课程背景 

v 当今社会，生活节奏变得越来越快，工作任务变得越来越繁重，与此相应人们更乐于接受简单、便捷、有趣、高效的生活方式和学习方式，因此，近年来各种“微”事物不断涌现，微博、微信、微电影、微小说……对于银行业及从业者们，可自由支配的时间相对越来越少，但零散时间却仍然存在甚至越来越多，传统意义上的课程，无论是内训师开发、讲授，还是学员参加培训，时间、精力、人力、物力等各项成本都很高，于是具有简洁、聚焦、实用、省时等特点的“微课程”应运而生，亦为大势所趋。微课程更大的价值是可以用来做员工培训、工作指导、知识管理。本课程为银行业及从业者们量身定制，针对性极强，涉及到的工具方法，简单易学好用上手快，多年以来，我们给不少银行做了学习地图、知识库、课程设计开发、讲师培养等咨询项目，课程中所用到的工具方法均为在咨询项目中沉淀提炼得来，有着丰富的成功经验，拥有大量银行内部课件和素材，课程中呈现的示范课件均为银行课件，极具内容针对性。

课程收益  

v 本课程为银行行业量身定制，工具模型学员能够拿来就用，流程方法学员一学就会。**两天的学习：

v 学员能够具备自主开发教学目标明确、逻辑条理清晰的微课程能力；

v 学员自我知识管理、经验梳理的意识能够得到强化并能得以实现；

v 帮助银行学员利用碎片化时间进行学习，促进行内培训的实效化与高效化；

v 复制传承行内骨干的成功经验；

v PPT微课程。

课程特色

v 集中授课 分散辅导；

v 案例针对性强，辅导指导性强；

v 课上学工具，课中强训练，课堂出成果。

课程大纲

（一）、未来智慧银行平台的底层数据基础和逻辑

1、 银行行业的培训特性

1.1条线：柜员、运营经理、大堂经理、客户经理

1.2现状：文件多，缺提炼；流程多，缺梳理；产品多，缺指导；

要求严，合规性强；课程多，适用性差

       案例：某银行知识库与课程体系

2、 构建每家银行自己的知识体系

2.1坊间智慧和科学方法

2.2思考与表达的逻辑

2.3元认知

3、 基于互联网生态移动学习的学习模式

3.1自我学习

3.2全脑学习

3.3碎片化学习

4、 认知银行微课

4.1微课是时代发展的产物

4.2人人都可以是微课开发师

4.3微课的特点

4.4微课的定位

4.5微课的呈现方式

微课呈现：某银行微课《新客户开发》

5、 把无数个微课形成整体结构的指南针-组织学习地图

5.1个人学习转型为组织系统学习

5.2企业培训应该为组织服务

5.3培训的指路明灯是什么

5.4课程如何成为体系而不是散沙

案例呈现：某银行客户经理岗位的组织学习地图

（二）基于主题内容的微课程开发

1、 金字塔结构法

n 聚焦主题，确定内容

n 总结提炼，搭建结构

n 头脑共创，萃取经验

2、金字塔原理

n 桃核

n 桩子

n 支架

n 结构设计的重要工具：同位概念和上下位概念

3、桩子技术与原则

n 桩子主次分类

n 桩子层级分类

4、支架技术

n 微课分享：某银行微课程《存量客户维护》

n 实操练习：聚焦主题，开发内容导向的微课程

（三）基于问题解决的微课程开发

1、 鱼骨图分析法

n 问题排列

n 问题分析

n 问题锁定

n 分析原因的受控及关键因素

n 找出解决措施

2、 问题的分级与绘制

3、 解决措施的有效性验证

微课分享：某银行微课程《如何缩短营业厅客户的等待时间》

实操练习：锁定问题，开发问题解决导向的微课程

（四）基于关键任务的微课程开发

1、 学习地图的认知与分析解读

2、 银行学习地图示例讲解

案例：柜员、对公客户经理、对私客户经理、运营经理、支行行长

3、 分领任务

4、 STAR模型描述

n 情境描述

n 目标任务

n 行动

n 流程结果

5、 STAR模型萃取

微课分享：某银行微课程《客户信息收集》、《客户投诉的处理技巧》

实操练习：明确任务，开发关键任务的微课程

（五）微课的呈现与演绎

1、 PPT微课制作与呈现技巧

n 呈现原则

n 文字排版技巧

n 母版制作

n 模板选择技巧

n 礼包大奉送：500张PPT制作模板

2、 教学技巧

n 讲授七步法

n 双线类比法

n 找痛挖坑法

n 示范课件：《信贷业务办理》、《基金定投》、《产品的销售流程》

n 试讲呈现：学员登台试讲

（六）微课录制与移动端学习平台的应用体验