【课程背景】

企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果。沟通不成功的人，都会强调自己说得怎样对，只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果，说过的话又有什么意义呢？沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。所以，强调说得对与不对没有意义，重要的是说得要有效果。

   沟通应该是两个人的事，对方走开了你仍在说，说得再对也没有用，旁人会说你傻，对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用，这与痴人自语有什么区别！

   这，是超越传统沟通方式百倍价值的经典课程！

   这，是一个彻底突破自己，让自己快速成为人际沟通高手的课程！

   这，是一个极为适合你及你的中高层管理团队共同参加的课程！

【课程收益】

Ø 破除沟通障碍的主因，搭建良好沟通的心灵桥梁

Ø 快速建立沟**程中的亲和力关系，让你的沟通效果快捷

Ø 学习如何根据不同类型人，来选择恰当的行为模式及沟通策略

Ø 了解深层次的语言表达艺术，掌握绝对沟通的黄金定律

【课程特色】

解析心理与身体语言——借鉴剖析21世纪**前沿的心理及行为科学，让你迅速找到共同语言，瞬间建立亲和力！

   创新体验式培训模式——课程实战案例模拟演练，让你感悟沟**程中的快乐与成功！

   新竞争时代必备技能——觉醒、蜕变、成长、实战，让你找到快速建立顶尖人脉的方法！

   通俗易懂、可操作性强，大量的实战案例即供借鉴；全面、系统、前瞻、实用！

【课程对象】

各类型企业、事业、机关各层级管理人员和各层级员工

【课程时间】

一天（6小时）

【课程大纲】

一、 沟通的意义是什么？为什么沟通很重要？

1、沟通不等于说话，更是运用语言、文字和非语言行为对思想的表达和传递

2、良好的沟通能从改善人际关系起步直到达成思想统一

二、沟通的原则性是什么？

1、平等     2、信任     3、互利     4、坦荡

三、为什么在工作中沟通总是不顺畅？

1、传递方：                        2、接收方：

用词错误，辞不达意                 先入为主（**印象）

咬文嚼字，过于啰嗦                 听不清楚

不善言辞，口齿不清                 选择性地倾听

只要别人听自己的                   偏见（刻板印象）

态度不正确                         光环效应（晕轮效应）

对接收方反应不灵敏                 情绪不佳

案例：上下级和平级间出现沟通障碍的处理

呈现方式：视频赏析

四、**实用口头沟通技巧是什么？

1、口头沟通三要素

2、赞美的合理使用

3、注意措词多用事实

五、除了“说”，你知道“听”也有技巧吗？

六、非语言沟通的艺术和技巧有哪些？

1、**印象不光是靠语言制造的

2、三个因素影响沟通的有效性

案例：领导找你随便“聊聊”，看看高手怎么聊。

呈现方式：情景演练

七、组织中各层级间沟通的秘诀是什么？

1、沟通的技巧与建议

2、沟通中的“三要”和“三不要”

八、高效沟通的实用法则是什么？

1、开放式的话语提问                     

2、发问明确、针对事情

3、显示出关心、及了解对手的感受        

4、促使对方说的更清楚、明白

5、专心聆听                             

6、倘若你真是做错了，要大方坦白地承认

7、预留余地，具有弹性，别逼到死角       

8、寻找真相

9、用慈爱式关怀语气引导，表示关心       

10、成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意

案例：关闭自己没关系，打开别人**重要

呈现方式：互动体验（提问与握手）