【课程背景】：

据调查，现在企业80%的老板或管理者对员工离职和跳槽，尤其是无缘无故没有征兆的跳槽感到无能为力，措手不及。世界上没有无缘无故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何员工的情绪波动，都会带来人才流失的风险。人是**高级的情感动物，在这样一个新事物，高吸引力，高跳槽频繁的时代，尤其是90后为主体的时代，稍加不注意，就会导致人才溜走。为什么会出现这样的情况，根本原因在于对人才的管理手段和方法，关注、关心和关怀不够，对人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去满足，**终会导致人才的流失。你把他们当做兄弟姐妹，兄长，他们才把你当做家人，为家庭工作才使他们无怨无悔。人才竞争是**核心的竞争，是企业生存之本。

本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析90后人群的心理特点和性格特征，向管理者呈现他们的心理真实需求和想法，并传授适用他们性格特征和心理需求的关怀方法、手段、技巧和艺术，发挥他们的聪明才智，留住优秀的员工和人才，为企业和部门创造佳绩。实现实用化、简单化、高效化和落地化，学之能用，用之有效。

【课程对象】：各个职能部门、车间、现场一线的各级管理者

【课程时间】：2天（6小时/天）

【课程特色】：用大量的方法和技巧，引导学员有效掌握课程的核心内容，旁征博引，结合生动的现实案例，深刻剖析部门负责人应该具备和掌握的管理技能和手段，浅显易懂，互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程收益】 ：

1. 了解对员工施加更多的关怀会给团队和企业带来什么价值和好处

2. 掌握更多人性化管理的方法、技巧和手段，提高团队的凝聚力和向心力

3. 能正确把握员工的心理动态，心理需求，掌握员工的心态，因材施管

4. 掌握正确关怀员工的各种方法、工具和策略，对员工施加影响，稳定人才队伍

5. **合理有效的关怀手段，营造和谐人性的文化环境，提高团队工作业绩，留住优秀的人才，

提高企业的核心竞争力

【课程大纲】

小组讨论导入：在管理工作中，有哪些方面你认为重要但又**难于管理的？

一、如何用情、理、法对员工实施关怀？

1. 何为“员工关怀”

Ø 员工关怀的重要意义

小组讨论：对员工实施关怀**核心的意义在哪里？

Ø 激励理论

Ø 马斯洛需求层次理论

Ø 盖洛普Q12分析

案例分析1：业绩出色的小王，为什么经常迟到，**终为何离职了？

案例分析2：连续加班加点，疲惫不堪的小张，想离职，为何**终留下来还升职了？

Ø 员工关怀的目的

Ø 人性化管理的四大原则

2. 何为“军事化管理”

3. 何为“人性化管理”

案例分析：人性化管理的误区。某公司总经理为打破僵化管理，实施人性化管理，**终造成员工消极怠工，迟到早退情况非常严重，这位总经理的做法，错误在哪里？

4. 两者究竟如何取舍

二、如何对员工进行心态管理？

1. 员工心态的转变过程

Ø 消极心态带给人苦果

Ø 积极心态带给人成功

故事分享：塞尔玛随夫从军，后来丈夫奉命远征，留下她一个人孤独生活在茫茫大漠，度日如年的故事。

Ø 如何培养积极心态

2. 如何激发员工的内在积极性

Ø 激发员工积极性5大方法

3. 如何让员工快乐的工作

Ø 营建快乐工作两大技巧

4. 员工的心理症结与疏导方法

Ø 员工心结疏导11大法

5. 如何缓和员工过激情绪

6. 如何了解员工真实的心理状态

三、如何对员工的纠纷进行管理？

1. 小问题为何成为大纠纷

2. 员工关系恶化的预警信号

Ø 员工关系恶化9大信号

3. 不同小团体之间隔阂的消除

Ø 消除小团体隔阂22个技巧

4. 员工不满的化解和调解

Ø 乐于接受

Ø 详细了解

Ø 平等沟通

Ø 果断处理

5. 如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？

Ø 应对情绪化、内向、性格怪癖员工10大方法

故事分享：斗鸡的心理战术

四、如果用关怀式的手段，对员工进行有效沟通与激励？

1. 沟通管理

2. 员工的关怀，在语言上应该怎么运用

案例分析：马戏团的老虎。老虎把驯兽员吃掉的惨剧，给我们的管理者什么样的启示？

Ø 语言运用16个技巧和方法

3. 激励管理

游戏：奖励的好处

Ø 激励员工27个手段和方法

4. 短、中、长效激励的方法和手段

案例分析：士为“赞赏”者死，给我们管理在激励员工方面有什么样的启示？

Ø 完善社会保障金

Ø 建立员工持股

Ø 完善继续教育计划

Ø 购房购车贷款（赠款）计划

5. 非经济性的员工激励方法

Ø 零成本8个方法

Ø 低成本55个方法

五、如何减少员工流失并留住人才？

   小组讨论：你认为员工离职的核心原因是什么？

1. 减少员工流动的20个有效策略

2. 增强员工凝聚力的30个秘诀

3. 留人留心的27个“葵花宝典”秘籍

4. 中外优秀企业员工关系管理的成功经验介绍

案例分析：中外优秀企业员工关系管理的成功做法，哪些地方值得我们学习？又该如何改善我们的员工关系管理？

六、其它员工关怀管理技巧

1. 新员工离职的原因分析

Ø 新员工流失的3个关键时间段（点）

2. 对新人怎么进行关怀

Ø 新员工关怀具体操作3大方法步骤

案例分析：“亚洲**雇主”以员工为本的案例，给管理者什么的启示？

Ø 新员工关怀6大措施

3. 对骨干员工怎么进行关怀

Ø 骨干核心员工关怀3个方法

4. 对老员工怎么进行关怀

Ø 老员工关怀4个措施

5. 员工压力的降压管理

Ø 为员工降压的6个具体方法

6. 投诉管理技巧

Ø 找到投诉的原因

Ø 投诉管理的8个步骤

Ø 建立14大投诉管理渠道