【课程背景】

卓越绩效模式被是一种追求卓越，提升企业竞争力的管理思维体系，是美国国家质量奖，以及全球众多政府质量奖的评价标准，被称之为全世界**先进的管理模式。准确理解、把握和导入《卓越绩效评价准则》，是企业追求卓越、走向成功的必有之路。

然而，由于卓越绩效模式的思维与传统管理思维完全不同，以至于国内至今少有专家真正能理解和掌握卓越绩效模式的精髓，这也导致了卓越绩效模式导入的形式化倾向非常严重，并使得导入企业无法获得卓越绩效模式给企业所带来的巨大的变革推动作用。这无疑是我国企业，乃至于整个社会经济的巨大损失。

本课程主讲老师张泰玮，是资深的卓越绩效管理模式专家。他曾任中兴通讯企管总监（广东省省长质量奖获奖企业）、金蝶软件高级咨询顾问（深圳市市长质量奖获奖企业），并从2006年起担任深圳市市长质量奖主任评审员，先后发表卓越绩效管理模式论文十多篇，辅导上百家企业导入卓越绩效管理模式。

【课程价值】

1. 掌握全世界**先进的管理标准——卓越绩效管理模式及导入方法；

2. 建立“追求卓越“的管理思维，转变“规范化”的传统管理思维；

3. 激发“以经营为导向”的职业化素养，塑造市场化经营的商业人格；

4. 树立“从根源上解决问题”的学习观，提升学员学习力和创新力；

5. 为管理者个人修炼指明路径，构建系统，提供修炼指南；

6. 为企业提供一套构建“持续追求卓越”的管理框架和方法论；

7. 咨询式培训，课程现场解决管理者技能修炼的困惑。

【课程特色】

1.实战实效-基于实际案例，将课程内容转化为可操作的方法论和应对技巧。

2.知识内化-结合管理学、哲学挖掘课程内涵，把课程内化为管理者的思维与素养。

3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，快乐学习。

4.输出方案-结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具。

【授课对象】

   企业各级管理干部、后备干部等。

【授课时长】

2天，每天7小时

【课程大纲】

**章：认识卓越绩效管理模式

**讲：几个重要概念

本讲内容：

前言：我对卓越绩效模式认识的九个阶段

一、什么是绩效？

1. 卓越绩效管理模式中“绩效”的概念

2. 绩效的分类和三个维度

3. 什么是卓越绩效？

案例研讨：剖析一个招聘主管的绩效指标及其维度

二、什么是卓越？

1. 吉姆.柯林斯：优秀是卓越的大敌

2. 优秀与卓越的对比

3. 卓越的概念

案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比

视频案例：《亮剑》中李云龙和赵刚的对话

第二讲：卓越绩效管理模式概述

本讲内容：

一、卓越绩效管理模式概述

1. 卓越绩效管理模式的发展历史

2. 卓越绩效管理模式的四大构成

二、卓越绩效管理模式的核心价值观

1. 卓越绩效管理模式的11个核心价值观

2. 11个核心价值观背后的管理思维

3. 11个核心价值观在员工管理思维塑造方面的应用

案例研讨：华为的核心价值观、金蝶软件的管理思维变革

三、卓越绩效管理模式的评价准则框架

1. 卓越绩效管理模式的标准格式的独特性

2. 卓越绩效评价准则框架解读

3. 一种“以经营为导向”的卓越绩效工作法

4. 如何把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统

案例研讨：白云化工的卓越绩效管理框架

四、卓越绩效管理模式的评分系统及企业迈向成熟的四个阶段

1. 过程维度评价因素

2. 结果维度评价因素

3. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度

4. 企业面向成熟的四个阶段

案例研讨：中兴通讯走向成熟的四个阶段

第二章：卓越绩效管理模式的条文解读与实战应用

**讲：卓越绩效管理体系构成1——领导力

本讲内容：

一、高层领导

1. 企业文化的建设与传播模式

2. 企业领导系统的构成

（注：几乎所有企业都忽视了领导系统的存在及其重要性）

3. 企业内部沟通与高绩效团队打造

