【课程背景】：

自2020年新冠疫情全球爆发以来，该病毒已被WHO认定为全球公共卫生事件，截止2022年5月，全球已有5.3亿人感染该病毒。作为全球大流行下的疫情，虽然中国采取严格的管理措施，动态清零的政策控制疫情蔓延，但疫情仍然在中国零零星星的出现，作为普通大众,对病毒感染的恐慌、对亲人安危的关切、对疫情防控的不确定认知、对各种真假信息的迷茫、对突然被隔离、被待业以及各方面严峻态势的惯性紧张,造成了较为深重的焦虑心态,如处理不当可能出现创伤后压力心理障碍症，即人在遭遇或对抗重大压力后,其心理状态产生部分失调的后遗症,包括生命遭到威胁、严重物理性伤害、身体或心灵上的胁迫等。

疫情下，全国大多数企业都要面对一群经历了不同程度心理应激的员工。后疫情时代,很多员工对工作处于一种比较复杂的心理状态:一方面希望尽快投入工作,把耽误的业务补回来;另一方面,由于疫情警报尚未完全解除,在人群聚集的工作场所工作,大家有所顾虑,思想紧张。加之工作之余的社交、娱乐、购物也受到很多限制,在这种单调枯燥的状态下生活,人们容易产生焦虑、厌烦、易怒、注意力不集中、抑郁等不良情绪，不仅人的身心健康受到损害，还严重影响到工作效率，从而对本来就受疫情严重影响的企业的发展。

   如何做好员工“心理防疫”，如何科学有效的进行员工心理调适和建设，加强员工心理健康管理，促进员工心理健康，帮助企业更好的应对疫情，保障企业正常健康的发展，成为企业各级管理者急需解决的问题。

　　本次课程，黎老师将运用心理学专业知识，结合疫情过程中，员工出现的各种各样的心理异常，借助心理学测评工具、案例分析、视频、小组讨论和游戏互动等方法、采取浅显易懂的教学方法，向学员呈现和分享，有效进行心理建设的方法，技巧，工具和手段，帮助学员掌握心理调适的方法，提高学员的自我调适能力，为自己建立健康的心理状态，为企业的发展创造佳绩，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程对象】：一般员工、各级管理者

【课程时间】：1-2天（6小时/天）

【课程特色】：以心理学工具测评、小组讨论、游戏互动、案例分析和视频为依托，结合现场互动，全面分享实用、简单、有效的方法和技巧，解决员工应疫情影响出现的各种各样心理异常问题，浅显易懂，印象深刻，听之易懂，学之即用，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程收益】 ：

1、了解什么是心理应激反应，什么是心理危机。

2、学会读懂、识别和鉴定员工在疫情下的心理异常表现。

3、全面理解疫情下企业和员工面临的各种各样的压力，并学会如何有效减压。

4、各级管理者掌握如何帮助员工进行心理方面的建设和调适，建立健康的心理状态。

5、员工个人掌握自我压力、情绪、心理异常状态调适、调节的方法、技巧、对策和手段。

6、企业管理者学会解决疫情下员工存在各种问题的解决对策和方法。

7、**企业的帮助和员工个人的自我心理建设和调适，缓解身心压力和不良情绪的缠绕，建立积极、健康、正确的心理免疫系统，打造强大的心理免疫屏障，杜绝不良情绪和不良心理的产生，为自己的身心健康，为企业的发展贡献自己的情绪商数。

