课程主旨：

本课程「优质酒店管理的服务态度与礼仪」期使受训学员了解何谓服务？如何养成优质的服务态度？认知现代化酒店产业的从业人员应具备怎样的服务礼仪？进而能掌握接待酒店业的顾客的应对技巧，打造具备风格特色的服务，使消费者对本酒店从业人员的服务态度与礼仪有较好满意度与佳评，提升品牌形象与效益。课程大纲一、酒店服务业发展概况

二、何谓服务？何谓优质服务？

三、优质的服务态度

四、酒店业服务礼仪

五、酒店业接待技巧

六、服务礼仪实际演练

七、优质的顾客应对技巧

八、顾客抱怨与投诉处理技巧本课程适宜的培训对象：(全员)

*●营销部 ●前厅部 ●客房部 ●餐饮部 ●人资部 ●园艺部 ●后勤部

●其他 服务业各部门                            

*●负责人或高阶干部 ●中阶干部 ●基层干部 ●基层人员上课时数：请勾选

□3小时□6小时