【课程背景】

卓越绩效评价准则是美国国家质量奖的评奖标准，也是全球100多个政府质量奖的评价标准。该准则旨在帮助企业追求卓越，提升综合竞争力，并被誉为全世界**先进的管理模式。我国从2002年引入该标准，制定了国标GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》，设立了全国质量奖，从而有力地推动了我国企业导入卓越绩效模式。

卓越绩效评价准则以追求卓越为导向，与传统管理模式的管理思维完全不同。因此，卓越绩效评价准则看似简单，实则是一套追求卓越的管理哲学与落地工具，故此需要极深的管理哲学思维，才能全面准确地把握其精髓。

本课程主讲老师张泰玮，既是资深卓越绩效模式专家，又具有极强的哲学思维，曾提出“卓越绩效模式是追求卓越的哲学”，“卓越绩效模式是企业管理的无为法”等观点，受到政府主管部门及客户领导的高度认可。本课程凝聚张老师28年管理实践经验，18年卓越绩效模式研究和实践经验，**国标与美标的对比辨析，来系统揭示卓越绩效模式的思想体系和思维模式，以及导入和应用技巧。

【课程价值】

1. 准确把握卓越绩效评价准则基本理念，及所蕴含的追求卓越的管理思维；

2. 准确理解卓越绩效评价准则的标准条文要求和相互关系；

3. 整体、系统地把握卓越绩效管理体系；

4. 掌握卓越绩效模式的导入程序，及管理成熟度的结构化评价方法；

5. 咨询式培训，课程现场解决企业导入卓越绩效模式的困惑。

【课程特色】

1.实战实效-基于实际案例，将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧。

2.知识内化-结合国学和管理哲学挖掘课程内涵，把标准文本内化为管理者追求卓越的思维与素养。

3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，快乐学习。

4.输出方案-结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具。

【授课对象】

   企业各级管理干部、后备干部等。

【授课时长】

2天，每天7小时

【课程大纲】

**讲：卓越绩效模式的概念

本讲内容：

前言：我们对卓越绩效模式认识的八个进阶

一、绩效的概念

1. 卓越绩效模式对“绩效”的定义

2. 绩效的三个维度

3. 卓越绩效的四大要点

案例研讨：招聘主管的绩效指标及其绩效维度

二、卓越的概念

1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？

2. 优秀与卓越的对比

3. 卓越的概念

案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比

三、 卓越绩效的概念

1. 卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义

2. 卓越绩效的五个维度

第二讲：卓越绩效模式的构成

本讲内容：

一、卓越绩效模式概述

1. 卓越绩效模式的发展历史

2. 卓越绩效模式的四大构成

3. 国标GB/T19580与美标卓越绩效评价准则的对比与异同

二、构成1：卓越绩效模式的基本理念

1. 国标卓越绩效评价准则的9大基本理念

2. 美标卓越绩效评价准则的11个核心价值观

3. 9大基本理念与11个核心价值观的解读与辨析

案例研讨：华为公司的管理哲学与核心价值观

三、构成2：卓越绩效模式的评价准则

1. 国标卓越绩效评价准则的框架

2. 美标卓越绩效评价准则的框架

3. 卓越绩效模式的三级要求：基本要求、总体要求、详细要求

4. 对卓越绩效评价准则框架的解析

5. 卓越绩效工作法——让普通员工成为卓越员工

6. 把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统

案例研讨：房评中心卓越绩效管理手册

四、构成3：卓越绩效模式的评分系统

1. 卓越绩效评分系统概述

2. 对过程维度评价要素的解析

3. 对结果维度评价因素的解析

4. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度

5. 企业面向成熟的四个阶段

案例研讨：六盘水烟草卓越绩效标杆对比

五、构成4：卓越绩效模式的关键术语

1. 关键术语的重要性

2. 一些关键术语的解读

六、总结：卓越绩效模式是管理思想的革命

第三讲：卓越绩效模式的标准

本讲内容：

（说明：本讲对照美标卓越绩效模式，讲解GB/T19580的标准条文，以期学员对卓越绩效模式有准确地理解和把握）

引入：美国国家质量奖秘书处给美国各组织的公开信

1. 卓越绩效模式的普适性

2. 卓越绩效模式的八大价值

一、领导

1. 高层领导：对照标准条文，结合国学智慧，深度解读企业的领导系统

2. 治理和社会责任：对照标准条文，结合《IS022000社会责任指南》深度解读企业的治理体系和社会责任系统

案例研讨：中国共产党的卓越绩效领导系统、中兴通讯的社会责任案例

二、战略

1. 战略制定：对照标准条文，结合互联网思维和商业生态，深度解读移动互联网下的商业模式设计与战略规划

2. 战略部署：对照标准条文，结合数字化转型，深度解读移动互联网下的企业战略实施

案例研讨：保利物业的互联网转型

三、顾客与市场

1. 顾客和市场的了解：对照标准条文，结合营销4.0，深度解读移动互联网下的增长黑客的营销模式

2. 顾客关系与顾客满意：对照标准条文，结合营销4.0,深度解读移动互联网下的客户关系管理

案例研讨：小米的粉丝营销、拼多多的商业模式和业绩暴涨

四、资源

1. 人力资源：对照标准条文，结合管理赋能，深度讲解移动互联网下的人力资源管理和转型

2. 财务资源：对照标准条文进行讲解

3. 信息和知识资源：对照标准条文，深度企业数字化转型和知识管理

4. 技术资源：对照标准条文，结合华为的IPD集成产品研发模式，深度解读集成化的产品研发流程

5. 基础设施：对照标准条文，结合TPM(全员设备管理)和IE工程，深度讲解企业基础设施和设备管理

6. 相关方：对照标准条文，结合ISO26000《社会责任指南》，深度解读相关方管理。

案例研讨：白云化工的人力资源管理模式、华为IPD模式、国家电网的社会责任根植项目

五、过程管理

1. 过程的识别与设计：对照标准条文，结合ISO9001、ERP、《企业标准化法》，深度解读企业过程管理。

2. 过程的实施与改进：对照标准条文，结合BPR(业务流程再造)、六西格玛管理等，深度解读过程实施与改进

案例研讨：和盛塑业的业务流程体系、劲刚股份的运营管理体系

六、测量、分析与改进

1. 测量、分析与评价：对照标准条文，结合绩效循环、PBC（个人几下承诺），深度解读企业组织绩效管理

2. 改进与创新：对照标准条文，深度解读企业绩效改进

案例研讨：保臻科技绩效管理体系

七、结果

1. 结果不简单是“结果”，而是驱动卓越绩效的“工具”

2. 企业的结果管理系统

案例研讨：长城物业的绩效结果

第四讲：卓越绩效模式的导入

本讲内容：

一、卓越绩效管理模式的导入的原则

1. 卓越绩效模式导入的四大误区

2. 成功导入卓越绩效模式的四大原则

案例研讨： 汉德车桥的卓越绩效模式导入

二、卓越绩效模式导入的程序

1. 卓越绩效模式导入的程序

2. 卓越绩效模式的结构化自评方法

3. 卓越绩效模式的ADLI改进循环

案例研讨：阳光酒店卓越绩效模式导入效果

第五讲：争创政府质量奖

本讲内容：

一、如何成功争创政府质量奖

1.申奖流程及要领

2.企业自评及自评报告撰写方法

3.现场迎审准备

4.常见的误区与解决要点

案例研讨：四方锅炉争创徐州市市长质量奖成功案例分析