一、课程说明    

作为企业的经营管理者，您是否会遇到如下情境：

   情境一：职场中的所有人员都会说自己面对着许多问题，并由此苦恼、报怨、困惑，可是当问及什么是真正的问题时，大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑子”呢？

   情境二：提高效率是所有组织和个体追求的目标，谁不愿意高效率的工作呢？可是积极的行动就一定能够提高效率吗？当我们面对问题正在努力的寻找答案时，耳畔能想起那句经典名言吗？--“凡人畏果，菩萨畏因”。

   情境三：我们对于工作中的问题，如何做到根本性的解决，而不是我们经常看到的隔靴搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……如何系统性的找到问题答案呢？

情境四：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，环境的变化和由此带来的风险，时时发生。在执行方案的过程中，如何能够对风险做出预判，做好计划管理，保证方案落地、使命必达？

系统思考力，是管理者的必备能力；

系统思考力，可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质；

系统思考力，可以从根本上解决执行力不足的问题；

系统思考力，可以大幅度提升培训效果的落地性；

系统思考力，提供了具体了分析方法、流程与工具；

系统思考力，可以形成统一行动的格局，提供组织效率。

二、课程目标     

**问题分析与解决课程的学习，您将掌握：

如何从全新的角度看待问题

如何更清晰准确的界定问题

如何发现问题的关键原因

如何设计有效的解决方案

如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

如何简单而有效地贯彻公司的解决方案

三、标准课程时长：2天

四、内容提要

**部分：什么是问题分析与解决

1.职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力） 系统思考力

2.什么是问题分析与解决

2.1界定问题

案例分析

2.2要因分析

案例研讨

2.3设计方案

案例研讨

2.4落地执行

案例研讨

3.系统思考力的核心价值

第二部分：界定问题——实事求是

1.明确议题

2.现状描述

2.1问题的定义

2.2问题的种类

2.3现状描述的思维工具：白色思维

2.4现状描述阶段的常犯错误

2.5案例分析

3.设定目标

3.1界定目标的管理工具

3.2界定目标阶段的注意事项

3.3案例分析

4.优选顺序

4.1优选顺序时的管理工具：优选矩阵

4.2视频总结

第三部分：要因分析——菩萨畏因，凡人畏果

1.列举要素

1.1要因分析的三种常用方法

1.2要因分析阶段的心态把握

1.3列举原因要素的管理工具：发散性思维

1.4课堂练习

2.结构细化

2.1课堂案例：神奇的数字游戏

2.2金字塔原理

2.3MindManager/鱼骨图

2.4要因分析阶段的易犯错误

易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则）

易犯错误二—归因他人/部门

易犯错误三—非控因素

2.5案例研讨

3.内部归因

3.1你被雨淋湿的原因

3.2借口、理由、原因

3.3影响圈与关注圈

4.选择重点

4.1帕累托原则

4.2Why-Why图

第四部分：设计方案——凡战者，以正合、以奇胜

1 锚定目标

1.1 确认决策标准

1.2 案例分析

2 建立备选

2.1 备选方案的经典案例

2.2 建立备选方案的思考工具：演绎与归纳

3 细化步骤

3.1  细化步骤的管理工具：ABCD原则

4 融入创新

4.1 创新思考工具：紫色思维方式

4.2 那些扼杀创意的行为

4.3 创新的六种途径：

4.4 案例研讨

第五部分：落地执行——行百里者半九十

1 制定计划

1.1 Gantt 图及行动计划清单

2 风险预控

2.1 风险预控阶段的工具—风险管理矩阵

3 过程反馈

3.1 积极反馈

3.2 建设性反馈

4 总结提升