4. 如何打造“追求卓越”的企业文化氛围，塑造员工商业人格

案例研讨：中国共产党的领导系统、汉德车桥的企业文化变革

二、公司治理和社会责任

1. 公司治理系统的关键要点

2. 高层领导绩效评价体系

3. 企业社会责任体系建设

4. 以公益活动促进团队合作精神的养成

案例研讨：万科的治理漏洞

第二讲：卓越绩效管理体系构成2——战略

本讲内容：

一、战略制定

1. 什么是战略，战略规划与运营计划的区别

2. 战略规划的程序和方法

3. 战略规划中的商业模式创新和核心能力打造

4. 如何制定出一份好的战略：一套简单易行的战略规划方法

案例研讨：日本企业集体亏损的根源——战略思维的缺乏

二、战略实施

1. 如何把战略转化为行动计划

2. 行动计划的推进与落实

3. 行动计划的检测与调整

4. 战略实施中的对标管理

案例研讨：和盛塑业的战略变革与推进落实、IBM的BLM方法

第三讲：卓越绩效管理体系构成3——顾客

本讲内容：

一、倾听顾客心声

1. 倾听顾客心声的方法

2. 如何管理顾客满意度和忠诚度

3. 如何倾听对手顾客的心声

4. 乳业企业如何构建全方位的顾客倾听系统

案例研讨：三鹿奶粉的危机公关

二、契合顾客需求

1. 如何将顾客需求转化为产品概念

2. 顾客支持系统

3. 顾客关系管理的技巧

4. 顾客投诉处理的要点

案例互动：美赞臣的产品概念设计和顾客忠诚度管理

第四讲：卓越绩效管理体系构成4——组织绩效与知识管理

本讲内容：

一、组织绩效

1. 什么是组织绩效？

2. 组织绩效管理的循环系统

3. 组织绩效测量、分析和改进方法

4. 如何提升企业的组织绩效管理水平

案例互动：如何提升企业的总结和计划能力

二、知识管理

1. 企业档案管理系统建设

2. 企业知识管理系统建设

3. 企业**实践管理系统建设

4. 如何管理和利用员工的创造力

案例研讨：日本企业的知识管理

第五讲：卓越绩效管理体系构成5——员工

本讲内容：

一、员工环境

1. 员工量能管理

2. 新员工的招聘与任用

3. **组织创新激发员工潜能

4. 员工权益和福利管理

案例研讨：长城物业的员工招聘和管理模式

二、员工契合

1. 企业员工契合系统四大构成

2. 员工契合度调查和管理

3. 以业务为导向的员工绩效管理系统

5. 员工培训与发展系统

案例研讨：一个HR经理的业务运营能力提升

第六讲：卓越绩效管理系统的构成6——运营

本讲内容：

一、流程管理

1. 流程管理的基本概念

2. 如何构建企业业务流程体系。

3. 流程的实施、改进与变革

4. 企业流程管理的五大要领

案例研讨：咨询案例分享——某企业的流程体系建设

二、运营管理

1. 运营管理的概念和范围

2. 总成本控制：运营管理的焦点

3. ERP的基本原理与高效运营系统建设

4. 虚拟运营与运营管理创新

案例研讨：海尔的人单合一

第三章：成功导入卓越绩效管理模式

**讲：卓越绩效模式导入的四大原则

本讲内容：

一、卓越绩效管理模式的导入

1. 卓越绩效管理体系建设的四重境界

   1）境界1：救火型管理系统

   2）境界2：规范型管理系统

   3）境界3：精益型管理系统

   4）境界4：卓越型管理系统

2. 卓越绩效管理模式的导入的特殊性

   1）传统管理体系的导入是建系统

   2）卓越绩效管理模式的导入是练功夫

案例研讨：华为公司的管理变革历程

二、卓越绩效管理模式导入的四大原则

1. 卓越绩效管理模式导入形式化的四大原因

2. 卓越绩效管理模式导入的四大原则

3. 原则1：是追求卓越，不是规范管理

4. 原则2：是首脑工程，不是一把手工程

5. 原则3：是打造修炼型组织，不是打造学习型组织

6. 原则4：是打造卓越管理平台，不是打造规范流程体系

案例研讨：某企业的卓越绩效模式导入及对管理干部思维的转变效果

第二讲：争创政府质量奖

本讲内容：

一、如何成功争创政府质量奖

1.申奖流程及要领

2.企业自评及自评报告撰写方法

3.现场迎审准备

4.常见的误区与解决要点

案例研讨：四方锅炉争创徐州市市长质量奖成功案例分析