【课程背景】

50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？

有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到**后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。

商务礼仪课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生，以身作则,学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。

【课程收益】

Ø 了解礼仪核心本质，区分礼仪的不同场合的重要性，明确在职场中的角色认知

Ø 掌握员工职业礼仪不是装出来的，是做出来的。

Ø 掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点

Ø 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造，掌握规范的职场礼仪常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度

Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*脑认知模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。

【课程收益】1. **课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

2. **课程中所涉及的方法，帮助学员提升商务礼仪技巧；

3. **课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力

4. **课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起。

【课程特色】

1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

2. 落地性强：理论 企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】

企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**章节、礼仪与形象，为企业经营发展带来什么价值？

1、礼仪的本质

2、礼仪与你的印象管理

Ø 了解大脑

Ø 开启认知的三个密码：55/38/7定律

第二章节：礼仪微表情改变，可以塑造不销则销的视觉语言？

1、眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

2、表情的渲染——笑容是你的**奢侈品

3、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造

4、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响

5、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任

第三章节：商务交往礼仪，在细节中如何把控？

1、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控

Ø 四种距离的界定

Ø 四种距离的巧妙应用策略

2、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

Ø 标准商务握手的要领

Ø 商务握手的禁忌

Ø 握手时注意的关键时刻

3、称谓礼仪

Ø 你有没有这么回答过对方

Ø 造成人际关系疏远的因素

Ø 使用你的大中小三个名字

4、介绍礼仪——没有对比就没有伤害

Ø 介绍礼仪的规则

Ø 多场景下的介绍礼仪演练

5、商务引导礼仪――永远存在于**恰当的位置

Ø 上下楼梯的引导方式

Ø 搭乘电梯的礼仪

第四章节：现代职场通讯礼仪，需要注意哪些？

1、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈（名片礼仪的升级版）

Ø 加微信时的礼仪

Ø 发微信时的礼仪

Ø 收微信时的礼仪

Ø 微信群中的礼仪

Ø 如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系

2、电话中常出错的地方

Ø 什么时候打电话

Ø 通话时间宁短勿长

Ø 内容简明扼要

Ø 语言要礼貌

Ø 注意自己的姿势

第五章节：职场沟通礼仪，有哪四步曲？

1、望

Ø 观察的技巧

Ø 如何用视觉语言拉近与客户的关系

Ø 如何区分不同类型的人群

2、闻

Ø 聆听的技巧

Ø 避免沟通误会的——确认与反确认

3、问

Ø 什么样的问题才能产生积极导向

Ø 问题的种类

Ø 如何用问挖掘对方需求

Ø 如何用问接触异议

4、说

Ø 迎合与引导的技巧

Ø 模仿的意义——瞬间拉近亲近感

Ø 同理心与验证

Ø 提升沟通表达说服力的语言文字组织方法