【课程背景】

“只有落后的员工管理，并不总是落后的员工！”已经或即将步入职场的00后，你不能理解他们，但不能忽视他们；你不能欣赏他们，但不能回避，因为今天的00后一代新员工敢于挑战权威和传统观念，许多管理规则被他们打破。如今，00后一代的新员工正涌入企业团队。它们具有鲜明的群体特征。新的理念和思维正在挑战传统的管理模式。基中层管理者如何应对00后员工的挑战？这是管理者必须面对和思考的新问题，也是一份必要的答卷，如何管理好00后员工，更是令每个管理者束手无策、非常头痛的问题。

为了迎接这些挑战，我们必须首先打破旧的管理规则。00后一代是在丰富的物质资源中成长起来的。经济形势的变化，自然影响到00后一线员工的观念和价值观。在00年代，新员工以自我为中心，提倡自由。然而，00后年代的新员工具有可塑性强、易激发、兴趣广泛、学习能力强、自信和创新等特点。只有不断打破惯例，给予00后一代激励、平等、尊重、创新管理，才能建设出“一流”的00后团队。

本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析00后这类人群的心理特点、性格特征和价值观，向管理者呈现他们的心理真实需求和想法，并传授适用他们性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和艺术，“驯服”这些独特有激情的“奔马”发挥他们的聪明才智，为企业和部门创造佳绩。让你认为难以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程收益】

1、 深入了解00后这代人的心理性格特点、工作特点、价值观、工作态度和特点。

2、 领悟管理00后的各种难点问题，找到有效管理00后的策略。

3、 有的放矢的根据00后的性格特点及价值观，学会有效管理00后的技巧和方法。

4、 掌握提高00后工作积极性的方法和技巧，推动00后有效开展工作，取得更佳业绩。

5、 掌握作为“空降兵”或非“空降兵”管理00后的5大方法、技巧、工具、模型、手段，使自己迅速被00后认可和接受，服从你的管理。

6、 掌握给00后5大赋能的方法和技巧，根据5大赋能法，以釜底抽薪的方式学会高绩效的管理00后员工。

7、 学会、掌握并能灵活应用33大实战良方妙计管理00后，更好激发00后的敬业精神，激发工作潜能，打造卓越的团队狼性战斗力，充分挖掘00后的优势、性格特征、创新精神、创意思维，为部门和企业创造不同凡响的卓越业绩。

【课程特色】

以大量的“现实情景案例”为蓝本，结合管理痛点，深入分析00后群体的独特心理、性格特点、特征和价值观，全面传授对00后赋能、管、带、帮、引、指的方法和技巧，提供大量的管理工具、管理模型、测评手段，浅显易懂，印象深刻，听之易懂，学之即用，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程对象】各职能部门的基层管理者、中层管理者、产生车间班组长、工段长、车间主任、有00后员工的各层级管理者

