课程背景:
商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。
课程收益:
强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并**终能够学以致用
提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界**有效的训练方法
调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业全员
课程方式:
结合视频案例 行业案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默
融合心理学 经济学 市场行为学 社会学的授课知识脉络
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
**讲:学习从意识出发
一、礼仪对我们的意义
1. 职业生涯中的终身印象管理
2. 职场贵人理论
二、建立礼仪思维
1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维
三、礼仪五核心
1. 专业的能力
2. 积极的思维
3. 得体的形象
4. 优雅的仪态
5. 富贵的心灵
本节结束,团队PK
第二讲:高端商务接待形象礼仪
一、人类思维习惯偏好
1. 快思考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
启发示思考:如何利用错误归因影响客户的被接待体验?
二、职业形象塑造4原则
1. 自信 2. 真诚 3. 亲和 4. 专业
案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
三、职场穿衣口诀----穿的对比穿得美重要
故事案例:雅虎的CEO梅耳尔
1. 职业穿衣穿对色
2. 选对款
3. 配饰得体
四、接待中的手势礼仪
1. 手势文化——老祖宗的智慧
2. 接待中的指引手势
3. 递物手势
4. 介绍手势
5. 递笔手势
6. 拒绝做作,助你细节赢心
五、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击
本节结束,团队PK
第三讲:高端客户接待礼仪
一、接待礼仪
1. 接待规格
场景实战:如何根据客户的规格对等接待?
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 介绍讲解礼仪
5. 礼仪的距离
二、人际交往中的五核心
1. 时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享:首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 拒绝负能量
5. 内外兼修
三、问候与称呼礼仪
1. 主动问候与问候方式
2. 如何称呼更得体?
场景实战:如何得体的了解到客户方人员的姓名与职务?
四、握手礼仪
1. 谁先伸手握?
2. 职场男女握手有别吗
3. 握手禁忌有哪些
故事案例分享:比尔盖茨的握手社交大事件
五、名片(微信名片)礼仪——不仅是名片,更深藏感动对方的细节
1. 收藏后忘记名字怎么办?
2. 名片细节如何感动对方?
六、商务场合--介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动:个性自我介绍实战
2. 如何为他人做介绍
七、位次礼仪
1. 位次礼仪安排原则
2. 行走时的位次礼仪
3. 商务宴请中的位次礼仪
4. 大型会议位次安排
5. 小型会议位次安排
6. 乘车位次礼仪
7. 合影位次礼仪
场景实战:政务接待中的位次礼仪细节把控
八、礼物礼仪
1. 送礼的时机
2. 礼物选择4特质
3. 送出仪式感
4. 怎样送礼更轻松
5. 不花钱却意义深远的礼物
九、乘坐电梯礼仪
1. 电梯位次礼仪
2. 电梯内身体语言
3. 专梯礼仪
4. 电梯内交流礼仪
十、接待中的情商礼仪
1. 高情商四法则
互动:情商自测
2. 提高情商训练
头脑风暴:情感账户储蓄法则
本节结束,团队PK
第四讲:商务宴请礼仪
一、宴请前的三了解
1. 了解宾客风俗习惯
案例:特色菜的惊喜
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
视频案例:VIP客户的接待体验
二、点菜礼仪
1. 凉菜如何点?
2. 热菜如何点?
3. 点菜技巧五核心
案例:点缀菜如何点?
三、用餐礼仪
1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 起身礼仪
7. 手机礼仪
8. 交谈礼仪
1)你会聊天吗
2)如何让对方有控场感?
3)一问二答技巧
4)话题扩展
5)给对方留下好印象的方法
6)让交谈深入----找到对方优势话题
文化分享:中餐文化应用在商务宴请中
四、酒水礼仪
1. 中餐宴请酒的搭配
2. 致辞礼仪
3. 敬酒礼仪
案例:如何说好敬酒词?
4. 劝酒、拒酒礼仪
场景实战:南北饮食文化差异与酒文化
5. 如何选酒、带酒?
五、茶的礼仪
1. 茶叶的6大分类
2. 不同茶类的冲泡方法
3. 按年龄、性别、时间、季节如何选茶
4. 饮茶中的叩指礼
5. 如何为客倒茶?
6. 饮茶时的失礼行为
六、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事
1. 好的故事是开胃菜
2. 宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享:干巴菌的故事
七、餐后礼仪
1. 结账
2. 送别
案例:如何真情实意的送客?
3. 礼物
本节结束,团队PK