【课程大纲】

视频导入：上海宝山一男子，疫情封闭居家期间，患抑郁症跳楼自杀身亡。

一、疫情下如何鉴别员工存在心理危机？

1、疫情下的心理应激反应

小组讨论：疫情下为什么会出现异常反应？

什么是心理应激反应？

疫情下的心理应激反应两大特点

2、个人常见问题5类异常反应

出现疑病症

感觉失去控制

注意力缺乏

紧张和惶恐感过激

过量饮酒服药

3、员工和工作环境关系问题9类异常反应

工作场所

安全问题

拒绝公关

神经系统

工作时间

思维反应

工作意愿

工作业绩

工作能力

小组讨论：当你遇到上述反应，你的解决办法是什么？

4、员工人际关系的问题反应

与同事关系发生异常变化

与上级关系发生异常变化

二、疫情下员工的心理表现

1、正常心理健康标准

提问：何为心理健康标准？

正常心理健康10个标准

疫情下出现4个过度反应

2、心理状态对人体健康带来的两大影响

健康心理状态对人的影响

非健康心理状态对人10大影响

3、科学健康的4大心理活动

积极、乐观、向上

和谐自然，起居有常

怡神养性

合理饮食

4、疫情下员工的4大心理异常表现

焦虑

恐慌

抑郁

行为异常

三、企业和员工面临的压力

1、疫情下企业面临的压力

大企业压力小于小微企业

服务业压力大于其他行业

企业面临市场减小、人员流失、成本增加三大困境

2、疫情下员工面临4大压力

测试：你是否具有这些不良状况？测试你的压力有多大？

4大工作压力

面对工作压力要做的7项工作

4大心理压力

员工面临的经济压力

面临的不确定性压力

3、员工面对压力的解决对策

8条解决压力对策

案例分析：面对疫情下的压力，你将如何解决压力问题？

四、企业如何帮助员工进行心理建设？

1、企业面临的员工心理挑战

增量和存量情绪心理问题的挑战

心理问题过大出现跳楼事件的挑战

案例视频：富士康跳楼事件给管理什么启示？应该如何解决员工心理异常？

2、企业要对员工进行心理干预

专门设立疫情研讨活动

开展以自我探索为主的团体建设活动

加强文化活动开展

将心理能力培养纳入到日常工作

3、开展团队建设活动

游戏：

热身活动：兔子舞

疫情中**感动的三件事

生命的**后一个月

写给自己的墓志铭

4、员工心理防护的3个路径

企业要定期开展员工心理状态的筛查

开展针对性的心理健康教育培训

5、做好对员工的人文关怀

在复工前做好科学人文关怀

在复工时采取措施疏导员工心理

6、实施心理关爱行动举措

甄别对象，找出需要加强心理健康管理的员工

确认方向，找到员工出现心理问题的根源

选择方法，找对矫治员工心理偏差的路径

加强心理防疫宣传

关爱特殊员工

7、进行团队建设与整体干预措施

团队建设与整体干预

重点个体督导与干预

8、老板必须面对和解决的7个员工心理问题

疫情下老板**关心员工的7个心理问题

小组讨论：如果你是老板，疫情下，你会关心员工哪些心理问题？为什么？

7个心理问题解决4步骤

9、成立危机管理小组

10、开展EAP服务

什么是EAP服务

EAP服务的内容

EAP服务的价值和作用

五、员工个人如何进行自我心理调节？

1、个人应对疫情的6个措施

克服恐慌心态

处理好焦虑心态

严密做好个人防范

适当切割信息影响

做自己喜欢的事情

更加关注身体健康

2、疫情下容易出现5种不良情绪

视频：心理学效应---踢猫效应，说明什么道理？

漠视，不相信事实

恐惧，过度紧张害怕

愤怒，影响人际关系

焦虑，引发应激反应

烦躁，冲动的行为

3、排解负性情绪的7个技巧

视频：如何控制负面情绪？

觉察、理解并接纳情绪

监控自己过激的消极情绪

减少负面信息输入

保持健康的生活态度

保持合理的运动

挑战引发焦虑、恐惧等情绪的念头

及时寻求专业帮助（心理咨询热线）

案例分析：致命杀手“生气水”。该案例说明生气的情绪给我们带来什么危害？

4、保持情绪稳定的9个方法

休息

运动

音乐

放松训练

倾诉

阅读

写作

有节制的获取信息

关注权威媒体发布信息

5、缓解心理压力的7个举措

每天在固定的时间内查看**新消息，减少查看频率

多做一些轻松愉悦的事情，避免过多讨论此话题

生命不息，运动不止

多与家人交流，缓解心理压力

保持积极、乐观的心态

要有信心

**后一条，谨记

案例分析：十七只狐狸的故事。讨论：每组讨论4或5只狐狸，得出每只狐狸的故事结论。

6、自我心理评估、监测与调适的12个技巧

自我心理评估与监测

测评：心理学测评工具自我测评

自我心理调适的12个方法

7、个人心理自助的3个方法

针对情绪问题，可以采取情绪降级法

针对负能量问题，可以采取聚焦当下的正念法

针对工作效率问题，可以采取自我训练法

六、疫情下员工常见的10个问题及解决对策

小组讨论：作为员工上级，如果碰到以下问题，你将如何解决？

1、上班期间总忍不住想刷疫情消息，怎么办？

2、复工后对工作提不起兴趣、不想开工，怎么办？

3、为什么回到单位，与以前同事见面后，感觉比以前疏远了？

4、为什么有些同事看起来很平和应对，而我却总因为疫情焦虑、烦恼？

5、出现了哪些情况就说明我需要寻求专业帮助了？

6、复岗后，员工和团队不在工作状态，怎么办？

7、员工火气很大，一点小事就生气，怎么办？

8、有员工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何处理？

9、基层管理者如何识别有心理风险的员工？

10、担心今年业绩受影响，如何面对挑战？