【课程时间】2-3天（6小时/天）

【课程大纲】

Ø 视频案例：面对“屌儿郎当”的职场00后，你又能怎么办？

一、00后的心理性格特点

1、421综合症

2、名企管理者眼中的00后

3、00后心理性格特征

Ø 小组讨论：00后有哪些心理性格特征？

Ø 正面特征

Ø 负面特征

4、00后五大核心特征形成原因

Ø 崇拜大拿

Ø 特立独行

Ø 价值多元

Ø 注重感受

Ø 渴望成功

二、00后的职场工作态度和特点

1、是来享受生活的

2、是来过渡的

三、00后的自我评价和价值观

1、00后的12个自我评价

Ø 小组讨论：你们认为00后如何评价自己？

2、00后的价值观

四、00后管理的难点和策略

1、00后的管理难点

Ø 如何平衡-通用管理准则与员工个性

Ø 视频：满街都是黄色和蓝色

Ø 小组讨论：对00后管理的难点在哪里？

Ø 如何满足-普适法律要求与员工需求

Ø 如何适应-组织发展与员工个体成长

Ø 如何协调-组织层级差异与个体关怀

Ø 如何契合-企业文化价值与员工兴趣

2、00后的管理策略

Ø 从管理准则、法律、组织发展、人文关心、企业文化等方面多举措提升认同度和归属感

Ø 细节决定成败：实施5大细节管理

ü 尊重个体，遵守规则

ü 交流差异，不越法律

ü 团队互动，实现双赢

ü 关怀个体，互助成长

ü 三观正确、文化护航

五、如何提高00后工作积极性？

1、实施新人全方位培训

2、管理者 00后一起深入一线，定期实践指导，激发工作兴趣

3、火车跑得快，全靠车头带

4、“好孩子是夸出来的”，00后渴望被认可和肯定

Ø 游戏：共度好时光

5、加强工作问题沟通，增强00后抗压能力

六、“空降兵”如何管理好00后？

Ø 案例导入：“空降兵”空降到一家有较多00后的企业，面临管理挑战。

1、无信任、不管理

Ø 案例分析：空降到部门，你的00后下属不欢迎你、不信任你，不服你，怎么处理？

2、没有规矩，不成方圆

Ø 案例分析：你的90后下属不会管理他自己00后下属，出现矛盾，你怎么处理？

3、赋予归属感、目标感、自主感

Ø 案例分析：00后管培生，不愿意到一线锻炼，你如何处理？

4、先处理情绪，再推动工作

Ø 案例分析：你的00后下属情绪不好，做不出成果，怎么办？

5、赋能前行：生命不息，赋能不止

Ø “空降兵”成功空降的“三板斧”

ü 先搞定下属，再搞定工作

ü 先融入企业，再改变企业

ü 先赢得信任，再获得授权

七、五大赋能法：有效管理00后

1、赋能法内在逻辑

Ø 不知道自己不知道

Ø 知道自己不知道

Ø 知道自己知道

Ø 不知道自己知道

Ø 测评：00后特点强弱度测评

2、**大赋能法：建立信任

Ø 情景案例：一次实名举报

Ø 建立00后信任的“三环”模型

Ø 准父母式管理

ü 准父母式管理的四种类型

Ø 案例分析： 小毛进入公司，看到公司前台巨型电子滚动屏上“热烈欢迎以下新员工入职XXX”，给管理者的启示是什么？

Ø 显示专业能力

ü 管理者体现专业能力三个关键时刻

Ø 案例分析：电视剧《士兵突击》袁朗的做法，给管理者一个什么样的启示？

Ø 展现人格魅力

ü 人格魅力五环模型

Ø 案例分析：这位管理者在布置任务时犯了什么错误？

Ø 信任账户与信任交换

ü 建立信任账户

ü 进行信任交换-乔哈里视窗模型

Ø 管理者增加信任的13种行为

ü 直接交流

ü 表达尊重

ü 公开透明

ü 弥补错误

ü 归功于人

ü 取得成果

ü 追求进步

ü 面对现实

ü 明确期望标准

ü 担负责任

Ø 案例分析：这位HR总监，哪些做法值得管理者学习？

ü 先听后说

ü 信守承诺

ü 传递信任

Ø 案例分析：海底捞任何一个服务员都可以给客户免单，我们从中学到什么？

Ø 建立信任两技巧

ü 标签达人破冰

ü 信任会

2、第二大赋能法：树立规则

Ø 情景案例：“小毛”怎么办？

Ø 什么是职场规则

Ø 规则及规则的建立

ü 礼仪规则及规则的建立

ü 工作礼仪规则及规则的建立

ü 让工作规则深入00后人心的4种模式

Ø 管理脚本的认知

ü 什么是管理脚本

ü 管理脚本影响组织的四个因素

Ø 建立规则小技巧：“吐槽大会”和“奇葩说”

Ø 视频：吐槽大会 奇葩说

3、第三大赋能法：享受工作

Ø 情景案例：艰难的对话

Ø 让00后拥有“三感”的“三懂得”模型

Ø 员工有“融入感”，领导要懂得“仪式”

ü 体现仪式感的4个技巧

Ø 情景模拟：王经理关心、帮助并参与小赵日常生活的情景演示

Ø 员工有“意义感”，领导要懂得“激励”

ü 什么是激励

Ø 幽默故事：示范教育

ü 改变员工的态度：讲好属于自己的故事

讲好自己故事的3个技巧

讲好属于自己故事的3个关键点

Ø 情景模拟：请结合你的实际讲一个让00后改变态度的故事

Ø 小组讨论：讲好属于自己的故事，有哪些关键点要注意？

ü 掌握00后员工的需求点

ü 激励不同需求层次00后员工的具体措施

处于安全需求层次的激励措施

处于社交需求层次的激励措施

处于尊重需求层次的激励措施

Ø 小组讨论：针对处于这层需求的00后应该如何激励？

处于自我实现需求层次的激励措施

ü 亚当斯公平理论在00后赋能中的运用方法

Ø 案例分析：小张和小李同一年毕业，薪酬都是5000，三年后小张工资高出小李1倍，小李心理失衡，作为管理者如何激励小李？

ü 管理者实施激励措施的三个层面

妨碍管理者激励员工的8大原因

激励个人的10个措施

激励团队的12个措施

Ø 让员工有“自主感”，领导要懂得“授权”

