【课程背景】
工作中，人们有一半时间都用在沟通上，但却从不重视，职场上沟通不畅必然造成工作难以推动，同时带来紧张的人际关系，那么在职场中，如何远离沟通问题，达成高情商高效率的沟通，拥有良好的人际关系，得到各方面的支持呢？答案就是从心出发，进行同理心沟通。
【培训对象】
1、 想要提升沟通能力的人员
2、 企业管理人员
3、 新晋管理者
4、 具备管理潜质、即将晋升的独立业务贡献者，还没有接受过系统性的管理培训的员工。
【培训时间】
2天（6小时/天）
【学员人数】
ü 50人以内
【培训形式】
ü 翻转课堂/TWC世界咖啡/行动学习，讲师讲授 案例分析 视频互动 情景模拟 实操演练，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。
【培训目标】
1、 了解同理心沟通的概念
2、 学会判断不同沟通对象的内在动机和需求，从而选择不同的沟通方式
3、 学会基于同理心沟通的听说方法，并能够在对上、对下、对平级沟通等不同的情境中灵活应用
【课程开发依据】
【课程大纲】
章节
内容
时长
**章：
认识同理心沟通
**节：什么是沟通？
1. 沟通的定义
2. 沟通的三个层级
3. 互联网时代沟通和管理遇到的挑战
小组讨论：工作中有哪些沟通的问题和困惑？
第二节：什么是同理心沟通
1. 什么是同理心沟通
Ø 视频：《同理心沟通视频》
2. 同理心沟通的作用
60分钟
第二章：
同理心沟通之心法
1. 确认你的研究专案
2. 易沟通和不易沟通人的特点
3. 沟通中的冰山模型
4. 人际关系的四种基本需求
小测试：不同人际风格测试
1. 初步了解四种不同的人际风格
2. 四种人际风格的特点
Ø 控制型
Ø 表现型
Ø 分析型
Ø 友善型
3. 不同人际风格的内在需求
4. 不同人际风格的沟通策略方法
Ø 控制性人际风格的沟通策略方法
Ø 表现型人际风格的沟通策略方法
Ø 分析型人际风格的沟通策略方法
Ø 友善型人际风格的沟通策略方法
练习：同理心沟通情景卡片练习
Ø 情景一：不同人际风格出现冲突如何沟通
Ø 情景二：如何对不同人际风格下属做激励沟通
Ø 情景三：如何帮助不同的下属克服困难
Ø 情景四：如何说服上级接受自己的方案
Ø 情景五：如何和沟通风格简单粗暴的老板沟通
120分钟
第三章：
同理心沟通之听法
视频：《杜拉拉升职记》
1、 同理心倾听的内涵
2、 同理心沟通倾听的三个层级
3、 倾听前的热身？
4、 如何听出弦外之音？
案例：同理心倾听案例
工具：倾听的3R
Ø 倾听的语言反应
Ø 倾听的非语言反应
练习：深度倾听练习
知识点补充：有效管理者技能：用耳朵管理员工
80分钟
第四章：
同理心沟通之说法
小组讨论：你希望你的下级和你如何沟通？
一、 如何与上级沟通？
1. 与上级沟通的目的和形式
Ø 请示工作
Ø 汇报工作
Ø 请求支持
Ø 提建议
2. 与上级沟通的礼仪
3. 向上级汇报的程序
Ø 仔细聆听上级的命令
Ø 与上级探讨目标的可行性
Ø 拟定详细的工作计划
Ø 在工作进行中随时向上级汇报
Ø 工作完成之后及时总结反馈
4. 汇报工作的关键点
练习：向上级汇报工作
5. 向上级提建议注意事项
二、 如何与下级沟通？
小组讨论：你希望你的上级如何和你沟通？
1. 与下级沟通的目的
Ø 任务下达
Ø 激励下属
Ø 辅导下属
Ø 流通信息
2. 任务下达六要素
练习：如何下达任务保证下属执行到位？
3. 下属辅导五部曲
练习：如何辅导下属？
4. 表扬的艺术-BIA欣赏式反馈
5. 批评的艺术-BIC发展式反馈
练习：如何激励下属？
6. 对下沟通成注意事项
三、 如何与平级沟通？
小组讨论：你希望你的同事如何和你沟通？
1. 与平级沟通的目的
Ø 请求支援
Ø 提供支持
Ø 流通信息
Ø 情感交流
案例：好同事请求帮忙
2. 与平级沟通的技巧
Ø 主动谦让
Ø 学会体谅
Ø 双赢思维：沟通前利弊分析
Ø 正确拒绝：表达自己的歉意，说明爱莫能助的原因。
90分钟
第六章：
学以致用 回顾总结
1. 冲突模型及应对策略
2. 知识回顾总结
3. 沟通行动计划
10分钟
