课程背景       

被任命为经理的你，是否心中有些担心或不安：

员工会认可我的管理能力吗？

我应该如何分配工作？

如何认可他们的表现，激励团队士气？

员工工作中的问题如何指出？说了他们不听怎么办？

如何帮助员工改善他们的业绩？

如何评估他们的表现？尤其对表现不如人意的员工如何处理？

本课程用“艾学习”这个主人公的沙盘故事，**22个典型管理场景，针对新任管理人员经常出现的问题，讲解一些基础必备而且也是**关键的实用管理技能。

你将**两天的时间，在明确作为管理者角色定位转变的前提上，学习如何更清楚的自我自认、管理的基础方法、管理自我、管理他人、管理团队五方面的关键知识与技巧，使你能迅速提高管理水平，使你能够迅速达到管理岗位的要求，成为一名高效而愉快的新晋管理人员！

课程收益

•明确管理角色的定位及带来的职场变化，在新的给予和挑战下如何客观清楚的看待这些变化；

•懂得自我认知的意义与层次，找到适合自己行为风格发展的优势策略；

•了解管理的职责与过程，掌握基础的管理工具、方法

•在自我管理方面，**时间管理、有效沟通和和谐的人际关系建立来提升自己的效能；

•在管理他人方面，**有效激励、有效辅导和冲突管理，帮助团队成员成长；

•在管理团队方面，了解团队发展的阶段与不同的管理风格，培养自己的风格；

•**沙盘故事演绎和练习，沉浸式学习、研讨，将理论内化。

课程结构

课程时长

2天，6小时/天

课程对象

团队基层管理者

教学方式讲授法、视频教学、分组竞争，现场实操演练等课程大纲**部分：角色转换一、应变准备

1. 游戏—筑塔工程，导入管理的概念

2. 职场晋级的意义

3. 晋级准备三原则

a) 立足本职

b) 知识储备

c) 视野转变

3. 案例分析—升职后的难题

二、晋级之后

1. 角色定位—哪些不同了

a) 职责变化

b) 压力变化

c) 胜任力变化

2. 引入课程沙盘—“艾学习升职记”

a) 讲解沙盘规则

b) 沙盘情景1研讨—新官上任

c) 沙盘情景2研讨—背后说人

3. 如何应对变化

三、放眼未来

1. 职业规划

2. 机遇与挑战第二部分：自我认知导入—沙盘情景3研讨—如何开始

一、自我认知的层次

1. 自我认知五个层次

2. 自我认知的意义

二、魔兽特质（PDP）

1. 个人测试诊断

2. 四种行为风格讲解

a) 支配型风格的职场特质

b) 表达型风格的职场特质

c) 耐心型风格的职场特质

d) 精确型风格的职场特质

3. 沙盘情景4研讨—性格类型

三、发挥你的优势

1. 快速识别团队成员的行为风格

2. 如何激活特质，充分发挥长处

3. 正确认知魔兽特质

4. 魔兽成功法则

5. 发挥优势练习第三部分：管理基础一、什么是管理

1. 小组讨论：什么是管理

2. 管理的定义

3. 管理的核心

二、管理的职能

1. 沙盘情景5研讨—商品过期

2. 管理的四个基本职能

a) 计划

b) 组织

c) 领导

d) 控制

3. 管理层次与管理职能的时间分配

4. 管理的性质

三、如何做好管理

1. 管理的起点—制定目标

a) 制定目标的SMART原则

b) 沙盘情景6研讨—决心改善

2. 如何编制计划

a) 做计划的5W2H

b) 编制计划的四个关键

3. 如何做好团队的组织管理

4. 如何做好团队的领导

a) 领导的角色

b) 领导的梯度进阶

c) 案例分析—目标为何没有达成

4. 如何做好过程控制

a) PDCA循环讲解

b) PDCA实操演练

第四部分：管理自我

一、时间管理

1. 时间管理的概述

a) 什么是时间

b) 小组研讨—艾学习的工作清单

2. 时间管理的方法

a) 二八定律

b) 四象限定律

c) 小组研讨—艾学习的工作分类

3. 沙盘情景7研讨—营运标准检查

4. 沙盘情景8研讨—工作太忙

二、有效沟通

1. 沟通的基本要素

a) 小组活动—讲解画图

b) 沟通对话的要素—听、说、问

2. 沟通的技巧

a) 听的要领—同理

b) 说的要领—肢体、语速、善用比喻

c) 问的要领—四种提问方式

3. 沙盘情景9研讨—沟通交流

4. 沙盘情景10研讨—员工的变化

三、人际关系

1. 小组研讨—人际关系的重要性

2. 如何建立和谐的人际关系

a) 建立你的情感账户

b) 学会真诚的赞赏

3. 沙盘情景11研讨—改善关系

第五部分：管理他人

游戏导入—寻找宝藏

一、有效激励

1. 激励的定义

2. 激励的本质

3. 常用的激励方法与演练

4. 激励的原则

5. 沙盘情景12研讨—捡到钱包

6. 沙盘情景13研讨—关系改善

7. 沙盘情景14研讨—失去耐心

8. 沙盘情景15研讨—能力改善

二、有效辅导

1. 辅导的定义与目的

2. 辅导的要点

3. 辅导的步骤—辅导六部曲

4. 沙盘情景16研讨—辅导行动

5. 沙盘情景17研讨—对症下药

三、冲突管理

1. 冲突存在于哪里？

a) 什么是冲突

b) 小组练习—你看到了什么冲突？

2. 冲突产生的原因与影响

3. 冲突管理的五种模式

4. 处理冲突的要点和步骤

5. 沙盘情景18研讨—屡劝不听

6. 沙盘情景19研讨—自认有功

第六部分：管理团队

一、团队的核心

1. 小组研讨—团队与团体的差别

二、团队发展的四个阶段

1. 团队行动曲线

2. 团队发展的四个阶段

3. 不同阶段的管理角色

4. 沙盘情景20研讨—默契纯熟

三、团队领导方式

1. 四种团队领导方式

2. 不同领导方式下团队成员的差异

a) 对工作的热情程度的差异

b) 工作经验的差异

c) 主动性的差异

d) 完成任务的能力的差异

3. 沙盘情景21研讨—重建信息

4. 沙盘情景22研讨—工作分配

四、团队管理工具

1. 小组研讨—你该怎么办？

2. 你需要快速行动

a) 组建快速行动团队

b) 快速行动计划表

3. 学会开好5分钟会议

4. 终极PK—学以致用