼仪、打招呼、引导签到，递接名片和资料。引领礼仪，引见及介绍礼仪，开关门礼仪，握手入座等礼仪

三、实训：见面时的问候礼仪

四、实训：行走中的指引礼仪

根据顾客的意愿，引领到会议室或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮品选择，问询服务礼仪。

五、会议中的礼仪

主持人 讲师的站位及上台礼仪。

实训-企业文化或产品的宣讲礼仪

宣讲过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个讲解是如此不同!

实训-介绍礼仪，介绍上台或者介绍沟通引见。有些工作需要团队协作才能完成，要介绍销售经理给客户或者介绍售后部门同事都涉及到介绍他人礼节。

六、讲解并体验产品的展示礼仪

介绍过程注意手势的规范性，委婉的建议。包括递产品资料时的礼仪，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪或者其他肢体语言礼仪。注意自己的仪态举止。显得端庄大气高大上。

七、会中茶水续水礼仪

八、中间休息服务礼仪

九、会后交流时的就座及肢体语言礼仪

请客户入座礼仪，运用规范坐姿就坐。销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。交谈中的肢体语言训练

十、沟通中的交谈礼仪

沟通中要善于聆听和提问。在沟**程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。

十一、礼品发放礼仪及送别礼仪

送别客户的主动和对方握手礼仪道别;送别时要感谢对方到来;送顾客离开，表明希望能够再一次见面目送对方离开直至视线消失。**忌讳成交后态度发生大改变，毕竟竞争激烈还期望客户帮我们做品牌传播和转介绍呢。可以客气的挽留客户热情的带他到售后参观都可以。如果客户主动要离开，至少送到电梯口甚至楼下门口，每个品牌都会期望等客户回头。有必要可以送至车场直到离开。

十二，实训——送客时主宾次序

行走当中的礼仪

乘电梯时的礼仪

车场的引导礼仪

上车送别的礼仪