【课程背景】

我们在解决问题的过程中，常会面临以下三类情况：1、面对复杂情形和复杂问题，我们或许困扰于不知道如何面对复杂的情形或问题，让复杂的问题快速得到有效的解决；2、问题看似解决了，依然会再发，是问题没有界定正确？原因没有探究清楚还是方法太老套？3、如何在不确定的环境、并不十分完美的方案做出**恰当的选择。以上三类情况是本课程讨论的重点。

【课程收益】

1. 梳理、分析、处理复杂问题时的思路；

2. 从问题入手、分析问题的核心本质，定义目的和条件、创新地提出想法；形成并优化方案、分析机会和风险；

3. 克服线性思维和跳跃性思维习惯，提高思考问题的系统性；

4. 为创新性解决问题提供全面信息与产出可能的创新方案；

5. 提高收集信息和汇总各个方面意见的能力；

6. 提高分析信息的能力。

【教学方法】

应用企业真实问题，讲师会综合应用引导技术、小组讨论、经验分享等教学方式从态度和意识层面增进团队链接，激发解决问题的意愿和动机；同时群策群力、结合不同的工具探讨解决工作中实际问题的方法，促进问题分析与解决的方法在今后工作中的应用。

【课程对象】

专业技术人员，需要从根本上找到问题，阻止故障再次发生；

面对复杂和棘手的问题又没有现成的经验可循；

经常处理非日常操作性的问题，需要创新性地提供解决方案；

需要在工作中处理影响面很广的问题。

【课程时间】12 小时

【课程大纲】

**章：我们要解决什么问题

• 定义问题，我们可以从哪些角度来定义问题

• 从众多问题表象中，识别出真正的问题

• 问题整理，（工具-MECE、逻辑树）

• 清楚描述问题的现状，我们对问题理解一致吗？（工具-5W2H）

• 基于将要达到的目标，评估问题，我们优先解决什么问题？（工具-决策矩阵）

第二章 什么原因导致了问题

• 运用工具分析问题背后的原因

- 可量化的分析工具：统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等

- 不可量化的分析工具：鱼骨图、5WAY分析法、亲和图、关联图等

• 辨别表面原因和根本原因，判断哪些需要优先处理（工具-冰山分析）

第三章 方案创造

• 限制性思维对解决问题的影响

• 创新解决问题的对策（头脑风暴、九宫格、概念三角、强制关联法等）

• 评估想法，并形成对策（工具-收敛、发散法）

第四章 方案决策

• 明确问题解决要达成的目标，作为方案选择的依据

• 设定评估方案标准：必要条件和优先条件（工具-决策矩阵、力场分析）

• 方案评估，确定方案

第五章 方案规划

• 从目标出发，从方案到可执行的规划

• 分析任务、明确标准、设定控制点、资源配置

• 方案规划（工具-OGSM、任务分解，甘特图）

• 输出方案

第六章 方案执行

• 执行中潜在问题评估，做到事先预防

• 针对潜在问题和风险发生，制定应激预案

• 发挥领导能力提升团队执行力