Ø 视频：从海底捞的授权---值得我们学习什么？

ü 权力过度集中，整个企业就会“高度无能”

企业无能9大病状

不授权表现

Ø 案例分析：参照通用电气高层培训游戏案例，请思考什么样的管理理念才是正确的？

不授权危害

用“管头”和“管脚”代替从头管到脚

ü 大权抓到底，小权放到位

何为授权

授权的益处

不愿意授权原因

**有效的授权：让员工各尽其责

Ø 案例分析：杰克韦尔奇的案例给我们在管理上什么样的启示？

ü 根据下属特长进行授权

授权5步法

ü 让授权的工作有章可循

授权6大原则

ü 授权收权，收放自如

灵活授权

收权时刻

可授权工作

不可授权工作

授权时机

4、第四大赋能法：缓解情绪

Ø 情景案例：失控的情绪

Ø 什么是情绪，如何处理好00后的消极情绪

Ø 激发00后积极情绪的4步法

Ø 心理学效应：踢猫效应给管理者什么样的启示？

ü 赋予00后积极人生态度3个技巧

ü 绘制成功地图3个要诀

ü 寻找成功加速点3个方法

ü 缓解消极情绪18大法

5、第五大赋能法：赋能方式、角色、思维、习惯、知识、技能和价值观

Ø 情景案例：积极的“小刘”

Ø 赋能钻石模型

Ø 赋能方式

ü 赋能设计EPC模型

Ø 小组讨论：请讨论你们认为给00后**的赋能方式有哪些？

ü 翻转课堂

Ø 赋能角色

ü **阶段：依赖期，入职1-2年

ü 第二阶段：独立期，入职2年以上

ü 第三阶段：成为一线管理者

Ø 赋能思维

ü 赋能三大思维

Ø 赋能习惯

ü 习惯养成模型

Ø 赋能知识

ü 赋能知识三个层面：公司知识、制度流程、工作规范

Ø 赋能技能

Ø 角色扮演：教会你的下属折叠纸飞机

ü 赋能技能四步法

ü 传授技能过程中要避免的话语

ü 传授技能过程中的四个表扬要点

Ø 赋能价值观

ü 先声夺人的影响

ü 创造价值和意义

ü 积极的成功故事

ü 现身说法的反复强化

ü 用逆境营造积极的氛围

八、管理00后33大实战计策

1、个性化招聘员工

2、定制化培训

3、自助式福利保障激励

4、发展空间激发活力

5、弹性工作制

6、全面考核显示公平

7、工作生活相互平衡

8、多用沟通增加理解

9、采取企业管理移动化软件

10、学会尊重是人之心理需求

Ø 情景模拟：员工因为不懂销售话术，丢失一个大客户，模拟批评下属

11、做督导、教练和顾问

Ø 小组讨论：如何做好00后的督导、教练和顾问角色？

12、做好00后员工职业规划

13、换位思考，转变管理理念

14、不画大饼、不开空头支票

15、做到扬长避短

16、培养克服吃苦能力差、抗压能力弱缺点

Ø 小组讨论：如何培养00后吃苦能力差，抗压弱的缺点？

17、科学引导，反对一味指责

18、打成一片，起带头作用

19、善用吃饭、聚会、看电影，出去玩增进感情

20、展现自身能力，提供工作上更多帮助

21、了解员工擅长点，合适的人做合适的事

22、能力不突出、工作有困难没能突破，多帮助和沟通

23、营建并提供适合00后工作环境

24、寓教于乐：重视差异，转变管理思维

25、学会尊重：从谈心到交心，建立信任关系

Ø 情景模拟：你的下属得罪了一个大客户，对方终止合作，你如何处理？

26、师徒传帮带：目标管理，建立信心，帮员工明确成长方向

27、增强归属感：认可赞美，激发员工无限潜能

28、学习海底捞：把企业打造成强归属感的家

Ø 视频讨论：海底捞“变态服务” 把“海底捞 “当“家”

29、要说到做到：拒绝夸夸其谈

30、需要学会赞扬

31、说话不要太直接

32、让对方对你服气

33、塑造轻松工作氛围